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習慣購買的力量/圖解服務的細節

  • 作者:(日)松村清|譯者:玲玲
  • 出版社:東方
  • ISBN:9787520706841
  • 出版日期:2019/02/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:290
人民幣:RMB 68 元      售價:
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內容大鋼
    隨著網路銷售的發展,很多零售店衰退了,但是7—ELEVEn便利店卻保持發展。這是因為除了店鋪的便利性,購物的習慣化也是不可忽視的。《習慣購買的力量:圖解服務的細節》作者松村清認為,無論是亞馬遜,還是7—ELEVEn,激發顧客習慣性購物,讓顧客形成「不去就不安心」「還有未做的事」等依賴心理,這在很大程度上決定了他們的成功,這與零售店的將來絕對有關係。亞馬遜和7—ELEVEn力求促進顧客習慣性的購物行為,讓顧客產生「不進店購物就難受,好像缺了點兒什麼」的依賴性,這是一種能引領企業走向智慧。這種做法,對店鋪零售業的未來發展大有裨益。

作者介紹
(日)松村清|譯者:玲玲
    【日】松村清,Excell-K店研究會、Excell-K藥劑師研討會及Excell-K顧問集團的組織者,流通顧問公司Excell-K(股份公司)Doms International Incorporated代表。為零售業、批發商、廠商提供咨詢,並舉辦演講、出版書籍,擔當流通考察研討會的協調者。特別擅長葯妝店的開發、老顧客的培養,以及老年市場方面的實務和理論,是指導、研究方面的第一人。每年有半年居住在美國,從消費者和專業人士的視角掌握最新、正確的信息,同時致力於在日本國內外開展考察、研討會和演講。除了指導廠商、批發商開發零售領域、制訂戰略,還為各企業進行「提高營業技巧」「提高商業談判力」等各種培訓。也開展各種日美流通業的協作活動。出生於東京都。畢業於慶應義塾大學法學部,美國加利福尼亞聖克拉拉大學研究生院MBA。曾在日本可口可樂、Johnson&Johnson工作,1990年成立顧問公司Doms International Incorporated。

目錄
第1章  理解「習慣購買」
  1  零售業的「習慣購買」
    網路購物的便利性
    不斷習慣化的網購
    接受併購物的人增多
    未能讓顧客購物習慣化的零售業
    美國消費者的「新潮流」
    店鋪復興的關鍵是「習慣化」
  2  什麼是「習慣購買」?
    「習慣腦」和「判斷腦」
    購物的習慣化需要3個月
    購物是「習慣型行動」
    「程序型記憶」形成習慣
    習慣一旦破壞,顧客就會有所行動
    讓消費者購物習慣化
    習慣化的好處有哪些?
    7一ELEVEn的習慣化對策
    因習慣化而發展的網路銷售
    「顧客滿意度調查」有用嗎?
    習慣化的機制
第2章  品牌管理和評價比率
  3  品牌管理促成習慣化
    促成習慣化的「品牌管理」
    品牌決定勝敗
    品牌管理指什麼?
    強化品牌所必需的
    品牌價值可提升業績
    創造品牌的員工
    通過重鑄品牌。更新印象
  4  促使顧客主動來店的「品牌影響力」
    提高「品牌影響力」的3個要點
    品牌影響力和CSR經營
    集中力量提高品牌影響力
    通過視覺、聽覺提高品牌影響力的方法
    訴諸內心的品牌影響力的提高方法
第3章  讓消費者習慣來店的「4E」戰略
第4章  持續讓顧客感到滿意

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