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質量管理(第2版教育部經濟管理類主幹課程教材)/管理科學與工程系列

作者：編者:蘇秦
出版社：中國人民大學
ISBN：9787300266541

出版日期：2019/02/01
裝幀：平裝
頁數：278

人民幣：RMB 39 元售價：元

內容大鋼

蘇秦主編的《質量管理（第2版教育部經濟管理類主幹課程教材）》從質量管理的基本內涵出發，以產品的生命周期為整體線索，從設計到顧客滿意，從微觀產品到企業再到宏觀的質量戰略、質量創新等內容，實時關注大數據、雲計算等前沿技術在本學科領域的應用。本教材內容共分8章，分別是質量管理概論、顧客需求及顧客滿意、設計質量控制、供應商質量管理、過程質量控制、質量改進的基本工具、質量體系運行與認證和質量創新。為方便不同層次讀者的學習，各章有本章要點、引例、思考題以及案例分析等，幫助讀者深入理解和掌握本章內容，注重培養讀者用所學的理論分析和解決實際問題。
本教材可作為工商管理、工業工程等經濟管理類專業本科生的教學用書，亦可作為相應專業的研究生及各類學員的參考書，還可作為生產管理人員、質量管理人員等企業各級管理者的參考和自學用書。

作者介紹

編者:蘇秦
蘇秦，西安交通大學管理學院教授，博士生導師。國務院政府特殊津貼獲得者，教育部新世紀優秀人才，寶鋼優秀教師，陝西省教學名師。國務院學科評議組成員，教育部管理科學與工程類本科教學指導委員會委員，全國工商管理專業學位研究生（MBA）教育教學指導委員會委員。主持國家社科基金重大項目1 項，承擔國家自科基金重大項目2項，主持完成國家自科基金項目6項，獲陝西省科技進步二等獎4 項（軟科學不設一等獎）、陝西省哲學社會科學二等獎1項。榮獲國家教學成果二等獎1項，陝西省教學成果一等獎3項、二等獎4項。主編教材9部。

第1章  質量管理概論
  第1節  質量的概念
  第2節  質量先驅及其重要貢獻
  第3節  現代質量管理
第2章  顧客需求及顧客滿意
  第1節  顧客滿意概述
  第2節  服務質量及其度量
  第3節  顧客滿意度測評
  第4節  顧客關係管理
第3章  設計質量控制
  第1節  設計質量概述
  第2節  設計質量控制分析
  第3節  設計質量控制技術
  第4節  設計質量控制實施
第4章  供應商質量管理
  第1節  供應鏈與關係質量
  第2節  供應商選擇、評級與審核
  第3節  供應商質量控制
第5章  過程質量控制
  第1節  質量變異及特性
  第2節  過程能力分析
  第3節  過程式控制製圖
  第4節  小批量生產過程的質量控制
第6章  質量改進的基本工具
  第1節  質量改進的PDCA循環
  第2節  質量改進的基本工具
  第3節  六西格瑪系統改進方法
第7章  質量體系運行與認證
  第1節  ISO 9000質量管理標準簡介
  第2節  質量審核與質量認證
  第3節  質量管理體系要求
  第4節  卓越質量管理模式
第8章  質量創新
  第1節  質量強國戰略
  第2節  質量創新
參考文獻

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