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華為問題管理法(精)/華為精準管理叢書

作者：周鋒
出版社：電子工業
ISBN：9787121356483

出版日期：2019/07/01
裝幀：精裝
頁數：240

人民幣：RMB 65 元售價：元

內容大鋼

華為自上而下都具有強烈的危機意識，並善於通過批評與自我批評等手段不斷完成自我革新與成長。在華為人的危機意識之下，是對問題的重視，是對解決問題、持續改善的不懈追求。每一位華為人在日常工作中都養成了重視問題、發現問題、分析問題和解決問題的習慣，而這也是眾多職場人士需要學習的內容。本書將從九個方面詳細解讀華為人解決問題的系統思路和實施全景。
本書既可以作為企業內部改善工作的培訓教材，也可以作為人力資源管理者、中基層幹部、知識型工作者提升自我的學習讀本。

作者介紹

周鋒
周鋒，管理咨詢顧問，人力資源管理專家。中南大學特聘講師，湖南省人力資源服務協會副會長。曾就職于華為，以及三一重工等大型企業，任職華為期間獲金牌個人、金牌團隊獎。現為遠大住工集團人力資源中心總經理、遠大學院院長、HRmaker人力資源系統總架構師。作為人力資源管理專家，在組織變革、人力資源管理信息化、幹部管理、管理者賦能、團隊執行力等方面具有豐富的理論和實戰經驗。長期致力於華為管理方法和工具的創新運用，曾在三一重工、遠大住工集團開展過卓有成效的管理變革實踐。

第1章  問題，就是機會
  沒有問題就是最大的問題
  正視問題，而不是抱怨和逃避
  重視問題，並主動去發現問題
  在工作中，迎著問題去探索
  問題是業務危機，也是業務機會
第2章  針對問題的全面調查
  問題發生后要在第一時間響應
  快速組建跨職能問題響應小組
  制定抑制措施，防止問題再擴大
  圍繞問題搜集內外圍數據資料
  科學歸納、整理和篩選數據
  全面檢查已有數據，不放過任何細節
第3章  抓住問題的主要矛盾
  貼近業務，精確追查問題源頭
  由表及里，驗證問題的真偽
  堅持目標導向，做出正確的判斷和行動
  價值訴求背後往往就是問題的主要矛盾
  從結果倒推矛盾的主要方面
  用破壞性思維化解問題管理的困局
第4章  對問題的系統化分析
  從點到面，分析問題涉及的範圍
  釐清優先順序，找准解決問題的路徑
  從分析的廣度和深度窮盡問題
  找出問題的關鍵性驅動因素
  分析問題遵從先整體后局部的原則
  從枝節分析問題，最後集成
第5章  解決問題的方法
  通過SCQA分析法逐步接近最重要的問題
  利用邏輯樹做出解決問題的正確決策
  啟動8D問題解決法，客觀解決問題
  發起「頭腦風暴」，激發創新性設想
  用PDPC法預測可能出現的問題
  用關聯圖在眾多原因中找到問題的根源
第6章  制定一體化解決方案
  將現場調查結果導入解決方案
  從「問題解決者」的角度設計解決方案
  解決方案要體現商業價值
  確認利益相關方的責任邊界
  充分論證，確保解決方案的可執行性
  前後端協同，共同輸出解決方案
  擬定備選方案，做好應對突發問題的準備
第7章  對實施人員賦能培訓
  實施人員要熟知問題的來龍去脈
  通過情景演練提升解決問題的專業技能
  培養解決複雜問題的系統思維力
  培訓工作方法，提高問題處理效率
  通過訓戰為關鍵執行者重新賦能
  保持優良的工作作風，是「打勝仗」的前提
第8章  全力實施和過程督導

  以項目方式啟動問題解決方案
  按解決問題的難易程度和重要性展開行動
  充分利用以往經驗解決現有問題
  重點跟蹤高風險項，並採取糾偏措施
  嚴格監控進度，及時處理進度滯后問題
  做好例外管理，防止出現新的問題
  問題的解決過程必須做到閉環
第9章  改善評審和經驗總結
  以結果導向評估和驗收問題改善成果
  及時輸出和上報問題改善報告
  事後要明確問題責任歸屬，處理責任人
  總結經驗教訓，防止問題再發生
  積極做好問題點的回訪與跟蹤
  建設問題管理檔案，傳承經驗
參考文獻

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