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客戶滿意系統實現方法

  • 作者:譚旭光//熊偉
  • 出版社:科學
  • ISBN:9787030598479
  • 出版日期:2019/06/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:255
人民幣:RMB 132 元      售價:
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內容大鋼
    本書結合作者多年來對企業管理的思考和探索實踐,展示了客戶滿意導向的理念和價值觀,從客戶需求挖掘和定量分析出發,提出魅力質量挖掘方法和顧客導向的產品功能設計方法,論述了集成質量工具的客戶滿意系統實現方法,並結合實際案例,介紹了詳細應用過程。

作者介紹
譚旭光//熊偉
    譚旭光,工學博士,高級經濟師,山東濰坊人,十屆、十一屆、十二屆、十三屆全國人大代表。現任濰柴動力股份有限公司董事長,兼任中國工業經濟聯合會主席團主席、中國企業聯合會/中國企業家協會副會長、中國機械工業聯合會副會長、中國汽車工業協會副會長、中國內燃機工業協會名譽會長等職務。     先後獲得「全國五一勞動獎章」「全國勞動模範」「全國優秀創業企業家」「第四屆袁寶華企業管理金獎」「裝備中國功勛企業家」「2005年/2010年CCTV中國經濟年度人物」「2011年中國十大創新人物」「中國傑出質量人」「2018年劉源張質量技術個人獎(貢獻獎)」「APQO Award for Serlior Leadership Commitment to QuaIity 2018(2018亞太質量獎個人獎——卓越誠信企業領袖)」等榮譽稱號。

目錄
第1章  客戶滿意導向價值觀
  1.1  客戶滿意導向價值觀產生的契機
  1.2  客戶滿意導向價值觀的形成過程
  1.3  客戶滿意導向價值觀的內涵
第2章  設計開發的問題與開發模式
  2.1  新時代中國製造業的挑戰
  2.2  產品設計開發的目的及意義
  2.3  新產品設計開發的演變
  2.4  產品設計開發過程與內容
  2.5  產品設計開發的要求與原則
  2.6  新產品設計開發模式與方法
  2.7  新產品設計開發的成功因素
  2.8  新產品設計開發麵臨的問題
第3章  設計質量與質量管控
  3.1  質量概念及其演變
  3.2  設計質量的形成過程與影響因素
  3.3  設計質量管理的思想及意義
  3.4  設計質量管理的對象、內容和任務
  3.5  設計質量管控中存在的問題及措施
第4章  質量功能展開
  4.1  質量功能展開的起源與發展
  4.2  質量功能展開的基本概念
  4.3  質量屋技術
  4.4  質量功能展開的方法
  4.5  綜合質量功能展開
第5章  發明性問題解決理論
  5.1  TRIZ概述
  5.2  技術創新原理
  5.3  TRIZ問題解決過程模型
第6章  可靠性分析與設計
  6.1  可靠性的基本概念
  6.2  可靠性分析
  6.3  可靠性設計
  6.4  可靠性管理
第7章  客戶需求分析與魅力質量挖掘方法
  7.1  新產品開發模糊前端
  7.2  魅力質量理論
  7.3  基於QFD和KANO理論的客戶需求分析與魅力質量挖掘
  7.4  應用案例
第8章  客戶導向的產品功能設計方法
  8.1  產品功能及其重要性
  8.2  基於QFD的客戶導向產品功能設計方法
  8.3  應用案例
第9章  集成質量工具的客戶滿意系統實現方法
  9.1  方法框架
  9.2  產品概念開發與質量規劃
  9.3  功能設計與價值分析
  9.4  產品創新與質量設計
  9.5  可靠性與質量風險控制
  9.6  本章小結

第10章  客戶滿意系統實現方法應用實踐
  10.1  客戶需求到技術特性展開
  10.2  功能分析
  10.3  技術矛盾消除與創新
  10.4  零部件設計
  10.5  FMEA
  10.6  本章小結
第11章  基於信息化知識庫的支持平台
  11.1  基於浙江大學QFD軟體的知識庫
  11.2  運用信息化知識庫的動態需求鏈分析
  11.3  設計過程質量與可靠性的追蹤及管控
參考文獻

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