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國際商務禮儀(第3版高等院校國際經濟與貿易系列規劃教材)

  • 作者：編者:李嘉珊
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121356162
  • 出版日期：2018/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：239
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    李嘉珊主編的《國際商務禮儀(第3版高等院校國際經濟與貿易系列規劃教材)》為普通高等院校國際經濟與貿易專業系列規劃教材之一，旨在普及商務禮儀知識，提高經貿類本科專業學生在未來商務活動中的禮儀素養。全書共10章，主要內容包括：禮儀在國際商務溝通中的作用、商務形象禮儀、商務辦公禮儀、商務應酬禮儀、商務會議禮儀、商務談判禮儀、商務用餐禮儀、商務信函禮儀、商務饋贈禮儀、商務禮儀危機，以及中國主要貿易夥伴國家和地區的商務禮儀。每章設計了本章學習目標、學習導航、本章小結、複習思考題、實訓題及延伸閱讀等小欄目，同時穿插設有「禮儀小故事」案例導入，「禮儀小貼士」擴充知識，以增強閱讀效果。
    本書適合作為高等院校國際經濟與貿易專業及相關專業、通識課程的教材，也可作為商務人士的禮儀指導用書。
作者介紹
編者:李嘉珊
目錄
第1章  禮儀在國際商務溝通中的作用
  1.1  禮儀概述
    1.1.1  禮儀的起源及概念
    1.1.2  禮儀的功能及分類
  1.2  國際商務禮儀原則
    1.2.1  禮儀在國際商務活動中的重要性
    1.2.2  國際商務禮儀的概念及特點
    1.2.3  國際商務禮儀的規則及內容
  本章小結
  複習思考題
第2章  商務形象禮儀
  2.1  儀容形象
    2.1.1  儀容形象基本常識與技巧
    2.1.2  商務形象塑造的儀容要求
  2.2  儀錶形象
    2.2.1  服裝類別與著裝要素
    2.2.2  商務形象塑造的儀錶要求
  2.3  儀態形象
    2.3.1  基本舉止儀態
    2.3.2  商務形象塑造的儀態要求
  2.4  語言形象
    2.4.1  交談技巧
    2.4.2  身體語言
    2.4.3  商務語言形象
  本章小結
  複習思考題
第3章  商務辦公禮儀
  3.1  商務通信禮儀
    3.1.1  電話
    3.1.2  傳真
    3.1.3  電子郵件
  3.2  辦公室禮儀
    3.2.1  和諧與人相處
    3.2.2  辦公區域禮節
    3.2.3  電梯禮儀
  本章小結
  複習思考題
第4章  商務應酬禮儀
  4.1  商務介紹
    4.1.1  自我介紹禮儀
    4.1.2  他人介紹禮儀
  4.2  商務名片
    4.2.1  商務名片的設計與使用
    4.2.2  使用名片禮儀
  4.3  商務拜訪
    4.3.1  商務拜訪的重要性
    4.3.2  事前準備
    4.3.3  商務拜訪禮節
  4.4  商務接待
    4.4.1  商務接待的重要性

    4.4.2  迎送規格
    4.4.3  致意禮儀
  本章小結
  複習思考題
第5章  商務會議禮儀
  5.1  商務展會
    5.1.1  展會策劃禮儀要點
    5.1.2  展會禮儀
  5.2  商務洽談
    5.2.1  洽談策劃禮儀要點
    5.2.2  洽談禮儀
  5.3  商務年會
    5.3.1  年會策劃禮儀要點
    5.3.2  年會禮儀
  本章小結
  複習思考題
第6章  商務談判禮儀
  6.1  商務談判態度
    6.1.1  態度決定一切
    6.1.2  商務談判態度選擇
  6.2  商務談判形象
    6.2.1  談判形象的重要性
    6.2.2  談判形象的塑造
  6.3  商務談判語言
    6.3.1  商務談判常用語言
    6.3.2  商務談判語言選擇
  本章小結
  複習思考題
第7章  商務用餐禮儀
  7.1  商務宴請
    7.1.1  宴請方式
    7.1.2  宴請禮節
  7.2  商務工作餐
    7.2.1  概述
    7.2.2  工作餐禮儀
  7.3  商務酒會
    7.3.1  商務酒會設計
    7.3.2  商務酒會禮儀
  本章小結
  複習思考題
第8章  商務信函禮儀
  8.1  信函設計
    8.1.1  外觀設計
    8.1.2  版面設計
    8.1.3  格式設計
    8.1.4  選擇書寫風格
  8.2  銷售信函
    8.2.1  介紹公司及產品
    8.2.2  解釋價格上漲的原因
    8.2.3  告知已收到一個未處理的訂單

    8.2.4  詢問不再惠顧的原因
  8.3  客戶信函
    8.3.1  致謝信函
    8.3.2  回復投訴信函
    8.3.3  致歉信函
  8.4  賬戶信函
    8.4.1  拒絕
    8.4.2  追索
    8.4.3  通知
  本章小結
  複習思考題
第9章  商務饋贈禮儀
  9.1  商務禮品的選擇與禁忌
    9.1.1  商務禮品的選擇
    9.1.2  商務禮品禁忌
  9.2  商務贈禮
    9.2.1  商務贈禮場合
    9.2.2  商務贈禮禮節
  9.3  商務受禮
    9.3.1  商務受禮場合
    9.3.2  商務受禮禮節
  本章小結
  複習思考題
第10章  商務禮儀危機
  10.1  商務禮儀危機概述
    10.1.1  商務禮儀危機的概念及內容
    10.1.2  國際商務活動中禮儀危機產生的主要原因
  10.2  商務禮儀危機化解
    10.2.1  客觀看待商務禮儀危機
    10.2.2  化解商務禮儀危機的原則
    10.2.3  化解商務禮儀危機的途徑
  本章小結
  複習思考題
附錄A 中國主要貿易夥伴國家和地區的商務禮儀
參考文獻

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