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導購促銷人員超級口才訓練(實戰升級版)/莫薩營銷溝通情景對話系列

  • 作者：王宏
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115501219
  • 出版日期：2019/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：215
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    好口才才能有效說服客戶，好口才才能帶來好業績。具備有效的溝通技能和良好的口才，對導購促銷人員來說尤為重要。
    王宏著的《導購促銷人員超級口才訓練(實戰升級版)/莫薩營銷溝通情景對話系列》針對導購促銷人員銷售過程的各個環節，從顧客的行為和心理出發，總結出92個可能出現的情景，針對每個情景提供不同的話術，並詳細闡明了導購促銷人員與顧客溝通中需要用到的技巧和方法，幫助導購促銷人員處理銷售過程中出現的各類問題，是提升導購促銷人員溝通能力和幫助導購促銷人員順利成交的實務手冊。
    本書適合門店、賣場等零售終端的導購促銷人員、銷售管理者閱讀，也適合培訓師等使用。
作者介紹
王宏
目錄
第1章  尋機開場破堅冰
  第1節  有明確購買目的的顧客
    情景01  顧客對某款產品有興趣
    情景02  顧客想看產品被同伴阻止
  第2節  無明確購買目的的顧客
    情景03  顧客在賣場四處觀看
    情景04  顧客對導購愛理不理
    情景05  顧客逛了一圈轉身就走
    情景06  我隨便看看.不用管我
    情景07  特殊顧客要特殊關照
    情景08  簡單了解幾款產品後轉身就走
    情景09  營業高峰期同時接待多位顧客
第2章  巧挖需求接近中
  第1節  摸清顧客的需求
    情景10  顧客不知要買什麼
    情景11  顧客對品牌的偏好
    情景12  顧客喜歡什麼顏色
    情景13  顧客的購買預算是多少
    情景14  顧客為自己買還是給別人買
    情景15  顧客看重產品的哪些功能
    情景16  顧客喜歡什麼樣的款式風格
    情景17  顧客首次購買還是更新換代
    情景18  顧客離開前問最後一個問題
  第2節  接近顧客的方法
    情景19  贈品接近法
    情景20  活動接近法
    情景21  讚美接近法
第3章  產品介紹興趣增
  第1節  答疑介紹
    情景22  產品有你說的那麼好嗎
    情景23  聽朋友說這款產品不好
    情景24  這個是新上市的牌子嗎
    情景25  顧客詢問售后服務情況
    情景26  這產品質量能靠得住嗎
    情景27  使用效果不知道怎麼樣
    情景28  現在有什麼優惠活動嗎
    情景29  這款產品的主要優點是什麼呢
  第2節  適時介紹
    情景30  我自己看.你去忙吧
    情景31  顧客打斷我們的話.詢問價格
第4章  引導體驗好感生
  第1節  直接放棄型
    情景32  顧客試完后表示不滿意
    情景33  試完后一言不發就離開
    情景34  東西是不錯.可我不想買
    情景35  我只是想看看.沒打算買
    情景36  我今天又不打算買.不用試了
  第2節  猶豫遲疑型
    情景37  這款產品操作起來好複雜啊
    情景38  這兩款產品看起來沒什麼區別

    情景39  這款產品怎麼看都好像是水貨
    情景40  顧客很感興趣.卻不願意試用
    情景41  顧客對產品挑三揀四.試來試去
    情景42  同一款產品試了好幾次.就是不買單
第5章  疑慮拒絕巧回應
  第1節  回應顧客的拒絕
    情景43  這個不太適合
    情景44  我做不了主
    情景45  我已經有一款了
    情景46  我等你們搞促銷時再買
    情景47  清倉處理的產品我不買
    情景48  我再到其他店里看看吧
    情景49  我可不想花錢買個樣品
    情景50  價位太高了.我可買不起
    情景51  可買可不買的.過段時間再說吧
    情景52  反季促銷的產品現在買了又用不上
    情景53  我朋友也買了.大家都買一樣的沒意思
    情景54  我送朋友的.下次我們一起來看看再決定吧
    情景55  顧客對某款產品感興趣.但被閑逛的顧客否定了
  第2節  回應顧客的疑慮
    情景56  便宜沒好貨
    情景57  可不可以再便宜些
    情景58  我有些擔心質量問題
    情景59  國產貨總是讓人擔心
    情景60  這種材質會不會對身體有害
    情景61  你們的售后服務好像不怎麼樣
    情景62  我怎麼從來沒有聽說過這個牌子
    情景63  我都在這兒等半天了.一直沒人來
    情景64  我是老顧客.價格上不能再優惠些嗎
    情景65  這件產品的款式/顏色/包裝/大小不適合我
    情景66  產品的款式和功能差不多.××品牌比這便宜
第6章  及時成交業績豐
  第1節  糾結價格
    情景67  這次促銷活動什麼時候結束
    情景68  再給我優惠×元.我就買了
    情景69  可惜.我沒帶那麼多錢.改天吧
    情景70  顧客體驗(試用)后很滿意.但一看價格就有些猶豫不決
  第2節  選擇糾結
    情景71  兩款都不錯.選哪一個好呢
    情景72  成交前顧客出現悔意(反悔
    情景73  我就擔心你們售后服務不到位
    情景74  顧客對產品比較滿意.但難下購買的決心
    情景75  顧客對某產品感興趣.同伴卻持反對意見
    情景76  顧客決定再到其他賣場看看.回來后又查看原來那款產品
第7章  售后服務贏好評
  第1節  輔助購買
    情景77  指引顧客付款
    情景78  告知注意事項
    情景79  推薦相關產品
    情景80  給顧客包裝產品

    情景81  邀客辦理會員卡
    情景82  禮貌送客的禮節
  第2節  應對抱怨
    情景83  售后維修服務太不及時了
    情景84  售后維修服務收費太高了
    情景85  「三包」期限過了就不能退換貨嗎
    情景86  我購物憑證丟了就不讓退換嗎.
    情景87  我按說明操作的.結果還是出問題啦
    情景88  顧客蠻橫無理要求退貨.不退不離店
    情景89  說好兩天內送貨上門.一個禮拜了還沒影呢
    情景90  促銷員當時吹得好.其實一點兒效果也沒有
    情景91  我剛買下東西.你們就大減價.賠我差價
    情景92  買的時候痛快.出了問題你們誰也不管啊

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