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旅遊電子商務客戶服務(旅遊電子商務系列規劃教材)

  • 作者：編者:郭家秀
  • 出版社：中國旅遊
  • ISBN：9787503261558
  • 出版日期：2018/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：265
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    郭家秀主編的這本《旅遊電子商務客戶服務》是旅遊電子商務系列規劃教材之一。教材以旅遊電子商務客戶服務崗位所必需的知識和技能為主線，設計了客戶服務理念認知、客戶服務必備知識、客戶服務技能訓練三個學習項目，每個項目下設若幹個子任務，通過閱讀材料、知識講解、課堂演練、課堂測試等教學環節的有機結合，培養學生專業的崗位技能和綜合的職業素養。
作者介紹
編者:郭家秀
    郭家秀，上海師範大學天華學院管理學院旅遊專業教師，上海市導遊資格證培訓講師；主要從事導遊業務、旅遊景區管理、旅遊產品設計、旅遊電子商務研究；在國內期刊以第一作者署名發表論文6篇，在國際期刊以第一作者署名發表論文2篇。在高校任職期間，積极參与社會工作，提高雙師素質，積极參与各項科研項目的申報工作；在旅遊企業任職期間，主要擔任旅遊產品設計工作，2017年7月1日—8月30日在上海潘博網路科技有限公司實習，主要學習旅遊產品設計與運營。對於旅遊電子商務客戶服務有一定的認知和知識積累。
目錄
項目一  客戶服務理念認知
  任務一  認識客戶服務
  任務二  客戶服務人員素質養成
  任務三  旅遊電商客戶服務
項目二  旅遊電子商務客戶服務必備知識
  任務一  旅行基礎知識
  任務二  旅遊目的地知識
  任務三  旅遊產品知識
項目三  旅遊電子商務客戶服務技能訓練
  任務一  客戶服務從溝通開始
  任務二  客戶服務基本能力訓練
  任務三  客戶服務進階技巧
附錄一  淘寶客服基礎學習手冊
  任務一  旺旺／千牛操作手冊
  任務二  天貓後台功能操作
  任務三  效率提升工作指南
  任務四  商品交易規定
  任務五  天貓紅包／積分／優惠介紹
  任務六  阿里旅行里程規則
附錄二  國內機場三字代碼
參考文獻

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