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下一代零售連鎖的7個經營思路/圖解服務的細節

作者：(日)島田陽介|譯者:初相娟
出版社：東方
ISBN：9787520706810

出版日期：2019/02/01
裝幀：平裝
頁數：325

人民幣：RMB 68 元售價：元

內容大鋼

島田陽介著的《下一代零售連鎖的7個經營思路(圖解服務的細節)》全面否定了過去的連鎖店經營理論，從全新的「個店經營」的角度出發，描繪了未來流通業的發展藍圖。作者是流通業界專家，常年開展講座和研討會，以分析流通業發展的瓶頸和趨勢為中心議題，講述破局、攻堅之法。

作者介紹

(日)島田陽介|譯者:初相娟
島田陽介，研究課題是連鎖店經營戰略。根據客戶需求，進行演講、公司內宣講，撰寫論文，為企業做顧問，協調企業去美國視察等。主要著作有《為什麼沃爾瑪會在日本成功》（Canaria Communications出版）、《沃爾瑪真的是威脅嗎——對其實力充滿了俗論和誤解》（鑽石社）、《發展的流通、消逝的流通》（OS出版社）、《以客戶為導向的戰略》（鑽石社）、《美國流通業的最新技術》（日本經濟新聞社）、《從分離思維到新客戶思維》（鑽石社）、《成熟時期銷售「理念」》（鑽石社）、《市場思維的時代》（鑽石社）等。主要譯著有《家得寶驚人的成長史》（Bernie Marcus等著，鑽石社）、《顧客至上的經營》（James L.Heskett等著，日本經濟新聞社）等。

前言
第1章  獨特且專業化的流通業「大獲全勝」  一般且綜合化的流通業「一敗塗地」
  1  「7-ELEVEn」真的是一個代表性的成功實例嗎？
  2  在美國並沒有所謂的「業態」
  3  從「業態」到「產品組合」的轉換
  4  從全新的視角全面認識「流通業」
  5  成功事例真的有用嗎？
第2章  創新后的流通業更勝一籌  保持不變的流通業略顯遜色
  1  流通業的創新被緩慢理解
  2  與其學習歷史書，不如學習推理小說
  3  從7-ELEVEn學到的「創造顧客」
  4  產品組合是劃時代的創新
第3章  創造需求的流通業成功  應對需求的流通業失敗
  1  去創造需求
  2  怎樣做才能創造流通業的需求
  3  製造需求創造的契機
第4章  做商品銷售核算的流通業成功  做市場營銷的流通業失敗
  1  市場營銷的思維方式不適合流通業
  2  為什麼市場營銷是製造商固有的思維方式呢？
  3  嚴格區分銷售總利潤和利潤
  4  商品從誕生的時候就變成了日常必需品（commodity）
  5  了解店鋪品牌和自有品牌的區別
第5章  創造出「店鋪個性化經營」組織的流通業者成功  墨守「連鎖組織論」的流通業者失敗
  1  組織的本質在哪裡？
  2  7-ELEVEn實現了「真正的組織」
  3  否定權衡，改成兼備
第6章  活用網路的流通業者成功  誤用網路的流通業者失敗
  1  亞馬遜開拓的網路市場中有無限的可能性
  2  以店鋪為基礎的網路銷售，為什麼無法培養顧客？
  3  提出全新的、流通業的網路銷售創意
第7章  發揮出併購相乘效果的流通業「勝利」  超負荷併購的流通業「失敗」
  1  與其併購，不如單方面地收購
  2  比較併購的優勢和劣勢
  3  併購的最大優勢就是可以培育中層以下的員工
後記

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