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12328電話知識庫系統設計與數據採集方案

作者：編者:胡鐵鈞//王海洋//陳偉偉
出版社：人民交通
ISBN：9787114154904

出版日期：2019/05/01
裝幀：平裝
頁數：125

人民幣：RMB 35 元售價：元

內容大鋼

12328知識庫是12328電話話務員在信息咨詢業務應答時需要運用的技術工具，是實現即時、高效、規範應答須採用的技術手段。成熟的12328電話知識庫原則上應包含交通運輸領域所有與百姓關係密切、可能被社會公眾問及的知識，並結合便捷高效的技術展現形式，從而為社會公眾提供規範高效的咨詢應答服務。本書主要介紹了12328知識庫構建的技術架構、知識類型、數據採集方式，以及基礎操作說明。

作者介紹

編者:胡鐵鈞//王海洋//陳偉偉

第一章  12328電話知識庫概述
  一、12328電話知識庫及部、省、市級知識庫
  二、建設12328電話知識庫的目的
  三、12328電話知識庫的作用
  四、12328電話知識庫涵蓋的業務範圍
第二章  12328電話部級知識庫架構與主要內容
  一、12328電話部級知識庫構成
  二、六個基本業務資料庫（知識庫子庫）構成
  三、12328電話知識庫系統功能構成
  四、目錄樹設計思路
第三章  問題解答庫知識點拆解與常用問題設計案例
第四章  知識庫維護配套機制
  一、建立知識庫共同維護制度
  二、完善知識庫運維組織結構
  三、建立知識激勵機制
  四、創造寬鬆交流的環境
  五、適時拓展其他渠道
附件  12328交通運輸服務監督電話知識庫操作手冊
  1 登錄知識庫
  2 搜索功能
  3 知識管理
  4 知識庫流程示例

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