幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

銷售學越簡單越實用

  • 作者：編者:宿文淵
  • 出版社：中國華僑
  • ISBN：9787511376268
  • 出版日期：2018/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：240
人民幣：RMB 32 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    成功的銷售不僅僅要依靠完美的產品，更需要完美的銷售員。為了幫助廣大銷售人員在短時間內快速、系統、全面地掌握最實用的銷售知識和技巧，成為銷售精英，我們精心編寫了這本《銷售學越簡單越實用》。宿文淵編著的這本書中詳細闡述了銷售人員應具備的基本素質，並根據銷售的完整流程，對銷售準備、開發客戶、拜訪客戶、有效溝通、優勢談判、促成成交、留住客戶、處理投訴等銷售環節的關鍵點做了極為細緻的指導，讓銷售員在掌握基本銷售技巧的同時，也能在潛移默化中提升能力。
    把東西賣出去才是根本，把訂單拿到手才是目標。本書是一本可讀性和實用性都極強的銷售學讀物，內容豐富、知識全面，科學性和指導性兼備。它不僅適用於初涉銷售行業的新手，也適用於長期奮戰于銷售行業的行家裡手。同時，對那些想讓自己和團隊的業績再上一個台階的銷售導師和銷售經理而言，本書更是他們最佳的指導手冊。
作者介紹
編者:宿文淵
目錄
第一章  成為最好的銷售員就這麼簡單
  第一節  展現最好的自己
    微笑是最美的名片
    衣飾得體是敲開客戶心門的通行證
    禮節是潤滑劑
  第二節  建立良好的銷售心態
    熱愛你的產品
    自信開啟成功推銷之門
    真誠是最好的武器
    成功是一個從量變到質變的漫長過程
第二章  銷售準備
  第一節  良好的職業習慣
    建立屬於自己的客戶檔案
    制訂每天的工作計劃
    為成功行銷定計劃
  第二節  電話溝通的準備
    明確電話溝通的目標
    想到意外情況的處理方案
第三章  開發客戶
  第一節  捕捉可能的銷售機會
    抓住隱藏在失敗背後的機會
    用寬廣的知識面抓住銷售機會
    樹立客戶的危機意識，促成客戶購買
  第二節  不「打」不相識：電話開發新客戶
    先讓對方接納你的人，然後再接納業務
    專心傾聽，抓住客戶
  第三節  挖掘潛在客戶
    和陌生人做朋友
    搜集和篩選目標客戶資料
    利用互聯網開發客戶
    以沉默氣勢讓人不容置疑
  第四節  找到給你高回報的人
    鎖定你的目標客戶群
    客戶如花次第開
    高回報需要深挖掘
  第五節  業務在客戶之外
    如何引導你的潛在客戶
    有益於客戶的構想
    從滿意的客戶處獲得更多的業務
第四章  首次拜訪
  第一節  加強客戶對你的認知，贏得信任
    投石問路，先給客戶寄一份資料
    對你的客戶直接說出你的名字
    精彩的開場白可以抓住客戶的心
  第二節  電話約訪
    謹慎選擇推銷時間和地點
    找到決策人
    尊重客戶意見
第五章  有效溝通
  第一節  說好3種話：讚揚話、寒暄話、巧妙話

    讚揚話——進入客戶內心的「通行證」
    寒暄話——陌生人之間的「潤滑劑」
    巧妙話——把話說到點子上
  第二節  因人施「售」，針對不同人的銷售經
    給予者：把發言權交給他
    實幹者：循循善誘，請君埋單
    觀察者：讚賞對方的判斷
  第三節  準確解碼客戶
    聽出言外之意
    認真傾聽客戶的心聲
  第四節  巧妙處理電話溝通中的棘手問題
    回絕電話的技巧——以吾之「盾」擋爾之「矛」
    對經常打電話的客戶，回答要力求統一
    設法了解來電客戶的相關信息
第六章  優勢談判
  第一節  報價——談判成敗的焦點
    在行家面前報價不可太高
    在價格談判上爭取達到雙贏
    一分價錢一分貨
  第二節  談判桌上的博弈術
    利用「反饋意見」
    請對方先亮出底牌
    讓魚兒隨鉤先逃一下
    給成交留一定餘地
第七章  一切為了成交
  第一節  產品介紹中的學問
    客戶只關注能給自己帶來好處的產品
    虛擬未來事件，向客戶賣「構想」
    利用環境的特點成功簽單
  第二節  電話銷售成交智慧
    最後期限成交法
    妙用激將成交法
    強調「現在買的好處」，促進成交
  第三節  想客戶所想
    一次示範勝過一千句話
    巧用「添物減價」四字訣，不讓客戶吃虧
    3個步驟轉移客戶的反對意見
第八章  收尾
  第一節  捕捉「收網」信號
    主動出擊，提出成交請求
    善於運用暗示成交
    欲擒故縱，鎖定成交
  第二節  漂亮收尾意味著下次成交
    暴單后要有平常心
    不因未成交而放棄贈送小禮品
    及時追蹤產品售后問題
第九章  留住客戶
  第一節  好服務贏得下一次成交
    優質的服務最關鍵
    用過硬的專業知識解答客戶難題

    縮短客戶等待的時間
    客服人員必知的說話術
    上門服務注意事項
  第二節  不斷提升客戶的忠誠度
    總結客戶流失的原因
    不同類型的客戶，採取不同的跟進策略
    成交之後需跟蹤聯繫、回訪
    小恩惠留客戶
第十章  巧妙處理投訴
  第一節  客戶投訴處理細節
    客戶抱怨的處理訣竅
    處理信函投訴技巧
    處理電話投訴技巧
  第二節  處理投訴態度要積極
    耐心應對暴跳如雷的投訴者
    控制情緒不是強忍不發作，而是從內心覺得
    沒必要
    表示歉意后再解釋
    處理電話抱怨時要掌握好措辭和語調
  第三節  處理投訴行動要迅速
    處理問題迅速及時
    立即回復50％的顧客投訴

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032