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實體店就該這麼做

  • 作者：潘俊賢
  • 出版社：立信會計
  • ISBN：9787542961181
  • 出版日期：2019/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：228
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    近年來，在電商衝擊下，線下實體店頻現「關店潮」，事實上，「關店潮」波及的實體店，多是源於內因，是由於商家或轉型不及時、或經營不善所導致。而現在，新零售正在啟動市場的新格局，新興實體店逆襲的案例越來越多。未來那些同質化、經營不善的實體店將越來越沒有競爭力，唯有那些能為用戶提供獨特體驗、擁有獨特經營模式的實體店，才能脫穎而出。本書將為實體店經營提供實用指導：用爆品思維武裝自己，將店鋪打造為爆款網紅店鋪，形成差異化競爭優勢。
作者介紹
潘俊賢
    潘俊賢，企業戰略定位專家；亞洲戰略行銷；焦點國際控股集團董事長；焦點電器科技有限公司董事長；數千家企業戰略顧問導師；改革開放20年20位最具影響力企業家；國內多家商會、研究會指導顧問；多家世界500強總裁私人領導顧問；中國自主品牌十大創新人物。
目錄
第一章  定位：放大實體店優勢，進行差異化競爭
  一、關店潮已過，線上線下洗牌已結束
  二、逆襲電商：實體店的競爭優勢
  三、精準定位：讓產品更契合消費者需求
  四、用品牌實現競爭差異化
  五、實體店崛起之模式進化：O2O
第二章  實體店爆品思維：思維模式的改變
  一、爆品思維和爆品解決方案
  二、打造爆品即提供解決方案
  三、物超所值才能引爆市場
  四、高質高價也能出爆品
  五、單品爆破理論
第三章  痛點思維：找出行業痛點，予以改善
  一、讀懂顧客心理，研究顧客需求
  二、找到消費者痛點
  三、基於消費者痛點優化產品和服務
  四、痛苦的生意比快樂的生意更好做
  五、研究顧客購買動機
  六、痛點成交法
  七、找痛點，不要自以為是
第四章  減法經營：打造小而美的實體店
  一、引爆小品類市場，引領細分領域
  二、小而美：更少、更准、更好
  三、做專：越簡單，越極致
  四、去標準化，滿足個性化需求
  五、精簡服務：服務的唯一尺度是讓顧客舒服
第五章  溫情服務：營造有溫度的實體店
  一、消費主權時代，決定消費者去留的是什麼
  二、實體店如何面對愈發挑剔的消費者
  三、學習日本超人性化的服務細節
  四、關注「顧客表情指數
  五、讀懂顧客等待心理學
  六、服務的最高境界：為顧客著想
  七、實體店的情懷牌
第六章  優化用戶體驗：提供尖叫與快感
  一、實體店不可替代的「爭鮮」性
  二、構建完美消費場景，點燃體驗爆點
  三、滿足顧客不斷變化的新需求
  四、體驗營銷的最高境界是傳遞情感
  五、感性的故事誘惑，比理性的說服更有效
  六、打造讓顧客流連忘返的「誘因」
  七、實體店顧客體驗管理
第七章  產品為王：重新定義產品品質
  一、爆破的本質是產品主義
  二、精進產品、提升服務
  三、打造爆品需要工匠精神
  四、百年泡菜店老闆，為何拒絕讓顧客買去送人
  五、打磨產品、服務，打磨自己的心和生命
  六、過硬的產品、服務，不可能被顛覆
第八章  利用互聯網營銷手段，包圍消費者

  一、跨界營銷，全方位包圍消費者
  二、找准移動營銷工具
  三、拋棄入口思維，創新和顧客的接觸方式
  四、O2O的流量共享模式
  五、零售的「交易時代」與「關係時代」
  六、做好自媒體內容營銷
  七、經營顧客關係，做好關係營銷
第九章  引爆客流：店鋪活動就是將營銷的水燒到沸點
  一、跨界客流：你不跨界，必遭打劫
  二、通過增值服務為消費者創造更多價值
  三、流量創新，社交互動
  四、異業聯盟，共享客流
  五、依靠粉絲來引流
  六、實體店引爆客流的殺手?——會員制
第十章  死磕運營：不斷優化你的體系
  一、搭建體系：實體店的前台系統與後台系統
  二、制度化管理：沒有規矩，不成方圓
  三、實施精細化管理
  四、走精益化零售之路
  五、用互聯網思維改造實體店
  六、智能改造：將實體店改造成「數字店鋪」
  七、欲善待消費者，必先善待員工
  八、維護好店鋪租賃關係

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