幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

商務禮儀

  • 作者：編者:蘿薇
  • 出版社：吉林教育
  • ISBN：9787555361572
  • 出版日期：2019/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：300
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    蘿薇編著的《商務禮儀》主要結合現代商務活動的實際，對從事商務活動人士的著裝、儀錶、儀態和行為舉止作了規範化要求。本書對於商務接待、商務洽談、商務宴請、商務慶典等各方面的禮儀常識和規範程序做了詳細介紹，是現代商務活動中必備的禮儀知識手冊。
作者介紹
編者:蘿薇
    蘿薇，本名劉薔，本科畢業。一直在大型企業從事管理工作。現為安徽新儒文化傳媒股份有限公司總經理，獨立出版人。
目錄
第一章  商務禮儀概述
  一  商務禮儀是商務活動中的行為規範
    01  商務活動必須重視禮儀規範
    02  全面認識商務禮儀的功能
    03  講究商務禮儀，促進社會文明
  二  商務人員應當具備的素質
    01  文化素質：禮貌修養的基礎
    02  工作能力：禮儀素質的體現
    03  良好的性格：禮儀素質的展示
    04  良好心境：禮儀素質的情緒表現
第二章  商務人員的著裝與儀容儀態禮儀
  一  商務人員的著裝禮儀
    01  西裝的選擇：商務著裝有講究
    02  西裝的穿著：不要影響商務形象
    03  西裝搭配：掌握組合的常識
    04  套裙的選擇：符合商界禮儀規範
    05  套裙的穿著：適合自我免流俗
    06  套裙的搭配：體現端莊的氣質
    07  協調著裝，體現和諧之美
    08  因地而異，不同場合的著裝應變
  二  商務人員的儀容儀態禮儀
    01  髮式髮型：應美觀自然
    02  女士化妝：深諳得體之道
    03  站姿挺拔：襯托美的氣質
    04  坐姿端莊：顯示優雅的美感
    05  蹲姿典雅：彰顯良好的修養
    06  行姿優美：表現不俗的風度
第三章  商務交際與交談的禮儀
  一  商務交際的禮儀
    01  自我介紹時應當充滿自信
    02  被他人介紹要作出友好表示
    03  為他人作介紹要善解人意
    04  集體介紹要遵循高低順序
    05  稱呼宜得體，注意通用慣例
    06  使用敬語，表示尊重禮讓
    07  表達致意，無聲地表示問候
  二  商務交談的禮儀
    01  面帶微笑，為交談傳遞友好情感
    02  適當寒暄，營造良好的交談氣氛
    03  話題得體，打開交談的話匣子
    04  注意傾聽，顯示良好的修養
    05  善用目光，傳遞內心的情感
    06  保持距離，不失交談中的分寸
第四章  使用電話與網路的禮儀
  一  使用電話的禮儀
    01  打電話的基本禮儀要求
    02  彬彬有禮地表明身份
    03  通話的語言要簡要、得體、親切、自然
    04  把握合理的交談時間
    05  接聽電話時不要在鈴響瞬間馬上拿起話筒

    06  做好通話要點的記錄
    07  轉接電話要認真負責
  二  使用網路郵件的禮儀
    01  認真填寫電子郵件
    02  發送郵件的注意事項
    03  及時地回復他人的郵件
    04  防範和制止網路犯罪
第五章  商務邀約、拜訪與接待的禮儀
  一  商務邀約的禮儀
    01  書面邀約：莊重而不失禮
    02  口頭邀約：親切而顯尊重
    03  應邀與婉拒：做到合情合「禮」
  二  商務拜訪的禮儀
    01  重視拜訪前的預約禮儀
    02  做好赴約前的準備禮儀
    03  遵守拜訪中的禮儀規範
    04  告辭也要講究禮貌
  三  商務接待的禮儀
    01  周到安排，做好接待準備
    02  注重禮賓秩序
    03  遵循身份對等的慣例
    04  熱情地迎候和禮待賓客
    05  對賓客全程陪同
    06  禮貌地送別賓客
第六章  商務談判與簽約的禮儀
  一  商務談判的禮儀
    01  談判的不同類別
    02  選擇談判地點大有講究
    03  選擇談判時間應體現誠意
    04  做好談判場所環境的布置
    05  安排談判座位應平等有禮
    06  注意談判中的言行舉止
  二  商務簽約的禮儀
    01  嚴格規範待簽的合同文本
    02  做好籤字前的各項準備
    03  按禮儀要求排列簽字座次
    04  簽字儀式應莊重而熱烈
第七章  舉辦商務會議的禮儀
  一  商品展銷會的禮儀
    01  展銷會的組織與參展要充分做細
    02  注重產品介紹的禮儀
  二  商務洽談會的禮儀
    01  全力做好技術性準備
    02  遵循有禮、互惠的原則
    03  努力創造和諧的洽談氣氛
    04  坦誠相見，平等地商討
    05  體現尊重，禮貌地提問
    06  理智地磋商，友好地辯論
    07  重視場所的布置與安排
第八章  商務宴請中的禮儀

  一  中式宴請的組織
    01  精心做好中餐宴席的籌備
    02  中餐餐桌安排應禮遇賓客
    03  座次排列應符合禮儀規範
    04  中餐餐具要講究使用禮儀
  二  出席中式宴請的禮儀
    01  接受邀請時做好充分準備
    02  落座席間應注意文明有禮
    03  席間舉止應保持禮儀形象
    04  中途道別需特別注重禮儀
    05  宴會結束禮貌致謝告別
  三  中式宴會中的飲酒禮儀
    01  斟酒與敬酒均應依禮而行
    02  飲酒須知適度，不可失態失禮
  四  西餐宴會的禮儀
    01  席位安排：女士優先，以右為尊
    02  餐具擺放刀叉規範，符合慣例
    03  餐具使用：講究禮儀，不可混淆
    04  西餐吃法：保持吃相文雅
    05  酒的飲用：規範適度、文明
    06  離席與告退注意禮貌辭行
第九章  商務營銷的禮儀
  一  發布商務廣告的禮儀
    01  廣告是市場暢銷的利器
    02  廣告創意要不落俗套
    03  廣告構思要巧妙別緻
    04  廣告定位要因時而變
    05  定位模糊是廣告的大忌
  二  進行商品導購的禮儀
    01  以接近顧客為導購起點
    02  以影響顧客為導購重心
    03  以爭取顧客為導購目的
  三  商品促銷的禮儀
    01  把握成功促銷的共同特徵
    02  制定幾種有效的促銷策略
    03  推出創新的促銷方法
  四  顧客服務的禮儀
    01  樹立以客戶為中心的服務理念
    02  實施客戶滿意服務的策略
    03  對客戶的要求作出快速反應
    04  開展個性服務、專場服務、靈活服務
    05  巧言處理顧客的異議
  五  售后服務的禮儀
    01  送貨與安裝：承諾須兌現
    02  商品退換：滿足顧客要求
    03  質量跟蹤：服務沒有終點
  六  處理商務糾紛的禮儀
    01  勇於認錯，立即彌補修正
    02  間接處理顧客意見的策略
    03  處理顧客抱怨要有語言技巧

    04  反駁顧客必須掌握說的藝術
    05  將顧客的意見變成激勵的動力
第十章  涉外商務的禮儀
  一  涉外商務活動的基本準則
    01  忠於祖國，維護國格
    02  不卑不亢，平等有禮
    03  求同存異，尊重對方
    04  重信守諾，遵時守約
  二  一般性涉外商務交往的禮儀
    01  涉外商務接待要講文明禮節
    02  走訪外方人員須知國際慣例
    03  日常涉外交往要嚴守禮節
    04  規範涉外會見與會談的程序

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032