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行為設計學(共4冊)(精)

  • 作者：(美)奇普·希思//丹·希思|譯者:姜奕暉//寶靜雅//靳婷婷
  • 出版社：中信
  • ISBN：9787508697697
  • 出版日期：2018/08/01
  • 裝幀：精裝
  • 頁數：1488
人民幣：RMB 299 元      售價：元
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內容大鋼
    行為設計學行源自斯坦福大學的前沿心理學理論，是一套應用心理學和行為經濟學理論。通過改變大腦的操作系統來影響行為，而不是直接干預行為，這也是行為設計學的核心。適合創業者、產品經理、廣告策劃、品牌推廣、互聯網從業者閱讀。
    奇普·希思、丹·希思著的《行為設計學(共4冊)(精)》包含4本，《行為設計學：讓創意更有粘性》——這本書主要講如何釋放信息，讓創意產生持續的影響力（設計文案，傳播概念，創造粘性）；《行為設計學：打造峰值體驗》——這本書主要講如何概念留存，產生積極的體驗，留下深刻印象（加深印象，不斷回想，改變認知）；《行為設計學：零成本改變》——這本書主要講如何轉變意識，造成行為改變，從思想轉變到行動（培養習慣，簡化步驟，產生動機）；《行為設計學：掌控關鍵決策》——這本書主要講如何做出決策，四步法則做出最為明智的選擇（降低成本，促進利益，完成改變）。
作者介紹
(美)奇普·希思//丹·希思|譯者:姜奕暉//寶靜雅//靳婷婷
目錄
行為設計學（零成本改變）
  前言  關於改變，你所不知道的三個事實
    容器越大=食量越大
    人人都有精神分裂症
    自我控制力終會耗盡
    說服老闆：瘋狂的手套展
    怎麼讓美國人改喝低脂牛奶？
    改變三部曲：沒錢沒勢也可以改變
    拯救10萬條生命
    小結
  第一部分  指揮騎象人
    第一章  找到亮點
      蝦蟹和甘薯葉：改善營養不良的秘方
      找出特例，複製經驗
      規模不對等：小辦法，大改變
      錯誤的情緒偏好：壞比好強大
      小結
    第二章  制定關鍵舉措
      選項越多越疲憊
      4個關鍵舉措，將拉美運輸扭虧為盈
      反面教材：令人費解的「食物金字塔」
      虐童家長改過自新
      一小群人如何挽救整個城市？
      小結
    第三章  指明目標
      抓住一年級學生的心
      「不出屋就能看完病」的願景
      人類惰性：將失敗自我合理化
      非黑即白目標：英國石油轉型成功
      安排好開始，設定好結尾
      小結
  第二部分  激勵大象
    第四章  找到感覺
      塔吉特傳奇：用視覺展示改變一切
      先看見，再感覺，然後改變
      「再生任務」遊戲：重建癌症患者的認知
      積極錯覺：我們並不擅長自我評估
      喚醒麻煩人物「阿提拉」
      「火台」：用危機感引發改變
      小結
    第五章  縮小改變幅度
      搶先起跑：讓對方感覺目標很近
      「5分鐘房間拯救行動」
      債務雪球：快速還清債務的技巧
      設定里程碑：將官僚惰性轉變為前進的動力
      從0到10量化奇跡
      小目標，小勝利，觸發積極行為
      小結
    第六章  影響他人
      說服聖露西亞人拯救鸚鵡

      認同感：影響決策的關鍵要素
      「探腳入門」：以張貼小標誌為入口徵詢同意
      成長心態能改變人生
      把受挫碰壁當成學習
      小結
  第三部分  營造路徑
    第七章  調整環境
      基本歸因錯誤：我們往往忽略了情境的力量
      「自私學生」也會樂善好施
      一鍵式簡單調整
      給葯背心：降低護士的差錯率
      「靜默駕駛艙」：讓程序員清靜地編寫代碼
      如何戰勝自我？
      哈頓矩陣：預防傷害的思考系統
      棄用自動轉接系統，真正為客戶服務
      小結
    第八章  培養習慣
      毒品成癮者自救成功
      環境可以強化或淡化習慣
      預設決定，觸發下一步行動
      如何培養有助於完成任務的習慣？
      重建校園：加入秩序和連續性
      小結
    第九章  召集同伴
      從眾效應：行為會傳染
      進度跟蹤表：給評審人壓力
      改變「酒駕」的聰明做法
      激發民眾，共同譴責惡劣行徑
      醫院交接班制度的改革
      給改革者一點兒自由空間
      小結
    結語  堅持改變
      學會表揚「漸近」行為
      滾雪球效應：小改變引發大改變
      改變確有模式可循
    附錄
      行動框架
      跨越障礙指南
      推薦書目
    註釋
行為設計學（掌控關鍵決策）
  前言
  第一章  阻礙有效決策的四大思維陷阱
    思維陷阱1：思維狹隘
    思維陷阱2：證實傾向
    思維陷阱3：短期情緒
    思維陷阱4：過度自信
    一次成功的職業選擇：如何避開所有思維陷阱
    WRAP決策流程
    本章小結

  拓寬選擇空間
    第二章  避免思維狹隘
      要或不要，能或不能：選擇只有兩種嗎？
      選項背後的終極目標，指引你做出明智決策
      猶豫不決時，先分析機會成本
      消失選項測試：丟掉現有選項，你還能想出新的可能性嗎？
      本章小結
    第三章  多目標追蹤
      從不同角度，同時考慮多個選項
      一個方案改6次和6個方案快速篩選
      小心「虛假」選項：24種果醬反而不利於消費決策
      預防心態和進取心態
      本章小結
    第四章  借助外腦：咨詢解決過同樣問題的人
      從外部尋找：競爭分析、基準數據和最優方法
      從內部尋找：以往的成功經驗
      寫下問題列表：同類決策以往會考慮的所有問題
      類比法：科學家高效決策的秘密
      本章小結
  把假設放到現實中檢驗
    第五章  克服證實傾向
      魔鬼代言人：務必聽取反面意見
      學會提問：探究性問題還是開放性問題
      用假設法進行批判性思維
      本章小結
    第六章  縮小，放大
      常用外部意見，避免信息失真
      搜索基本比率，從數字中窺探決策線索
      Genba：到特定的地方查證特定的信息
      本章小結
    第七章  嘗試
      先嘗試，再迭代，最後決定
      能實驗，就不要去猜測
      面試錯覺：紙上談兵不如實際行動
      本章小結
  在做出決策前，留出思考的距離
    第八章  戰勝短期情緒
      在衝動決定之前，先暫停一下
      10-10-10法則：10分鐘、10個月、10年後，我會如何看待此刻的選擇
      小心認知偏見：曝光效應和損失厭惡
      解釋水平理論：離問題越遠的人越能參透本質，做出好決策
      本章小結
    第九章  尊重你的核心重點
      選擇各有千秋，怎麼辦？
      人不是「理性機器」，尊重情緒，找到內在核心重點
      精簡次要事項，專註重要事項
      本章小結
  做好出錯的準備
    第十章  預防過度自信
      對結果進行最佳和最差預期

      事前析誤：假設決策失敗，造成失敗的原因可能是什麼
      事前預演：針對未來可能的種種結局，要提前做好應對措施
      安全係數：提前控制無法預測的結果
      真實工作預覽：光鮮亮麗不如醜話說在前
      本章小結
    第十一章  設置一個止損點
      打破行為慣性，及時止損
      設置保本底線，同時做出大膽決策
      身邊的止損點：獨立包裝薯片和論文*後期限
      出乎意料的問題和意想不到的成功
      本章小結
    第十二章  決策流程的公正性
      群體決策是中庸之道還是集體的智慧
      如何看待各方對此決策的認可程度
      充分信任決策流程
      本章小結
  後續步驟
  推薦書目
  案例研討
  克服障礙
  註釋
  致謝
行為設計學（打造峰值體驗）
  推薦序一  體驗時代，已經到來/萬維鋼
  推薦序二  將更多的心，放到每一刻/劉軒
  第一章  決定性時刻
    「高三學生簽名日」
    峰終定律：記住峰值，難忘結尾
    對平淡無奇說「不」
  第二章  瞬間思維
    入職第一天：搭建認同感的好機會
    反轉婚禮：用儀式感刷新自我
    人們生來渴望里程碑
    從核磁共振儀到「叢林大冒險」
    企業不可忽略的3個重大時刻
    1號診所：那些零售銀行錯失的時刻
  第一部分  欣喜時刻
    第三章  峰值時刻
      畢生難忘的「人性的審判」
      進攻而非防守：為消費者提供滿意的體驗
      3個要點，刺激欣喜感受
      不治之症帶來的「時刻」
    第四章  打破腳本
      度假中的喬西：如何打造服務？
      規會議：讓員工走出去尋找創意
      驚訝心理學：新鮮感的威力巨大
      欣喜時刻要點小結
      2號診所：如何為老套無味的會議重新賦予新鮮感？
      如何打造決定性時刻？
  第二部分  認知時刻

    第五章  被現實「絆倒」
      引發噁心和羞愧：孟加拉鄉村的衛生改革
      真相讓人覺醒
      關注問題而非解決方案
    第六章  突破認知
      從冒險和失敗中認識自己
      鼓勵我們突破自我的，往往是別人
      助推認知：「高標準+信心」和「方向+支持」
      讓失敗成為輕鬆的談資
      認知時刻要點小結
      3號診所：為一家中餐館升級
  第三部分  榮耀時刻
    第七章  認可他人
      讚美的力量：從「醜小鴨」到「白天鵝」
      真誠的讚美給予員工自豪感
      感謝信：放大捐贈者的體貼入微
      面對面感恩的幸福時刻
    第八章  多設里程碑
      改變人生的「5千米跑」
      升級：為目標設置關卡和層級
      回顧以往，挖掘成就
      明智的管理思維：用小目標支撐大目標
      視覺標誌觸發榮耀時刻
      從「中點線」到「終點線」
    第九章  鍛煉勇氣
      在靜坐示威中抑制恐懼
      暴露療法：讓蜘蛛從手上爬過
      事先儲存默認反應
      練習勇氣，緩解焦慮
      敢於站出來，就會有人跟隨你
      榮耀時刻要點小結
      4號診所：老闆恍然醒悟——原來沒人願意聽我的
  第四部分  連接時刻
    第十章  共同使命感
      夏普體驗：給病人最棒的醫療保健體驗
      全員參與才會「萬眾一心」
      共同經歷磨難的團隊有凝聚力
      使命感：引領激情，無往不勝
    第十一章  加深感情
      家訪拯救了美國最差的學校
      給予回應讓情感堅固
      你來我往：親密關係的魔法
      連接時刻要點小結
      5號診所：如何對抗「各行其是」的心態？
    第十二章  寶貴時刻
      如何將普通時刻轉化為特殊時刻？
      抓住頓悟，立即行動
      難忘病房中「溫暖」的雪
  後記  如何處理創傷時刻？
  致謝

  註釋
行為設計學（讓創意更有黏性）
  前言  何為創意黏性
  01  簡單  精煉核心信息
    西南航空的核心：「全球票價最低的航空公司」
    善用倒金字塔結構，避免埋沒導語
    信息傳遞的輕重緩急
    抓住核心，有效避免決策癱瘓
    創意診斷
    人名、人名，還是人名
    一句話傳遞核心觀念
    簡單=核心+精煉
    諺語的力量
    掌上電腦為什麼只有四個功能
    利用已有認知，再加一點兒
    葡萄柚和柚子，了解認知圖式
    從簡單到複雜
    好萊塢電影的高概念營銷
    生成性類比
    簡單永流傳
  02  意外  吸引和維持注意
    吸引他人的注意
      意料之外的廣告方案
      激發驚訝眉
      出乎意料不是賺取噱頭
      HENSION與PHRAUG
      幫顧客包裝其他店買的禮物
      一堂別開生面的新聞入門課
    維持他人的注意
      土星光環之謎
      劇本里的「轉折點」
      好奇心的「缺口理論」
      克服過度自信
      知識越多，缺口越多
      月球漫步與口袋型收音機
  03  具體  幫人理解記憶
    200萬英畝土地和漢密爾頓山荒地
    給認知做減法
    具體的詞語更好記憶
    記憶的魔術貼理論
    褐眼睛、藍眼睛
    通往抽象之路：藍圖與機器
    具體有助於協同
    把PPT變成情景劇
    具體的任務更易得到結果
    紅色文件夾和未來電腦
    把觀點變得具體
  04  可信  讓人願意相信
    追尋可信之路
    反權威帶來的可信度

    細節的力量
    陪審員與黑武士牙刷
    統計數據帶來內在可信
    人性尺度原理
    西納特拉測試和順風物流
    可以吃的布料
    漢堡里的牛肉在哪裡
    可檢驗性認證
    新手球員培訓
  05  情感  使人關心在乎
    令人恐懼的「真相」廣告
    關聯和語義誇張
    克服語義誇張
    訴諸自身利益
    哪種文案會使人訂購有線電視
    馬斯洛需求理論
    食在伊拉克
    爆米花機和政治學
    別把德克薩斯州弄亂
    我為什麼要保護雙鋼琴音樂
  06  故事  促人起而行動
    公司餐廳里的行話
    人們如何理解故事
    故事即啟發：賈里德的故事
    伯樂的藝術
      挑戰情節
      聯繫情節
      創造情節
    世界銀行的故事
    會議記錄故事書
  結語——黏性如此產生
  附錄1  黏性建議
  附錄2  便捷指南
  附錄3  章節註釋

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