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民航服務禮儀(航空運輸類專業十三五規劃教材)

  • 作者：編者:宋文靜//馬春婷
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121347788
  • 出版日期：2019/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：161
人民幣：RMB 43.8 元      售價：元
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內容大鋼
    宋文靜、馬春婷主編的《民航服務禮儀(航空運輸類專業十三五規劃教材)》是為航空運輸類專業量身定製的一本禮儀教材，內容分基本理論知識篇和實操實訓篇。基本理論知識篇包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業素養、民航商務禮儀、民航接待服務禮儀、溝通技巧。實操實訓篇包含微笑與服務意識、職業形象塑造、民航服務人員的氣質培養、情景模擬訓練、溝通技巧訓練。
    本書可作為高等院校、高等職業院校空中乘務、民航運輸等專業相關課程的教材。
作者介紹
編者:宋文靜//馬春婷
目錄
基本理論知識篇
  第一章  民航服務禮儀概述
    第一節  禮儀的概念與作用
    第二節  禮儀的起源、演變及發展
    第三節  民航服務的概念
    第四節  民航服務禮儀的功能與作用
    第五節  民航服務人員加強禮儀修養的重要性
  第二章  民航服務人員職業素養
    第一節  民航服務人員的個性特點與情緒調控
    第二節  民航服務人員的職業道德
    第三節  民航服務人員的專業化形象—儀容禮儀
    第四節  民航服務人員的專業化形象—儀態禮儀
    第五節  民航服務人員的專業化形象—儀錶禮儀
  第三章  民航商務禮儀
    第一節  中西餐禮儀
    第二節  宴請禮儀
    第三節  握手的禮儀要求
    第四節  介紹的禮儀標準
    第五節  遞接名片的禮儀要求
    第六節  稱呼的禮儀標準
  第四章  民航接待服務禮儀
    第一節  窗口接待禮儀
    第二節  接待中的引導與位次禮儀
    第三節  電話接待禮儀
    第四節  特殊旅客服務
  第五章  溝通技巧
    第一節  溝通概述
    第二節  性格與溝通
    第三節  民航服務語言表達技巧
    第四節  衝突的處理
實操實訓篇
  第六章  微笑與服務意識
    第一節  微笑訓練
    第二節  團隊合作
    第三節  服務意識的培養
  第七章  職業形象塑造
    第一節  領帶及絲巾的多種系法
    第二節  盤發實操
    第三節  職業妝容塑造
  第八章  民航服務人員的氣質培養
    第一節  基本形體訓練之站姿、坐姿、蹲姿訓練
    第二節  行姿（走姿）與服務儀態訓練
  第九章  情景模擬訓練
    第一節  商務禮儀情景模擬訓練
    第二節  民航服務情景模擬訓練
  第十章  溝通技巧訓練
    第一節  聲音的美化訓練
    第二節  語言的表達訓練
    第三節  溝通遊戲
參考文獻

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