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顧客心理戰

  • 作者：(英)菲利普·格雷夫斯|譯者:陶尚芸
  • 出版社：中國友誼
  • ISBN：9787505747784
  • 出版日期：2019/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：214
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    菲利普·格雷夫斯認為，影響顧客對產品看法的最重要因素就是潛意識。我們理解顧客真實想法的關鍵在於對顧客真實行為的探究，而不是讓他們深思熟慮后給出的答案。
    《顧客心理戰》從心理學視角入手，利用九章內容，逐步分析了顧客的無意識購買心理特徵、購物環境對其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習慣、群體思維對顧客的影響等，幫助營銷人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的產品或服務，同時，也提供了全新的視角去審視消費市場的創新和未來發展。
作者介紹
(英)菲利普·格雷夫斯|譯者:陶尚芸
    菲利普·格雷夫斯，顧客行為咨詢顧問、作家和演講者，世界知名顧客行為專家。為許多企業提供咨詢服務，包括?豐銀行、BBC、勞埃德銀行（英國四大銀行之一）和ITV（英國獨立電視台）。     此外，菲利普·格雷夫斯還經常進行演講，演講對象包括英國內閣辦公室、歐盟顧客事務部、英國皇家農業學會、英國廣播公司第5台、英國廣播公司蘇格蘭電台等。
目錄
推薦序
新版自序
前言 如何更好地了解顧客行為
第一章 走進潛意識：為什麼我們無法解釋自己的購買行為
第二章 洞察顧客：為什麼人們很難接受新事物
第三章 消費環境：環境是如何改變顧客行為的
第四章 顧客行為：為什麼顧客會以特定的方式行事
第五章 市場調查：為什麼有些調查會改變顧客的思維方式
第六章 顧客的答案：為什麼顧客總是「心口不一」
第七章 群體思維：為什麼我們容易受到群體的影響
第八章 顧客未來學：為什麼無法預知顧客未來的消費選擇
第九章 重新認識顧客：如何在競爭對手面前贏得優勢
後記
菲利普的購物經
註釋
致謝

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