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物業管理實操從入門到精通

  • 作者：編者:滕寶紅
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115501288
  • 出版日期：2019/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：304
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    物業經理是物業管理工作的主要負責人，提高物業經理的工作能力是提升物業服務水平的重要手段之一。
    滕寶紅主編的《物業管理實操從入門到精通》以圖文結合的形式，把物業從業人員需要掌握的各項知識和技能分解到365天當中，形成了365個知識點。物業從業人員可以每天學習一個知識點，並將其應用到實際工作中。本書內容涉及智慧物業管理，物業接管驗收管理，物業安全管理，客戶服務管理，消防安全管理，物業收費管理，業主入夥及裝修管理，人力資源管理，突發事件處理，房屋及設施設備管理，保潔、綠化及外包管理，物業經營管理，物業風險管理，社區文化管理，創優達標管理，物業投標管理等多個方面，可以有效地幫助物業經理提高工作能力和工作效率，增強物業管理團隊的戰鬥力，打造業主認可的物業服務團隊。
    本書適合物業從業人員閱讀，也可作為高等院校相關專業師生的參考讀物。
作者介紹
編者:滕寶紅
    滕寶紅，資深管理顧問，中國生產力促進中心協會智慧城市衛星產業工作委員會副主任、中國就業促進會大學生就業能力提升項目就業力課程特聘老師，職業能力測評中心指導師。擁有20多年的企業現場管理及咨詢經驗，深入研究新製造、大數據、人工智慧等互聯網技術的應用和擅長各類現場改善、現場管理技術及國際標準管理體系的輔導和培訓。
目錄
第一部分 崗位職責
  第一章 物業公司的職能
    第一節 物業公司的組織架構
    　直線制物業公司的組織架構
    　直線職能制物業公司的組織架構
    　分部制物業公司的組織架構
    第二節 365天工作安排
    　了解國家法定節假日
    　準確計算工作時間
    　採用階段工作法
  第二章 物業經理崗位須知
    第一節 物業經理崗位要求
    　個人形象要求
    　心理素質要求
    　個人能力要求
    　職業道德要求
    第二節 物業經理工作內容
    　日常管理工作的內容
    　專業管理工作的內容
第二部分 管理技能
  第三章 基本管理技能
    第一節 制訂工作計劃
    　物業工作計劃的格式與內容
    　物業工作計劃的制訂步驟
    第二節 彙報工作與下達指示
    　向上級彙報工作
    　聽取下級彙報工作
    　向下級下達指示
    第三節 進行有效授權
    　明確授權的構成要素
    　避免踏入授權誤區
    　掌握必要的授權方法
    第四節 團隊管理技能
    　團隊管理的基本要點
    　團隊建設的措施
    第五節 日常溝通管理
    　了解常見的溝通方式
    　了解常見的溝通障礙
    　明確溝通的注意事項
    　進行向上溝通
    　進行水平溝通
    　進行向下溝通
    　明確需要立即溝通的情況
    　掌握傾聽的方法
  第四章 自我管理技能
    第一節 個人形象自檢
    　男士形象自檢的內容
    　女士形象自檢的內容
    第二節 自我反思工作
    　了解自我反思的內容

    　做好自我反思的記錄
    　自我反思的推廣運用
第三部分　專業技能
  第五章 智能物業管理
  第六章 物業接管驗收管理
  第七章 物業安全管理
  第八章 客戶服務管理
  第九章 消防安全管理
  第十章 物業收費管理
  第十一章 業主入夥及裝修管理
  第十二章 人力資源管理
  第十三章 突發事件處理
  第十四章 房屋及設施設備管理
  第十五章 保潔、綠化及其外包管理
  第十六章 物業經營管理
  第十七章 物業管理風險防範
  第十八章 社區文化管理
  第十九章 創優達標管理
  第二十章 物業投標管理

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