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七天練成(超級店長訓練系統)/易簡成連鎖零售商學院叢書

  • 作者：李政隆
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302527138
  • 出版日期：2019/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：341
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    零售門店運營規範開髮指導手冊，指導開發門店運營規範。零售行業店長的實戰培訓教材，能夠將一名新人在短期內培養為一名合格的店長。內容分為銷售型店長、教練型店長、管理型店長和經營型店長四個板塊。內容包括工作流程、工作策略、工作方法，專業領域覆蓋市場、會員、商品、人員、行政管理五個板塊。有大量的來源於實際經營的圖表範例案例，還有40個免費視頻微課和100個授權微課，微課附帶測驗題。
作者介紹
李政隆
    李政隆，從事零售行業咨詢、培訓以及信息系統開發十余年，服務數十家零售企業，具備咨詢、培訓、經營教練和IT數據化等複合能力，擅長零售企業的盈利改善、數據化經營落地實施、運營人才生產線建設。
目錄
第1章  概述
  1.1  超級店長訓練系統的價值
  1.2  超級店長訓練系統=規範經營+能力培訓
  1.3  DIY開發企業門店經營規範
  1.4  超級店長培訓體系
  1.5  不同規模門店適配店長訓練課程
  1.6  DIY開發企業培訓課程
  1.7  超級店長微課索引表
  1.8  制定超級店長訓練計劃
第2章  經營型店長
  2.1  經營型店長概述
  2.2  經營流程
    2.2.1  【範例】情景故事——門店經營流程
    2.2.2  【企業DIY】店長標準工作流程
    2.2.3  店長月清工作流程
    2.2.4  店長周清工作流程
    2.2.5  店長日清工作流程
  2.3  分析制定經營策略
    2.3.1  【範例】門店經營策略分析過程
    2.3.2  【企業DIY】門店經營策略分析規範
    2.3.3  門店盈利指標改善
    2.3.4  商品盈利指標改善
    2.3.5  會員盈利指標改善
  2.4  選擇規劃經營方法
    2.4.1  門店經營管理
    2.4.2  門店市場促銷
    2.4.3  門店商品運營
    2.4.4  門店商品陳列
    2.4.5  會員精準營銷
    2.4.6  【範例】【企業DIY】會員精準營銷分析
第3章  管理型店長
  3.1  管理型店長概述
    3.1.1  管理型店長價值
    3.1.2  管理型店長學習內容
  3.2  店長職責
    3.2.1  店長角色概述
    3.2.2  店長角色轉變
    3.2.3  店長的角色扮演
    3.2.4  店長的崗位職責
    3.2.5  店長時間管理
  3.3  門店溝通銷售方式
    3.3.1  門店五種溝通銷售方式
    3.3.2  門店與顧客溝通的五種方式的特點
    3.3.3  五種溝通方式的效果
  3.4  門店銷售——廣告宣傳促銷
    3.4.1  設定目標
    3.4.2  決定促銷預算
    3.4.3  分配促銷預算
    3.4.4  執行計劃
    3.4.5  【範例】【企業DIY】現場活動

    3.4.6  【範例】【企業DIY】促銷活動計劃書
  3.5  門店銷售——人員服務
    3.5.1  人員銷售
    3.5.2  顧客服務
    3.5.3  處理投訴
    3.5.4  消費者權益保護法
  3.6  門店銷售——陳列氛圍
    3.6.1  門店銷售氣氛
    3.6.2  門店陳列
    3.6.3  【範例】【企業DIY】陳列標準
  3.7  門店人事管理
    3.7.1  門店人事管理的內容
    3.7.2  門店客流變化趨勢和人力調度
    3.7.3  【範例】【企業DIY】人事管理
  3.8  門店財務、貨品管理
    3.8.1  門店財務管理
    3.8.2  收銀員職責
    3.8.3  防詐騙
    3.8.4  門店貨品管理
    3.8.5  庫管工作職責
  3.9  門店內外部協作
    3.9.1  門店突發事件處理
    3.9.2  【範例】【企業DIY】店鋪緊急事件處理範例
第4章  教練型店長
  4.1  教練型店長概述
    4.1.1  教練型店長的價值
    4.1.2  教練型店長學習內容
  4.2  勝任新員工培訓——初級教練
    4.2.1  導購初級教練
    4.2.2  銷售技能學習原理
    4.2.3  啟動會
    4.2.4  模擬演練
    4.2.5  模擬演練點評
    4.2.6  知識點講解
    4.2.7  訓練溝通技能
    4.2.8  訓練動作技能
    4.2.9  成人學習者特點
    4.2.10  激發學習者動機
    4.2.11  【範例】【企業DIY】
  4.3  勝任員工績效改善——中級教練
    4.3.1  中級教練角色定位
    4.3.2  績效提升流程
    4.3.3  【範例】【企業DIY】績效改善流程實操
    4.3.4  績效評估
    4.3.5  員工行為評估
    4.3.6  制定改進方案
    4.3.7  執行改進方案
    4.3.8  分析技能短板和學習任務
    4.3.9  知識類學習任務的學習方法
    4.3.10  軟技能類技能短板的改善方法

    4.3.11  態度類學習任務的學習方法
    4.3.12  績效談話
    4.3.13  銷售技能自學時間計劃表
第5章  銷售型店長
  5.1  銷售型店長概述
    5.1.1  銷售型店長的價值
    5.1.2  銷售型店長學習內容
  5.2  店長助銷技能
    5.2.1  為什麼需要店長助銷
    5.2.2  店長何時助銷
    5.2.3  店長助銷技巧
  5.3  銷售步驟流程圖
  5.4  售前準備
    5.4.1  為什麼要進行售前準備
    5.4.2  【範例】【企業DIY】售前準備事項
  5.5  接近要領
    5.5.1  接近要領的目的
    5.5.2  客戶心理分析
    5.5.3  接近要領的步驟
  5.6  探詢需求
    5.6.1  探詢需求
    5.6.2  客戶購買的原因
    5.6.3  問句的作用與使用次序
    5.6.4  問句的類型及使用方法
    5.6.5  探詢客戶需求的句子
    5.6.6  顧客轉交
  5.7  產品介紹
    5.7.1  產品介紹
    5.7.2  產品介紹的方法
    5.7.3  轉單
  5.8  顧客體驗
    5.8.1  顧客試穿
    5.8.2  顧客試穿后的三種反饋及對應處理
    5.8.3  試穿后讚美
    5.8.4  生活性話題
  5.9  處理回應
    5.9.1  辨別顧客回應
    5.9.2  回應處理方法說明
  5.10  締結
    5.10.1  締結知識
    5.10.2  締結目標與技巧
  5.11  附加銷售
  5.12  客情維繫

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