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流程要簡化標準要量化

  • 作者：趙雲龍
  • 出版社：中國經濟
  • ISBN：9787513653138
  • 出版日期：2019/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：262
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    一個團隊能創造多大的效益，很大程度上取決於團隊執行力。而部門分化、流程紊亂以及行動標準不一致等都會導致執行不力、相互推諉等問題，從而影響整個企業的運營效率。解決這類問題的關鍵，就是要通過簡化流程來約定做事的順序，將各工作環節緊密銜接，用少的時間做多的事情；通過量化標準來約定做事的尺度，每個員工都能深刻理解工作要求，確保工作行為高度一致。
    趙雲龍著的《流程要簡化標準要量化》分上下兩篇：上篇提出了簡化流程的五大要點，從而提升部門內外的協作效率；下篇提出了量化標準的五大要點，從而讓工作有標準可依，有數據可查。本書還提供了企業人力資源、財務、市場、研發、採購、生產、銷售、倉儲、客服等各部門的工作量化標準模板，供讀者簡單修改、拿來即用。
作者介紹
趙雲龍
    趙雲龍，工商管理碩士，集團管控和流程管理知名專家，長期從事企業組織變革、全面績效管理、流程體系診斷等培訓及咨詢工作。始終秉承「企業是管理實踐的土壤」的理念，既有深厚的管理理論功底，又有豐富的項目實操經驗。作者在流程管理中的「流程矩陣組織原理」「集團化企業集團管控總理論模型」「銳模式管理方案落地法」等，在國內眾多企業實踐應用，在理論及方法層面亦有十足創新，深受業界好評。20年來，曾先後為東風公司、大唐電力、北京二商集團、山東能源集團等500余家企業實施過管理培訓和咨詢服務，受眾人數達30余萬人次。
目錄
上篇  流程要簡化
  第一章  設計流程抓重點，讓流程管理事半功倍
    1.明確設計目的與工作目標
    2.在工作方式中找流程環節
    3.界定相關部門與崗位職責
    4.從實際工作中確認流程構成要素
    5.試行、修正、確定
  第二章  執行流程有步驟，一、二、三、四保效果
    1.給每個員工定崗定責定規範
    2.用表單將工作變成一、二、三
    3.量化操作流程，減少不確定因素
    4.通過樹立標桿提升執行效能
    5.任何工作都要有時間限制
    6.用溝通消除執行障礙
  第三章  把控流程分節點，人人有事做，事事有人管
    1.從流程中找節點，在節點中找工作項
    2.對每個進程的節點進行科學把控
    3.尋找並控制流程關鍵節點
    4.節點識別、分析與確認
    5.去除無效節點，增加必要節點
  第四章  檢查流程找關鍵，化解流程瓶頸
    1.流程檢查是提升執行力的關鍵
    2.通過檢查工作結果提升流程價值
    3.從問題處理與信息流轉驗證流程靈活性
    4.關注資源利用率，加強流程整合的科學性
    5.在上下級關係中看流程統籌的把控性
    6.不斷明確責任劃分以提升團隊合作力
  第五章  優化流程重核心，精簡無用程序
    1.讓成本降下來，把效能提上去
    2.做好準備工作，讓流程優化更高效
    3.核心業務流程要重點優化
    4.打通優化途徑，快速實現優化目標
    5.評估、分析、改進與實施
    6.掌握並選對流程優化的基本方法
    7.認識流程優化常見核心問題
下篇  標準要量化
  第六章  設計標準分崗位，無形的工作要具化
    1.可量化、可度量、可檢查
    2.讓標準執行者參與標準制定
    3.用數字化標準明確工作要求
    4.標準制定要以職位說明書為基礎
    5.通過標準分類促進標準落實
  第七章  實施標準聽指令，不要99％要100％
    1.將工作指令量化為具體的文字與數據
    2.任務分解既要條理清晰也要進度明朗
    3.執行可視化，消除信息死角
    4.將日常工作制定成量化明細表
    5.避免無效指令，減少時間浪費
  第八章  考核標準抓指標，精細指標促進標準落實
    1.把工作目標拆分為考核指標

    2.根據考核流程將指標考核落到實處
    3.將考核指標量化、細化、流程化
    4.用關鍵績效指標保證標準落實
    5.用監督保證考核與標準的實施
  第九章  檢驗標準看結果，從結果倒推看標準是否有效
    1.結果是檢驗標準的唯一標尺
    2.用產品質量檢驗標準制定與執行的效果
    3.從客戶反饋查找服務標準漏洞
    4.從資源利用率驗證標準的科學性
    5.針對工作行為健全標準管理體系
  第十章  完善標準找問題，看到問題才能找對方法
    1.PDCA檢查法，不斷循環，不斷完善
    2.目標指向，杜絕與目標無關的詞語
    3.顯示原因與結果，標準才能有效果
    4.讓每個人都能以相同的方式解釋標準
    5.避開模糊詞語，表達準確效果才能到位
    6.定期完善，不斷更新標準
附錄
  附錄1  人力資源部門工作量化標準
  附錄2  財務部門工作量化標準
  附錄3  市場部門工作量化標準
  附表4  研發部門工作量化標準
  附錄5  採購部門工作量化標準
  附錄6  生產部門工作量化標準
  附表7  銷售部門工作量化標準
  附錄8  倉儲部門工作量化標準
  附表9  客服部門工作量化標準

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