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華為流程變革(責權利梳理與流程體系建設)/華為組織變革叢書

作者：胡偉//鄭超//韓茹
出版社：電子工業
ISBN：9787121349133

出版日期：2018/10/01
裝幀：平裝
頁數：232

人民幣：RMB 55 元售價：元

內容大鋼

胡偉、鄭超、韓茹著的《華為流程變革(責權利梳理與流程體系建設)/華為組織變革叢書》從流程文化、流程組織、流程規劃、流程梳理、流程規範、流程執行、流程檢查、流程優化8個方面解讀了華為是如何進行流程體系建設，使其支撐華為公司全球化業務開展的。

作者介紹

胡偉//鄭超//韓茹

第1章　華為的流程文化
  002 為客戶服務是華為存在的唯一理由
  005 前端拉動後端，使組織靈活適應市場變化
  009 視奉獻關係為組織關係的基礎
  013 待遇和機會向奮鬥者傾斜，讓「火車頭」加滿油
  017 允許犯創新性錯誤，不允許犯流程性錯誤
  022 在奮鬥中傳承和創新流程文化
第2章　華為的流程組織
  028 建立一個推動流程建設的綜合組織
  032 確立人人對事負責的流程責任制
  037 強化上下遊客戶關係，維護生態圈
  040 組建跨部門的動態化精兵組織
  045 人才是驅動組織成功的關鍵要素
  049 讓聽得見炮聲的人呼喚炮火
  052 機關單位向支持和服務中心轉變
第3章　華為的流程規劃
  058 以業務為導向，力出一孔
  062 圍繞最大價值流設計主幹流程和枝節流程
  066 流程的層級、分類和收斂口要清晰
  071 以客戶體驗牽引流程體系的建設
  076 構建信息共享平台，彙集「雲」和「雨」
  080 以產業鏈思維整合流程資源和要素
第4章　華為的流程梳理
  086 流程的目的是提高效率、賺到錢、沒有腐敗
  090 貫通從客戶中來，到客戶中去的端到端流程
  094 流程梳理要倒過來做，以設置有效的流程點
  098 從實踐中總結出的成功經驗就是流程
  102 流程工作要直指客戶的「痛點」
  106 流程運作均衡化，就是抓短的一塊木板
  110 用「歐美磚」建一座IT「萬里長城」
第5章　華為的流程規範
  116 主幹流程要簡單，次要流程要靈活開放
  120 新流程要先僵化，后優化，再固化
  123 清晰的、重複運行的流程和工作要標準化
  127 將流程制度化、文本化，保證權威性
  131 樹立遵從流程化管理的規則意識
  134 建立不依賴人才、技術、資源的管理體系
  137 將例外管理轉化為例行管理
第6章　華為的流程執行
  142 將權力授予最明白流程和最有責任心的人
  145 對已有的流程要快速通過，不必事事請示
  149 用嚴謹細緻的計劃實現精確執行
  153 找到執行任務的最佳方法和路徑
  158 踏踏實實按照已有的計劃把事情做到位
  162 工作中快速調整和適配，保障項目進度
  166 以事事閉環的態度投入到流程循環中
第7章　華為的流程檢查
  172 適時委派流程督查小組深入業務單元檢查
  176 業務主管是流程管理的第一責任人
  181 建立流程響應機制，以及時預警和介入

  186 對違反既定流程的相關方要及時追責
  191 控制住節點，就能控制好工作流程
  195 因事、因時妥善處理，防止問題再發生
  199 歸集檢查信息，為流程評估和決策提供依據
第8章　華為的流程優化
  206 不產糧食、不增加肥力的流程都要砍掉
  209 利用ECRS分析法簡化工作流程，提高工作效率
  213 IT應用及文檔文件要有「日落法」
  217 主動尋求作業行為和工作方法的改進
  221 小改進，大獎勵；大改進，不獎勵
  226 遵循PDCA原則，形成階梯式上升的持續改進
參考文獻

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