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物業管理工作流程與工作標準(第3版)

作者：編者:周志宏
出版社：中國紡織
ISBN：9787518039241

出版日期：2018/12/01
裝幀：平裝
頁數：305

人民幣：RMB 58 元售價：元

內容大鋼

周志宏主編的《物業管理工作流程與工作標準(第3版)》根據物業服務企業的管理流程，闡述了物業服務企業的投標、招標管理，各部門職能分解，物業接管、驗收管理，環境與綠化管理，設備維護與修繕管理，物品採購、使用及報廢管理，租賃業務管理，安全服務管理，客戶服務管理，人力資源管理，財務管理等內容。
本書採用「流程圖+工作標準」的形式，展現了物業服務企業各項工作管理的流程和標準，體現了標準化、規範化、制度化、工具化、流程化的特點。同時，本版在第2版的基礎上進行了一些修訂和完善，根據物業管理的特點和實際工作及最新法律法規，提出了一些解決問題的詳盡措施，旨在從簡練、實用、有效的角度，為相關的工作人員提供全面的、精細化的操作實務，為物業服務企業規範化與精細化管理提供參照範本和工具。

作者介紹

編者:周志宏

第1章  物業管理概述
  1.1  物業管理的概念及其特徵、功能
  1.2  我國物業管理的產生和發展
  1.3  物業標準化管理的重要意義
第2章  物業服務企業招標、投標管理
  2.1  物業公司招標、投標的組織機構
    2.1.1  物業管理招標的概念
    2.1.2  物業招標的組織機構
  2.2  物業招標工作程序與工作標準
    2.2.1  物業招標工作程序
    2.2.2  物業招標工作標準
  2.3  物業投標工作與標準
    2.3.1  物業管理投標的主體
    2.3.2  物業投標工作程序
    2.3.3  物業投標工作標準
第3章  物業服務企業各部門職能分解
  3.1  大型物業服務企業各崗位總示意圖
  3.2  中型物業服務企業各崗位總示意圖
  3.3  物業服務企業各職能部門具體事項分解
    3.3.1  工程部管理工作標準
    3.3.2  環境管理部管理工作標準
    3.3.3  綠化、保潔管理工作標準
    3.3.4  質量管理部管理工作標準
    3.3.5  治安部管理工作標準
    3.3.6  客戶、業主部管理工作標準
    3.3.7  行政部管理工作標準
    3.3.8  經營部管理工作標準
第4章  物業接管、驗收管理
  4.1  物業接管、驗收工作程序與工作標準
    4.1.1  物業接管、驗收管理工作程序
    4.1.2  物業接管、驗收管理工作標準
  4.2  居住小區接管、驗收工作程序與工作標準
    4.2.1  居住小區接管、驗收工作程序
    4.2.2  居住小區接管、驗收工作標準
    4.2.3  相關表單
第5章  物業環境與綠化管理
  5.1  營建良好的物業環境
  ……
第6章  物業服務企業設備維護與修繕管理
第7章  物業服務企業物品採購、使用及報廢管理
第8章  物業租賃業務管理
第9章  物業服務企業安全管理
第10章  物業服務企業客戶服務
第11章  物業服務企業人力資源管理
第12章  物業服務企業財務管理
參考文獻

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