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感知力(成為數字化時代的領跑者)

  • 作者：(美)特拉維斯·賴特//克里斯·J.斯努克|譯者:凌萌健
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121356421
  • 出版日期：2019/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：288
人民幣：RMB 55 元      售價：元
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內容大鋼
    論述了在快速創新的時代，數字球已經滾動起來，可靠的客戶體驗將通過所有通道達成，創新成為每天經營的一部分內容。通過數字思維，企業人能夠將數字驅動的理念轉化為新鮮的解決方案以深入構建客戶關係並最終提供有益的客戶體驗；加強對精準的數字思維客戶體驗的客服內容的常識性了解；在運用「學習、計劃、行動」方法發展客戶的同時，兼顧「發現、設計、部署」的創新，以使每天的經營得到改進。書中不僅運用兩種框架方法幫助企業將數字科技、營銷技術與社會商業戰略相融合，以持續滿足日新月異的客戶個性化的體驗需求，而且使企業中的每位員工都能對數字化技術更為懂行，從而實現最優化的溝通以及協同，最終將客戶需求與企業目標融為一體。是一本針對當今科技發展如何促進企業轉型問題進行解答的觀點新穎、方法獨特的書籍。
作者介紹
(美)特拉維斯·賴特//克里斯·J.斯努克|譯者:凌萌健
目錄
第一部分  綜述
  第一章  競速博弈
    貴公司為何需要數字化感知力DNA層
    博弈已被改寫
    數字知識
    目標讀者
  第二章  影響者、麻木者及企業里其他的所有角色
    數字變革的崛起
    關注度和信任度
    影響者、宣揚者、遵從者和麻木者
第二部分  建立以客戶為中心的公司
  第三章  介紹體驗營銷框架
    利用EMF提出有意義的問題
    體驗營銷框架
    在數字世界中，客戶體驗即戰場
    從介紹體驗營銷框架中收穫的要點
  第四章  洞察層面
    客戶是關鍵所在
    客戶、競爭對手及各種力量
    客戶
    客戶角色和客戶旅程地圖的重要性
    「受眾設計」練習
    如實地研究競爭環境
    客戶是資產
    由彼得·戴曼迪斯提出的6D方法（階段）
    評估科技力量的問題
    不可抗力的問題
    文化力量的問題
    法律力量的問題
    從洞察層面收穫的要點
  第五章  意識影響公司事務
    意識和大腦的運行機制
    實物俯拾皆是，我們只須動腦思考
    對「火柴人」圖畫的闡釋
    使用「火柴人」圖畫來了解意識
    六大思維能力
    遭到麻木者攻擊時應採取的措施
    突破舒適區
    沒有什麼是一成不變的
  第六章  願景層面
    願景層和社會商業
    願景層測試
    客戶旅程
    旅程地圖觸點練習
    範疇
    從願景層面收穫的要點
  第七章  成功層面
    何為社會商業
    先制定目標后採取行動
    循環、熱愛和投資回報率

    優化操作循環
    審查1：ROT內容審查
    審查2：品牌準則審查
    審查3：啟髮式審查從
    成功層面收穫的要點
第三部分  社會商業戰略和策略
  第八章  社會商業戰略之營銷篇
    恰當的活動目標
    社交媒體營銷測試表
    內容營銷和付費媒體的擴張
    現代企業搜索營銷
    搜索引擎優化（SEO）
    影響搜索引擎自然排名的關鍵因素
    企業付費搜索
    預測性廣告管理
    地理定位和基於IP的廣告
  第九章  社會商業戰略之銷售篇
    何為社會化銷售
    為什麼社會化銷售如此重要
    社會化銷售目標
    誰來負責社會化銷售
    社會化銷售系統
    社會化銷售的實施
    社會化銷售挑戰
    客戶營銷（ABM）
  第十章  社會商業戰略之影響者、員工宣傳者篇
    分散的影響者營銷技術
    主要趨勢1：全球廣告攔截器大量增加，導致廣告業務量下滑
    主要趨勢2：影響者方案的發展推動更高的效率需求，提高投資回報率
    主要趨勢3：首席營銷官正在推動營銷技術支出的預算增長
    主要趨勢4：四個關鍵因素加劇了影響者營銷中的混亂無序狀態
    影響者營銷技術的五大類別
    影響者營銷平台「五項功能」模式影響者營銷宣言
    社區：受眾數量和類型內容：形式和類型
    渠道：社交網路和網站
    可信度：話題相關性
    契合度：品牌—影響者適合度
    爭議：缺乏共鳴和透明度
    員工宣傳
    員工是組織里最可信的聲音
    員工宣傳推動銷量的增長
    誰在為員工的宣傳權服務
  第十一章  社會商業戰略之人力資源篇
    社會招聘
    利用社交媒體去評估文化適應度
    社會招聘的新面貌
    扮演神探夏洛克的角色
    廣告主題
  第十二章  社會商業戰略之客戶服務篇
    我們都同樣想要簡單的樂趣

    社交媒體分類
    審核您的客戶體驗卓越中心
    從哪裡開始
第四部分  數據和自動化
  第十三章  設計終極營銷技術棧
    如何建立堅實的營銷技術棧
    基調
    CRM
    營銷自動化
    標籤管理
    分析和跟蹤：必須跟蹤您的績效、廣告、技術及其他所有內容
    投入保持營銷技術棧的開放性
    對營銷技術棧實施監控
    營銷技術驅動商業發展
    敏捷力是救星
    營銷技術框架和EMF
    始終進行評價、評估和採用
    沒有獨佔鰲頭的平台贏家（即「營銷操作系統」）
    是建立、購買，還是租用？
    移動營銷技術棧
    通過測量投資回報率推動內部支持和利益相關者的影響力
第五部分  面向未來
  第十四章  建立個人品牌，優化商業關係
    商業關係優化
    取悅之道
    生產消費分銷製造者
  第十五章  跟上時代步伐，開拓前方道路
    過時的想法
    專家進化為釋意者
    養成終身學習的良好習慣
    5G、IOT、AI、VR和無人機，天哪！
    第四次工業革命
    虛擬現實版的「迷你VR度假」
    虛擬現實智囊和可上傳意識
    5G將實現最短的網路延遲時間
    無人機的缺點
    5G的可能性
  作者簡介

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