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體驗制勝(極致消費者體驗的10大黃金法則)(精)

作者：(英)馬特·沃特金森|譯者:何正雲
出版社：湖南科技
ISBN：9787571000776

出版日期：2019/05/01
裝幀：精裝
頁數：287

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

本書是消費者體驗領域唯一一本獲得重大獎項的圖書。書中提供了10大黃金法則，其實用建議和激勵案例深受讀者好評，能切實、有效地幫助你改善消費者體驗。無論你從事什麼業務，無論你是誰，都可以從中獲益。對於經理人、領導者以及那些創業者而言，馬特·沃特金森證明，做出讓消費者滿意的改進一點都不複雜，也不用投入巨資，但你必須心懷想法，時刻把消費者放在心上。讓消費者握有絕對的掌控權，並積極地與他們建立情感聯繫，讓品牌說出他們的「心裡話」，那麼消費者將自願成為為你奔走相告的「擴音器」。

作者介紹

(英)馬特·沃特金森|譯者:何正雲
馬特·沃特金森（Matt Watkinson），國際知名的消費者體驗思想領袖，戰略咨詢公司Methodical的聯合創始人兼首席執行官，倫敦卡斯商學院的高級訪問學者。他曾在英國、歐洲和美國與一些家喻戶曉的品牌商、設計機構以及管理咨詢公司合作，並被世界的研究公司引用，在各種組織中發表過主題演講。

第一章  為什麼消費者體驗如此重要
第二章  為什麼消費者體驗得不到改進
第三章  極致消費者體驗的10大黃金法則
第四章  法則一：強烈體現消費者的身份認同
第五章  法則二：滿足消費者更高的目的
第六章  法則三：注重細節
第七章  法則四：設定期望，然後滿足期望
第八章  法則五：體驗是輕鬆、不費力的
第九章  法則六：體驗是沒有壓力的
第十章  法則七：讓消費者的感官得到滿足
第十一章  法則八：體驗是一種社會交際
第十二章  法則九：讓消費者處於掌控地位
第十三章  法則十：考慮消費者的情緒情感
第十四章  綜合在一起——蘋果公司(Apple)的消費者體驗
第十五章  最後的想法

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