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民航服務禮儀實訓(第2版21世紀職業教育規劃教材)/民航服務系列

  • 作者:編者:侯蘇容
  • 出版社:中國人民大學
  • ISBN:9787300269917
  • 出版日期:2019/07/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:134
人民幣:RMB 29 元      售價:
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內容大鋼
    本書從基本的禮儀切入,系統地介紹民航服務禮儀的相關內容,並針對民航服務工作中容易出現的問題,有的放矢地給出解決方案。全書從職業教育目標出發,以就業為導向,以能力培養為本位,以任務為引領,注重理論與實踐的有機結合,充分體現情景任務式培養理念,並穿插微課以增強生動性、趣味性,適合職業院校相關專業教學使用。

作者介紹
編者:侯蘇容

目錄
第一章  禮儀和民航服務禮儀
  第一節  禮儀概述
  第二節  民航服務禮儀
  第三節  民航企業各崗位服務人員行為規範
第二章  民航服務人員儀態禮儀
  第一節  優美的站姿
  第二節  端莊的坐姿
  第三節  美觀的蹲姿
  第四節  流暢的步態
  第五節  手勢與指示方向
  第六節  遞接物品
  第七節  握手
  第八節  介紹
  第九節  鞠躬禮
  第十節  致意禮
  第十一節  面部表情
第三章  民航服務人員儀容儀錶禮儀
  第一節  民航服務人員儀容禮儀
  第二節  民航服務人員著裝規範禮儀
第四章  民航服務人員語言運用禮儀
  第一節  語言運用的一般原則與技巧
  第二節  禮貌用語
  第三節  稱呼用語
第五章  民航服務人員電話禮儀
  第一節  撥打、接聽公務電話禮儀
  第二節  電話通話突髮狀況及對策
  第三節  行動電話禮儀
第六章  民航服務空間禮儀
  第一節  空間距離分類
  第二節  空間距離感差異
第七章  民航服務人員外事禮儀
  第一節  禮賓次序
  第二節  國旗懸掛
  第三節  與不同國籍友人交往禮儀規範
第八章  民航服務人員日常禮儀規範
  第一節  迎訪禮儀
  第二節  交通禮儀
  第三節  餐飲禮儀
附 錄
  附錄一 儀態美口訣
  附錄二 民航常用服務用語
  附錄三 中國傳統節日習俗
參考文獻

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