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從零開始學運營(內容運營+渠道運營+活動運營+用戶運營)

  • 作者：編者:譚靜
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115504753
  • 出版日期：2019/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：280
人民幣：RMB 55 元      售價：元
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內容大鋼
    本書共16章專題內容，包括內容元素、爆款軟文、直播與H5、流量渠道、視頻音頻渠道、活動運營認識、活動運營流程、用戶拉新與留存、用戶促活和變現，等等，可謂應有盡有，教您輕鬆理清煩瑣的運營工作，讓您在一本書中從零開始精通運營！
    本書中共列舉了258個純高手實戰技巧，從運營分支組成、運營崗位職責、行業運營重心、運營流程，到軟文標題、軟文圖片、圖文分析、流量渠道、視頻音頻渠道、開展活動等，步步為營，方方面面全突破，精準把握運營要點，最終成為運營高手！
    本書適合傳統互聯網行業的從業人員、新媒體從業人員以及打算進行互聯網和新媒體創業、就業而需要掌握運營技能的人士學習和參考。
作者介紹
編者:譚靜
    譚靜，善於APP與小程序的營銷與運營，是新媒體平台實戰型能手。指導過多款APP和小程序的開發，在前期成本預算、調研開發、初期設計、內容生產、測試運營，特別是用戶的運營和變現上，有獨到的見解和豐富的經驗。從用戶的拉新、促活、留存、付費，到平台運營、渠道運營、活動運營等方面，為客戶定製過諸多一條龍的完整營銷專案。
目錄
第1章  快速入門：開啟從迷茫到清晰的運營之旅
  1.1  學習預熱，本書的4大要點
    001  讀者定位：入圍最適合人群，是否有你？
    002  內容定位：5大內容分篇精講，你看不看？
    003  特色定位：3大亮點清單展示，如何出彩？
    004  寫作思路：運用5W2H，集結重點問題
  1.2  什麼是運營？運營精髓解讀
  1.3  什麼地方做運營？4大運營分支
    005  內容運營：生產+消費的循環
    006  渠道運營：任務+要素+構成
    007  活動運營：目的+形式+流程
    008  用戶運營：流量+忠誠度+付費
  1.4  什麼人做運營？運營崗位職責
    009  新媒體賬號運營：內容+用戶+公關
    010  廣告投放：尋找「少費用多流量」的方法
    011  應用商店推廣：如何才能獲得更多下載
    012  編輯：發展產品內容輸出的全能性人才
    013  線上商鋪管理：利用鏈接玩轉商品營銷
  1.5  怎樣做運營？不同類型產品的運營重心
    014  節奏為重的平台類
    015  內外兼修的內容類
    016  「四面突擊」的電商類
    017  關係維繫的社交類
    018  推廣創收的遊戲類
第2章  運營灼見：搭建從起點到高地的運營橋樑
  2.1  運營場景：搭建溝通用戶的橋樑
    001  用戶定位：找到最需要的人群
    002  位置選擇：提供最佳的切入角度
    003  操作鏈條：簡單才能降低跳出率
    004  測試落地：完善中更好契合用戶
  2.2  運營技巧：學會了才有高起點
    005  用戶增量技巧：選准渠道來源是王道
    006  用戶維護技巧：更好地留住和促活用戶
  2.3  運營流程：掌握了才能高效完成
    007  對運營目標進行量化
    008  擬定計劃和目標分配
    009  計劃實施與目標實現
    010  海量數據處理與驗證
    011  運營修正與迭代創新
第3章  數據思維：運用平台指數找准運營熱點
  3.1  怎麼做？進行數據收集和分析
    001  微信後台收集：知己才是前提
    002  新榜平台收集：移動端全平台數據
    003  清博大數據收集：零碎內容價值化
    004  今日頭條後台收集：整體詳情一把抓
    005  整理數據：得出更多有價值的數據
    006  轉化為圖表：更精美的可視化呈現
    007  分析數據並得出結論：找到運營答案
  3.2  什麼地方？通過指數尋找運營熱點
    008  百度指數：清楚分析熱點趨勢

    009  微博熱門話題：知道什麼引關注
    010  淘寶熱賣產品：知道什麼最好賣
    011  百度搜索風雲榜：知道網民興趣和需求
    012  愛奇藝指數：通過指數尋找運營熱點
  3.3  學什麼？從100強中學習運營技巧
    013  尋找運營榜樣：鎖定前100強
    014  學習運營經驗：關注強500強
第4章  新人上路：內容運營基礎三節課
  4.1  不可不知的內容運營含義
    001  三連環的內容運營：收集+編輯+發布
    002  三要點的敏感性創造：對己+對事+對人
  4.2  不得不說的內容運營原因和目的
    003  原因：平台推送內容原創性的要求
    004  目的1：提供用戶需要的消費內容
    005  目的2：創造和傳遞用戶產品調性
    006  目的3：建立內容生產與消費的機制
  4.3  不能不懂的內容運營流程
    007  內容採集：聚集可用的可信信息
    008  編輯創造：發揮出最大的價值
    009  發布傳播：傳遞價值給需要的人
    010  結果評測：在對比和選擇中擇優
第5章  運營核心：內容元素的精雕細琢
  5.1  標題要求：第一時間抓住讀者眼球
    001  要與主題緊密聯繫
    002  在模式上要多樣化
    003  在字數上要有限制
    004  在差異性上要點明
    005  在實用性上要具體
  5.2  內容要點：讓運營更上層樓的妙招
    006  關鍵詞：3個方面巧妙設置，提高曝光率
    007  借勢：利用熱點與節日，帶來巨大搜索量
    008  語言風格：匹配+接地氣+看得懂的內容
    009  直白陳述福利：不求美感，但需便捷清楚
    010  用權威數據說話：讓人信服的有效策略
    011  舉例提升說服力，才能更容易打動讀者
    012  巧妙利用連載，全面展現系列優質文章
  5.3  圖片要素：5大方面支撐顏值擔當
    013  吸睛封面或主圖：提升文章點擊量
    014  高清展示：解析度高，閱讀體驗好
    015  亮麗的顏色：感覺就是順眼、耐看
    016  圖片美顏：拍攝前布景+拍攝后PS
    017  少容量：耗費流量少，閱讀內容多
  5.4  版式要美：提升閱讀體驗的關鍵
    018  落實文字排版，打造核心內容
    019  設置圖片排版，無縫拼接長圖
    020  文字配圖片，整齊無疑是關鍵
第6章  更進一步：如何打造爆款軟文內容
  6.1  軟文開頭：給讀者一個好的第一印象
    001  常規開頭法：平鋪直敘or直明主旨
    002  創意開頭法：想象猜測or分享幽默or引用名言

  6.2  軟文正文：用優質內容牢牢穩住讀者
    003  促銷活動：越直白，越好
    004  知識展示：越專業，越強
    005  技巧普及：越實用，越優
    006  情感融入：富有感染力才動人
    007  故事塑造：代入感越強越嚮往
    008  懸念製造：越自然，才越期盼
  6.3  軟文結尾：注意加深印象，漂亮收官
    009  首尾呼應：兩次點題，中心更明確
    010  或抒情，或祝福：以情動人
    011  號召法：具有非常強的號召力
  6.4  其他注意事項：打造爆款，不可輕忽
    012  推送前要預覽：確保軟文無誤
    013  摘要很關鍵：一眼就知主要內容
    014  做好聲明原創：權益保護+能力見證
第7章  與時俱進：直播與H5的內容修煉
  7.1  吸睛效果更好的直播內容
    001  認識：什麼是直播？
    002  平台：選擇匹配的平台
    003  切入：把好專業和用戶興趣關
    004  呈現：全過程圍繞產品主題
    005  融合：特點與熱點激發關注
    006  關鍵：展現產品帶來的改變
    007  必備：軟需的產品增值內容
    008  表達：充分融入豐富情感
    009  參與：內容生產不忘用戶
  7.2  推廣更快的H5內容
    010  認識：什麼是H5？
    011  H5文案：形成場景帶入作品
    012  講真實故事，輕鬆打動人心
    013  長頁面版式，讓排序更合理
    014  添加視頻，效果更具說服力
    015  H5彈幕：10W+的互動體驗
    016  倒計時：多種場景應用
    017  在線表單：收集更多數據
第8章  運營支撐：三大關鍵因素不可忘
  8.1  尋找合適的人實行運營
    001  需要具備大局運營思維
    002  需要具備好的文案能力
    003  需要不斷提升輔助關聯技能
  8.2  利用好時間推送運營內容
    004  內容預告：讓用戶產生期待
    005  3大時間區間：創造最高閱讀率
    006  準時推送：無須再等待和查詢
  8.3  通過圖文分析更好運營
    007  推薦量分析：讓更多的人看到
    008  閱讀數分析：讓更多的人點擊
    009  點贊數分析：讓更多的人認同
    010  分享量分析：讓擴散範圍更大
    011  收藏量分析：被更多的人需求

    012  單篇圖文分析：窺探文章的秘密
    013  「日報」圖文：了解每天的內容推送情況
    014  「小時報」圖文：找到最合適的推送時間點
第9章  渠道開啟：練好運營的基本功
  9.1  基本功一：負責詮釋運營概況
    001  渠道運營：架通產品從媒體到用戶的通路
    002  3大主流渠道：付費+自媒體+口碑
    003  優化CAC，真正實現量級最大化
    004  渠道運營目的：從當下到未來流量的增長
  9.2  基本功二：負責運營具體工作
    005  新渠道推廣：從無到有、從少到多
    006  現有渠道維護：實現流量的持續引導
  9.3  基本功三：負責運營階段
    007  上線前：譜好前奏三部曲
    008  上線中：審核過關與拓展
    009  上線后：素材與數據並行
  9.4  基本功四：負責人員選擇
    010  溝通協調能力強：打好關係，擴大推廣效果
    011  精通網站策劃：搭建好渠道運營的前端
    012  熟悉市場運作：保障方向正確和運營暢通
第10章  問鼎流量：得渠道者，得天下
  10.1  搶佔搜索入口：高曝光率和轉載率
    001  關鍵詞：循著用戶的思路去設置
    002  標題關鍵詞：加大搜索精準度
    003  標題詞根：清晰展現內容並引流
    004  加入地域因素：讓排名更靠前
    005  投放品牌專區：限制少的首屏展示
    006  借勢網盟廣告：計費低+曝光量高
  10.2  背靠騰訊大樹：不可缺少的渠道助力
    007  騰訊社交渠道：清晰認識網路組成和優勢
    008  確定渠道和推廣方式：明晰怎樣選擇渠道
    009  精準分析目標客群：形成完整用戶畫像
    010  微信商城：社交平台的移動電商功能
    011  朋友圈：充分利用朋友的傳播能力
  10.3  借勢電商渠道：發展成熟+方式多樣
    012  淘寶直播：更低的成本，更高的轉化率
    013  淘寶頭條：最受歡迎的生活消費資訊
    014  有好貨：成就有潛力的單品
    015  京東快報：大價值內容模塊，精準導購
  10.4  發力新媒體渠道：應用廣泛+潛力大
    016  今日頭條：優質內容拴住用戶的「心
    017  百度百家：內容與廣告的無縫對接
    018  簡書：原創內容+專題投稿
第11章  直觀形象：借助視頻音頻渠道
  11.1  借助視頻渠道：直觀呈現提升信任
    001  優酷視頻：介紹產品，打消用戶疑慮
    002  美拍：話題+社交元素，積累粉絲力量
    003  花椒直播：上百萬點擊量，就在這裡
  11.2  借助音頻渠道：親和力引導大流量
    004  喜馬拉雅FM：搭建自媒體產品+合作

    005  蜻蜓FM：選擇自媒體，精準廣告投放
    006  荔枝FM：手機終端的自媒體電台
第12章  活動解碼：如何做好運營的「敲門磚
  12.1  簡要概述：含義+特點+分類
    001  認識：什麼是活動運營？
    002  解讀：活動運營的強目的性
    003  拉新活動：從潛在到註冊，再到消費
    004  激活活動：叫醒不活躍的睡眠用戶
    005  促銷活動：讓不買的買，讓少買的多買
    006  品牌活動：提升認知，讓更多人記住
    007  趣味活動：提高用戶參與的積極性
  12.2  為什麼展開活動運營？4大作用顯神通
    008  吸引受眾注意
    009  宣傳品牌形象
    010  培養用戶情感
    011  增進雙方互動
  12.3  怎樣選擇活動運營？4種形式任你選
    012  多樣的打折活動：瞬間提升銷量
    013  可抵用的代金券：讓用戶少付錢
    014  贈送禮物活動：適用範圍廣
    015  用戶免費體驗：產生產品歸屬感
  12.4  選擇什麼樣的人運營？勝任人員要如此
    016  需要培養創新性思維
    017  需要具備強協調能力
    018  擁有良好的心理素質
  12.5  選擇什麼時間點？最佳時間要抓住
    019  節假日：給用戶一份貼心的體驗
    020  季節變化：推出用戶需要的產品
    021  紀念日：提升知名度和形象
    022  熱點時間：抓住機會提升點擊量
    023  品牌包裝節日：借勢大品牌日活動
第13章  活動解讀：怎樣循序漸進進行運營
  13.1  活動目標策劃：讓各項事務成竹在胸
    001  明確目標：組織策劃工作的前提
    002  構思方案：創建大體的活動雛形
    003  工作安排：精確的細分工作表
    004  活動流程：安排到位才能更嚴謹
    005  活動預算：4大原則把控經費去向
  13.2  活動創意技巧：增強用戶參與的興趣
    006  簡單有趣：降低活動門檻，提升趣味性
    007  直擊用戶心靈：讓用戶樂於關注和轉發
    008  直接讓利：相同的產品，不一樣的實惠
    009  額外驚喜：幸福感+貼心，不滿意都難
    010  爭議性話題：越炒越熱的爆炸性技巧
  13.3  活動開發要略：怎樣讓用戶更滿意？
    011  清晰：輕鬆完成活動指引
    012  安全：帶給用戶放心體驗
    013  簡單：少跳轉實現完整體驗
    014  快速：響應速度決定跳出率
    015  兼容：全面檢測避免損失

    016  設計：5元素構成完整頁面
    017  測試：兩大環節查漏補缺
  13.4  活動順利進行：7大方面要注意
    018  考查可行性：活動順利進行的前提
    019  準備：備用方案，應對可能難題
    020  組織：選擇活動團隊和主持人
    021  宣傳：做好宣傳預熱、引流和發酵
    022  控制活動節奏：既不倉促也不拖延
    023  實事求是：根據數據及時調整
    024  後續工作處理：讓用戶留下好印象
  13.5  活動評估總結：總體把握運營成果
    025  沖高回落值：輕鬆判斷效果好壞
    026  活動用戶增長率：有效評估長期效果
    027  活動數據分析和報告：全面了解活動成敗
    028  活動總結和復盤：發現易被忽視的細節
第14章  以人為本：明白用戶的心
  14.1  入門快速解讀：一切為了用戶
    001  認識：什麼是用戶運營？
    002  理解：什麼是用戶畫像？
    003  了解：用戶量和用戶價值
    004  掌握：什麼是核心用戶？
  14.2  怎樣進行用戶運營？進階6大關鍵
    005  確定目標用戶：4大步驟完成篩選
    006  定位用戶需求：匹配用戶+產品+場景
    007  總結用戶屬性：表格呈現，找准方向
    008  探索用戶路徑：關聯用戶喜好和需求
    009  用戶分級管理：好方法、高效率的選擇
    010  提高用戶滿意度：無限接近於100
  14.3  用什麼支撐用戶運營？用戶數據分析
    011  新增人數：觀趨勢，判斷運營效果
    012  取消關注人數：找原因，防止「掉粉
    013  性別分佈：對內容進行更精細的劃分
  14.4  運營包含哪些階段？用戶成長周期
    014  種子用戶期：值得信賴+影響力大
    015  初始用戶期：平台利用+目標量化
    016  用戶增長期：力度更大，見效更快
  14.5  怎樣實現與用戶打成一片？
    017  能站在用戶角度考慮問題
    018  學會從心理上了解和應對用戶
    019  能快速成為用戶的知心人
    020  保持良好心態，學會自我調節
第15章  前期之戰：用戶的拉新與留存
  15.1  用戶拉新：輕鬆成就百萬大號
    001  導入通訊錄：輕鬆一點就可添加好友
    002  三號合一：加大被添加的可能
    003  以號養號：以小成大，用戶匯聚
    004  其他關聯賬號：實體店+名片
    005  @微博大V：吸引大量同行關注
    006  大號互推：共贏+互補，快速漲粉
    007  換量推廣：等值資源下的用戶獲取

    008  投票功能：微信公眾號有效吸粉方法
    009  邀請式老帶新：更多保障成功引流
    010  分享式老帶新：價值認可引導用戶
  15.2  用戶留存：多種技巧留住用戶
    011  主要原則：堅持差異化和精準化
    012  做好引導，快速進入用戶角色
    013  用戶痛點：要有針對性地解決
    014  推陳出新，不斷優化產品
    015  4大途徑，培養與用戶的關係
    016  3大渠道，有效召回用戶
    017  跟蹤收集用戶體驗，減少流失
    018  回復：消息自動回復+回復評論
    019  創建微信群+群規，積攢人氣
    020  多多放置鏈接：引導用戶閱讀
    021  巧妙設計簽到：因勢利導關注
第16章  後期攻略：用戶的促活與變現
  16.1  用戶促活—讓平台熱鬧起來
    001  多種活動促活：總有一種適合你
    002  物質激勵機制：利益下的用戶激發
    003  精神激勵機制：更持久的促活方式
    004  信息通知方式：不時提醒很重要
    005  版本更新提醒：讓用戶清楚最新動態
    006  任務列表方式：每一步都是活躍的存在
    007  成長等級與福利：設置充分的活躍理由
  16.2  商業變現——讓平台富裕起來
    008  電商盈利：最直接的變現模式
    009  廣告創收：內容+流量，都是通途
    010  平台訂閱：內容創業者的首選
    011  付費會員：高門檻，高效益
    012  點贊打賞：讓用戶主動支付
    013  培訓教學：積累實力是關鍵
    014  冠名贊助：雙贏的變現方式

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