第一篇 你是最好的銷售員 PART 01 從內而外勇敢認同自己的職業 銷售讓你的人生更加輝煌 自信開啟成功推銷之門 熱愛你的產品 PART 02 綻放最美的自己 微笑是最美的名片 真誠是最好的武器 衣飾得體是敲開客戶心門的通行證 禮節是潤滑劑 PART 03 銷售員要明確的真相 不是你去說服客戶，而是讓客戶自己說服自己 成功是一個從量變到質變的漫長過程 知識有「保鮮期」，學習沒有終點 第二篇 銷售準備 PART 01 常見的銷售誤區 走不出失敗陰影，妄自菲薄難有作為 不給客戶說話機會，喋喋不休招人反感 不善於自我反省，屢錯屢犯原地踏步 PART 02 良好的職業習慣 建立屬於自己的客戶檔案 制訂每天的工作計劃 為成功行銷定計劃 PART 03 電話溝通的準備 明確電話溝通的目標 想到意外情況的處理方案 第三篇 開發客戶 PART 01 捕捉可能的銷售機會 抓住隱藏在失敗背後的機會 用寬廣的知識面抓住銷售機會 樹立客戶的危機意識，促成顧客購買 PART 02 巧妙通關做高手 姿態放高，自上而下 以沉默氣勢讓人不容置疑 利用曖昧資訊擺脫糾纏 PART 03 不「打」不相識：電話開發新客戶 PART 04 挖掘潛在客戶 PART 05 業務在客戶之外 PART 06 找到給你高回報的人 第四篇 首次拜訪 PART 01 加強對你的認知，贏得信任 PART 02 電話約訪 第五篇 有效溝通 PART 01 說好4種話：讚揚話、客套話、專業話、巧妙話 PART 02 因人施「售」，9型人格銷售經 PART 03 準確解碼客戶 PART 04 巧妙處理溝通中的棘手問題 第六篇 優勢談判 PART 01 報價——談判成敗的焦點 PART 02 談判桌上的博弈術
第七第 一切為了成交 PART 01 產品介紹中的學問 PART 02 電話銷售成交智慧 PART 03 想客戶所想 第八篇 收尾 PART 01 捕捉「收網」信號 PART 02 漂亮收尾意味著下次成交 第九篇 留住客戶 PAR7 01 好服務贏得下一次成交 PART 02 客戶的忠誠度需要呵護 第十篇 巧妙處理投訴 PART 01 客戶投訴處理細節 PART 02 處理投訴態度要積極 PART 03 處理投訴行動要迅速 第十一篇 銷售精英要懂經濟學 PART 01 4大關鍵詞 奠定銷售員經濟學銷售基礎 PART 02 定攻略，尋找隱藏的利潤區 PART 03 商品賣得好，全靠促銷做得好 PART 04 亦敵亦友的競爭對手 第十二篇 銷售精英要懂心理學 PART 01 深度解析不同客戶的微妙心理： PART 02 催眠他，你的業績勢不可擋 PART 03 步步為營的心理成交技巧 PART 04 銷售員從平凡到卓越的心理成長技巧
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