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高難度溝通(職場篇)

  • 作者:文婭//仲佳偉
  • 出版社:北京時代華文書局
  • ISBN:9787569931792
  • 出版日期:2019/10/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:280
人民幣:RMB 39.8 元      售價:
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內容大鋼
    要想在當今職場化解矛盾與衝突,離不開高超的溝通與處事能力,其中的核心是以高情商為基礎的「高難度溝通」素質與技能。有了它,你就能將矛盾變為機遇,不僅解決問題、實現目標,更能加強人際關係,贏取信任。
    本書立足於國內職場現狀,針對當下職場最典型的高難度溝通場景進行剖析,為讀者呈現以下主要內容:
    什麼是高難度溝通?它有什麼可以識別的特點?
    為什麼會出現高難度溝通?它的根本原因是什麼?
    應對高難度溝通的關鍵技能是什麼?科學的步驟又有哪些?
    如何通過提前準備,來應對潛在的高難度溝通?
    高難度溝通的實用案例及例句有哪些?
    所有上述內容中涉及到的概念、方法,都會通過職場上的典型案例來呈現,並且會給出「如何練習」的建議,幫助讀者通過練習,將理念變成習慣,更好地應對高難度溝通,成為溝通高手。

作者介紹
文婭//仲佳偉

目錄
第一部分:認識「高難度溝通」
  第一章  科學認識「高難度溝通」
    什麼是高難度溝通?
    為什麼高難度溝通那麼難處理呢?
    為什麼應對高難度溝通只能從自己人手?
    本章總結
  第二章  成功應對高難度溝通的科學框架與三個關鍵
    一個科學框架:高情商金字塔
    三大關鍵層面:兼顧腦、心、口的訓練
    情緒管理:管好自己的情緒與對方的情緒都是你的責任
    推進對話:打破對話僵局,靈活、堅定地聊下去
    本章總結
第二部分:提升職場高難度溝通的五大核心技能
  模塊一:確定真實溝通目標,為高難度溝通找到指南針
    理解高難度溝通的本質目的:修複信任,贏得信任
    兩大思維工具,幫你讀懂高難度溝通中對方的真實需求
    結合對方「需求」,拆解高難度溝通現場的具體小目標
    用「動態目標鎖定法」,守住自己的真實目標
    本章總結
  模塊二:識別並管理自己的情緒,主動創造安全氛圍
    高難度溝通中,自己的情緒是如何產生的?
    用「讓自己的情緒聽話」三步法,管好現場情緒
    別去壓制情緒,你可以從容、安全地表達自己的情緒
    本章總結
  模塊三:疏導對方的情緒,為雙向對話守住安全氛圍
    認識高難度溝通現場對方的情緒
    學會道歉,幫對方的情緒快速「泄洪」
    認可對方的情緒,時刻維持對話的安全氛圍
    本章總結
  模塊四:善用情感的力量,為對話不斷導入正向動力
    理解情緒背後的真正訴求:人的五大情感需求
    如何在高難度溝通中,滿足對方的情感訴求?
    學會認可對方,讓人願意與你交流
    尊重對方的角色、地位與自主權,更好地影響對方
    讓對方也尊重自己,為對話注入雙向動力
    本章總結
  模塊五:保持雙向溝通,堅定靈活地推進對話
    中性表達,大大方方說清楚自己的觀察與感受
    積極聆聽,弄明白對方的理解、感受與觀點
    化「指責」為「歸責」,將別人的責難轉變成推進的機遇
    改造對話,把雙方的爭吵引向解決問題的討論
    本章總結
第三部分:高難度溝通現場經典案例還原
  案例一:對上  怎樣通過對話,來了解老闆的心思?
    案例導讀
    案例背景
    溝通準備
    溝通現場
    行動建議
  案例二:對下  如何帶好「不聽話」的下屬,為團隊大目標做出貢獻?

    案例導讀
    案例背景
    溝通準備
    溝通現場
    行動建議
  案例三:對內  如何協調跨部門合作,共同高效推進項目?
    案例導讀
    案例背景
    溝通準備
    溝通現場
    行動建議
  案例四:對外  如何化解客戶誤會,贏得信任?
    案例導讀
    案例背景
    溝通準備
    溝通現場
    行動建議
後記:怎樣才能高效地學會溝通?
  決定學習成功的三個條件
  搭好梯子,掌握「看不見的能力」的看得見的習得路徑
附錄1:高難度溝通練習工具速覽
附錄2:職場典型高難度溝通核心案例索引

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