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導遊業務(21世紀高職高專規劃教材)/旅遊與酒店管理系列

  • 作者：編者:龍梅
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300265094
  • 出版日期：2019/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：255
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
    龍梅主編的《導遊業務(21世紀高職高專規劃教材)/旅遊與酒店管理系列》以導遊崗位的工作職責、工作規範為基點，在對導遊（包括地陪、全陪、領隊）各項工作任務詳解的基礎上，擴充導遊工作必備的常規知識，並根據全國導遊人員資格考試中《導遊業務》考試大綱，穿插考試要求的重點知識和難點知識。
作者介紹
編者:龍梅
目錄
第一部分  基礎篇
  項目一  認識導遊服務
    任務一  認識導遊服務的產生和發展
    任務二  認識導遊服務的概念、範圍和性質
    任務三  認識導遊服務的對象
  項目二  認識導遊人員
    任務一  認識導遊人員的概念和分類
    任務二  認識導遊人員的職責和從業素質
    任務三  認識導遊人員的禮儀規範
第二部分  實務篇
  項目三  地陪導遊服務
    任務一  上團前的準備
    任務二  迎接服務
    任務三  遊覽觀光服務
    任務四  飯店用餐服務
    任務五  旅遊購物服務
    任務六  社交文娛活動
    任務七  送站服務
  項目四  全陪導遊服務
    任務一  接團前服務準備
    任務二  首站（入境站）接團服務
    任務三  各站服務
    任務四  途中服務
    任務五  末站服務
    任務六  後續工作
  項目五  出境領隊服務
    任務一  出團前服務準備
    任務二  出入境服務（中國出境與他國入境服務程序）
    任務三  境外隨團服務
    任務四  他國（地區）離境及歸國入境服務
    任務五  歸國後續工作
  項目六  景區景點與散客導遊服務
    任務一  景區景點導遊服務
    任務二  散客導遊服務
第三部分  技能篇
  項目七  遊客個別要求的處理
    任務一  遊客個別要求處理概述
    任務二  遊客在各個接待環節個別要求的處理
  項目八  旅遊故障的預防與處理
    任務一  接送站環節易發故障的預防與處理
    任務二  遊覽過程中易發故障的預防與處理
    任務三  遊客安全事故的預防和處理
附錄
  附錄一  中華人民共和國旅遊法
  附錄二  導遊管理辦法
  附錄三  導遊服務規範（GB/T15971-2010）
  附錄四  導遊人員管理條例（2017年修正本）
參考文獻

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