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贏在開門紅(重建有效溝通新思維)/商業銀行贏在開門紅系列叢書

  • 作者：孫軍正
  • 出版社：中國財富
  • ISBN：9787504768469
  • 出版日期：2019/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：202
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    《贏在開門紅(重建有效溝通新思維)/商業銀行贏在開門紅系列叢書》包含了與溝通相關的四大部分，即概念篇、禮儀篇、技巧篇、實戰篇，從理論到實踐，為商業銀行開展開門紅活動提供全面支持。這本書借助大量案例，把溝通的理論落地化、實戰化，體現溝通在銀行管理經營中的意義和價值。這本書語言淺顯易懂，可以看成是「非工具型」的工具書。本書不僅適合廣大銀行管理者、從業者閱讀並使用，也非常適合想要做好「溝通」工作的所有讀者。
作者介紹
孫軍正
    孫軍正，博士，國家註冊企業咨詢顧問師、企業培訓師，集團執行系統（6P ）創始人，國務院軍轉辦特聘講師，中國執行力十強講師，深圳巿十大優秀培訓師，中國執行力研究院院長，深圳慧澤宇企業管理顧問有限公司董事長、總裁，廣東某大型集團公司董事、副總裁，最受企業推崇的人力資源管理專家之一，著名實戰派管理咨詢專家，北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交通大學等多所高校特聘教授，富士康、海底撈等20多家企業常年管理顧問，國內30多家咨詢公司、培訓機構高級顧問、特聘培訓師。
目錄
第一章  企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通
  人人離不開的溝通
  消除隔閡的溝通
  建立合作關係的溝通
  改善人際關係的溝通
  解決複雜問題的溝通
第二章  溝通的陷阱與困境
  工作中存在的十大溝通難題
  無效溝通的幾點成因
  無效溝通的三大關鍵癥結
  十種致命過失導致無效溝通
  無效溝通導致的十大問題
第三章  管理者的基本能力——有效溝通
  有效溝通的白金法則
  有效溝通的三多三少原則
  有效溝通的儒家原則
  有效溝通的前提：自我反省
  有效溝通的基礎：實事求是
  有效溝通的核心：拿出誠意
  有效溝通的要求：改變自己
  有效溝通的成功之道：重視結果
第四章  用「心」溝通法則
  有效溝通的「自信心」
  有效溝通的「平和心」
  有效溝通的「包容心」
  有效溝通的「同理心」
  有效溝通的「讚美心」
  有效溝通的「尊重心」
  有效溝通的「耐心」
第五章  溝通不單是語言交流
  溝通的第一印象：著裝
  溝通的第二印象：儀錶
  溝通的第三印象：肢體動作
  溝通的第四印象：談吐
  溝通的第五印象：眼神
  溝通的第六印象：微笑
  溝通的第七印象：距離
第六章  溝通說話那些事兒
  溝通說話第一招：簡明扼要
  溝通說話第二招：深入淺出
  溝通說話第三招：條理清晰
  溝通說話第四招：邏輯縝密
  溝通說話第五招：含蓄委婉
  溝通說話第六招：留有餘地
  溝通說話第七招：語氣溫和
  溝通說話第八招：詼諧幽默
第七章  想善於溝通，先重視傾聽
  傾聽：勝於言表的溝通方式
  傾聽：少說話，多聽取
  傾聽的「五位一體」法則

  有效傾聽的七個技巧
  有效傾聽的九個策略
  有效傾聽與有效反饋
  傾聽需要克服的八個障礙
第八章  如何做好人際溝通
  溝通的目的：搭建人脈
  人際溝通的四種技巧
  人際溝通需要一點寒暄
  人際溝通需要常常聯繫
  人際溝通需要替人解圍
  人際溝通需要一點自嘲
第九章  溝通是管理的濃縮之上行溝通
  避免尷尬的迂迴式溝通
  解決問題的彙報式溝通
  不頂撞上司，敢於接受批評
  尊重上司，不議論是非
  以請示彙報代替說服的溝通
第十章  溝通是管理的濃縮之下行溝通
  掌握正確傳達命令的技巧
  發現部下的優點，多一點讚揚
  有理有據，適度批評
  妥善處理衝突的六大法則
  兼聽則明式溝通
第十一章  溝通是管理的濃縮之平行溝通
  平行溝通第一招：不抱怨
  平行溝通第二招：換位思考
  平行溝通第三招：學會分享
  平行溝通第四招：謙虛低調
  平行溝通第五招：拒絕負能量
第十二章  客戶溝通實操技巧
  客戶溝通第一招：選擇時機
  客戶溝通第二招：拒絕令人反感的話
  客戶溝通第三招：拉近距離
  客戶溝通第四招：處理抱怨

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