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民航服務禮儀(中航國鐵高等職業教育十三五規劃教材)

  • 作者：編者:王瑩//杜旭旭
  • 出版社：北京交通大學
  • ISBN：9787512136571
  • 出版日期：2018/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：135
人民幣：RMB 60 元      售價：元
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內容大鋼
    本書由多年從事一線民航服務工作、服務管理培訓工作的「雙師技能」型教師編寫，內容包括：禮儀概述，民航服務禮儀概述，民航服務人員儀容、儀錶及儀態標準，民航乘務員客艙服務禮儀，民航地面服務人員服務禮儀及職場禮儀。
    本書內容與學生就業崗位緊密相連，在教學上側重於讓學生全面掌握各種不同的服務情境及崗位要求，熟悉職場基本禮儀，為學生就業后的持續長久職業生涯打下基礎。
    本書適用於民用航空相關專業的服務禮儀教學，也可以作為對民航服務禮儀感興趣的讀者提升自我的參考書。
作者介紹
編者:王瑩//杜旭旭
目錄
第1章  禮儀概述
  1.1  禮儀的傳承與發展
  1.2  東西方禮儀的差異
第2章  民航服務禮儀概述
  2.1  民航服務禮儀的基本概念、作用和原則
  2.2  民航服務人員的禮儀素養要求
第3章  民航服務人員儀容、儀錶及儀態標準
  3.1  民航服務人員儀容標準
  3.2  民航服務人員儀錶標準
  3.3  民航服務人員儀態標準
第4章  民航乘務員客艙服務禮儀
  4.1  起飛前客艙服務禮儀
  4.2  客艙迎送禮儀
  4.3  機上餐飲服務禮儀
第5章  民航地面服務人員服務禮儀
  5.1  候機樓服務禮儀
  5.2  地面服務用語
第6章  職場禮儀
  6.1  求職面試禮儀
  6.2  辦公室禮儀

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