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無界零售(第四次零售革命的戰略與執行)

作者：丁耀飛//馬英
出版社：新華
ISBN：9787516641538

出版日期：2018/10/01
裝幀：平裝
頁數：196

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

    丁耀飛、馬英著的《無界零售（第四次零售革命的戰略與執行）》介紹：無界並不是說業務延伸無邊界，而是指時空場景的無界，即用戶的觸達無時無刻不在。
    未來無界零售的環境會趨於VUCA化：變得極其不穩定（Volatile）、不確定（UnCertain）、複雜（Complex）和模糊（Ambiguous）。
    零售的未來不是「帝國」，而是「盟國」，每個參與者將自己的那塊或那幾塊「積木」定義清楚，並不斷優化，最終不同的積木組合在—起，演化出無界零售的無界場景。
    未來，將是無界零售的時代，無界零售的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因。從業務邏輯、購物體驗、消費升級等全場景維度發力，推動無界零售的發展，才能讓老的零售功能再升級，變得更專註，更穿越。零售基礎設施的可塑化、智能化和協同化將推動「無界零售」時代的到來。

作者介紹

丁耀飛//馬英

第一章  零售變革：無界零售的概念解讀與特徵描述
  什麼是「無界零售」
  渠道無界：渠道融合高於零和博弈
  營銷無界：無界零售時代的價值鏈重構
  運營無界：無界零售時代的產業鏈重構
第二章  趨勢研討：無界零售的未來發展方向
  未來零售生態：共生、互生、再生
  未來零售圖景：「無界」和「精準」
  未來零售「盟國」：聯手打造無界零售場景
  未來零售交易本質：產品、服務、體驗、數據
  兩條腿走路：店商電商
第三章  創新驅動：科技創新讓零售無邊界
  技術更新——零售革命的驅動力
  科技創新將零售業推到風口浪尖
  無界零售，無界是表，智能是里
  零售基礎設施扮演重要角色
  無界零售時代的黑科技衝擊眼球
第四章  無界零售時代的產品：把握產品支點，重塑商品與人的關係
  以互聯網為橋樑重塑商品與人的關係
  產品服務於消費者，要優先處理消費者需求
  打造極致產品，先要把自己逼瘋
  一劍封喉，產品設計要有期待感
  京東四大創新產品開啟無界零售時代
第五章  無界零售時代的無界零售服務：恪守服務信條，彰顯人本情懷
  讓「消費者滿意」是服務的唯一標準
  你的服務跟著消費者需求走
  無界零售時代的非標準化服務
  小米所堅守的服務商業信條
第六章  無界零售時代的體驗：打造全新消費場景，提供疊加式消費體驗
  無界零售時代，消費者至上、體驗為王
  客戶體驗的核心是產品為誰設計
  閉環化體驗不是「閉關鎖國」
  體驗活動的最高境界：產品活動化，活動產品化
第七章  無界零售時代的組織嬗變三要素：環境、戰略、組織
  環境：不穩定、不確定、複雜和模糊的無界零售
  戰略：從「一體化」到「一體化的開放」
  組織：靈活組合、賦能開放、隨需應變的「積木組織」
第八章  無界零售時代的供應鏈：優化供應鏈條，強化依存關係
  無界零售時代的供應鏈變革與挑戰
  零售轉型的供應鏈優化與物流升級
  讓供應鏈更智慧，讓零售更無界
  無界零售時代下快消業的供應鏈升級轉型方向
  從京東物流「雙11」革新看供應鏈創新解決方案
第九章  行業標桿：看零售巨頭如何從高調對抗轉向理性合作
  京東、騰訊聯合推出「京騰無界零售」解決方案
  京東發力賦能品牌商、構築差異化零售新優勢
  巨頭投資新達達，新達達的無界零售看點在這裡
  惠普聯手京東，打造無界零售戰略合作國際品牌
後記

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