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IT運維之道(第2版)

  • 作者：李鵬
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115496997
  • 出版日期：2019/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：231
人民幣：RMB 55 元      售價：元
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內容大鋼
    李鵬著的《IT運維之道(第2版)》共分為五篇(機遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和深入篇)，從不同的層面闡述了IT運維人員應掌握的方法及相關知識與技能。本書深入淺出、化繁為簡，將信息化服務中晦澀的IT標準規範、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來。「機遇篇」以2013年的一個實際案例為背景，幫助讀者進行職業規劃，引導從業人員在「軟體開發」和「IT服務」之間做出正確的選擇。「做事篇」針對IT服務做什麼、怎麼做、怎麼做好等問題進行了闡述，幫助IT服務人員梳理了工作思路，明確了工作目標和方向。「處事篇」從內外兼修兩方面闡述了如何贏得人心。「技能篇」系統地介紹了運維服務涉及的IT技術和技能。「高級篇」深入淺出地介紹了當今國內外先進的IT服務標準、架構、體系和方法。本書可供IT運維人員、IT從業者、IT服務人員閱讀，也可供從事IT工作的相關專業人士參考。
作者介紹
李鵬
    李鵬，北京中煙信息技術有限公司，中國信息技術服務標準技術委員會專家，IT 運維實驗室行業專家，ISO20000 國際認證管理師，從事IT安全及運維管理工作近二十年。近年致力於提升中國本土企業IT治理水平，堅持倡導運用國際先進的IT服務管理理念，結合企業實際開展IT系統的安全 及運維管理。
目錄
機遇篇
第 1章  IT男
  1.1  工作半年月薪過萬
  1.2  三年當部門經理
  1.3  IT服務的創意人生
第 2章  機遇就是有時選擇大於努力
  2.1  選擇IT開發還是IT服務
  2.2  早選擇，早領跑
做事篇
第3章  IT運維做什麼
  3.1  IT運維的4件要事
  3.2  IT運維服務的原則
  3.3  實現服務平衡
  3.4  落實整體運維
  3.5  貫穿始終的服務流程
第4章  有目的、有計劃地做事
  4.1  怎樣確定目標
  4.2  怎樣制訂計劃
  4.3  怎樣按計劃做事
第5章  注重規範性和完整性
  5.1  做事的規範性
  5.2  做事的完整性
第6章  高效率和高質量
  6.1  什麼是高效率服務
  6.2  怎樣實現高效率
  6.3  什麼是高質量的服務
  6.4  怎樣提供高質量服務
第7章  親和性和系統性
  7.1  什麼是親和性
  7.2  怎樣具備親和性
  7.3  系統性
第8章  懂業務和善思考
  8.1  懂業務
  8.2  善思考
第9章  其他服務
  9.1  咨詢服務
  9.2  培訓服務
  9.3  數據整理與分析服務
  9.4  其他拓展服務
  9.5  服務的實施
處事篇
第 10章  贏得客戶的心，練好外功
  10.1  解讀用戶心經
  10.2  匹配用戶需求
  10.3  溝通從心開始
  10.4  滿意從體驗中來
第 11章  贏得自己人的心，修煉內功
  11.1  怎樣與上級保持一致
  11.2  怎樣與同事有效合作
技能篇

第 12章  運維硬功夫——運維硬體
技術介紹
  12.1  伺服器
  12.2  存儲設備
  12.3  網路設備
  12.4  硬體運維技能攻略
第 13章  運維軟功夫——運維軟體
技術介紹
  13.1  操作系統
  13.2  中間件軟體
  13.3  資料庫
  13.4  數據備份軟體
  13.5  安全軟體
  13.6  雙機軟體
深入篇
第 14章  精準運維服務
  14.1  發現運維的價值
  14.2  精準運維的由來
  14.3  精準運維的定義
  14.4  精準運維的方法
  14.5  互聯網、大數據與精準運維
  14.6  精準運維的利器：風控模型
第 15章  用戶感知體系
  15.1  什麼是用戶感知
  15.2  用戶感知原理
  15.3  用戶感知體系的建立
  15.4  感知的方法
第 16章  IT運維服務的治理
  16.1  理想與困惑
  16.2  IT運維服務治理的目的
  16.3  IT運維服務治理的原理
  16.4  IT運維治理實例
第 17章  IT運維服務的質量
  17.1  運維服務質量的相關理論及
定義
  17.2  IT運維服務質量和用戶滿意度的
聯繫與區別
  17.3  評價運維服務質量的模型
  17.4  IT運維服務質量的實踐
第 18章  天外有天：IT服務的
國際標準
  18.1  ITIL
  18.2  PDCA循環
  18.3  ITSM
  18.4  ISO 20000體系
  18.5  ISO 27001標準
  18.6  ITSS
  18.7  DevOps
  18.8  創新是王道
結束語

附錄A　名詞解釋
參考文獻

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