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銷售口才與實用技巧

  • 作者：編者:衛峰
  • 出版社：中國紡織
  • ISBN：9787518051885
  • 出版日期：2018/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：197
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    口才作為銷售人員的營銷利劍，往往能提升銷售人員業績。銷售口才，不僅關乎銷售員本身，更關乎企業和顧客的利益。
    衛峰編著的《銷售口才與實用技巧》針對銷售員在銷售過程中的讚美、提問、傾聽、寒暄、報價、引導等諸多方面作了詳細的闡述，深入淺出地論證了口才對於銷售人員的重要性。本書通過日常銷售案例及理論分析，總結出成功銷售人員必備的銷售口才技巧，供諸君參閱學習。
作者介紹
編者:衛峰
目錄
第1章  銷售口才，一分鐘打動顧客心
  做銷售，會說話很重要
  自己對產品有信心，才能贏得客戶信任
  打消客戶疑慮，讓成交變得更簡單
  利用產品優勢吸引客戶
第2章  讚美話術，戰無不勝的銷售力量
  讚美要具體，切不可浮誇
  讚美，是銷售成功的最短距離
  委婉讚美，贏得客戶好感
  讚美富於新意，讓顧客體會到你的誠意
第3章  傾聽話術，認真聆聽顧客的心聲
  全面傾聽，才能更了解客戶
  適時傾聽，促進銷售成功
  專註傾聽，激發客戶深入溝通的慾望
  傾聽過程中抓住銷售的最佳時機
第4章  銷售提問，順暢溝通的敲門磚
  問對方感興趣的話題
  通過提問了解顧客的購買能力
  善於把握提問分寸，避免給顧客造成壓力
  提出讓顧客輕鬆回答的問題
  好的提問會讓顧客保持好情緒
第5章  寒暄話術，良好的鋪墊助溝通
  適時寒暄，拉近與陌生客戶的距離
  話家常，快速提升你的親和力
  業務客套話，化解尷尬氣氛
  利用寒暄的語言藝術，維繫老客戶
  避開銷售客套話禁忌
第6章  銷售話術，說顧客喜歡聽的話
  打動客戶，聲音必須有感染力
  銷售的話不在多，而在於恰到好處
  善用修辭藝術，成就銷售高手
  用對錶情，影響客戶作出購買決定
  沉默，也是一種銷售藝術
第7章  話術雷區，掌控語言的分寸感
  從容不迫，銷售需要多一些耐心
  禮貌用語，體現對顧客的尊重
  避實就虛，回答問題不必太全面
  長話短說，忌諱廢話連篇
  信守承諾，但不輕易許諾
第8章  銷售技巧，變幻無常的心理戰
  適當使用激將法，迫使顧客作出決定
  投其所好，抓住顧客的心
  設置懸念，激發顧客的好奇心
  借用真實案例，增強產品說服力
第9章  銷售拓展，打造有效銷售人脈圈
  聯繫親朋好友，讓其成為忠實客戶
  注重服務與維繫，提升老客戶轉介紹率
  分析顧客需求，挖掘潛在客戶
  深度挖掘老客戶身後的人脈資源
  通過塑造好口碑，讓老客戶主動宣傳產品

第10章  銷售約訪，成功約見陌生客戶
  應對客戶說「沒時間」的約訪話術
  如何通過電話約客戶見面
  應對客戶以「路太遠」為借口的靈巧話術
  掌握溝通主動權，別給客戶太多選擇
  打好「語言太極」，模糊話語焦點
第11章  拜訪話術，促進銷售成功的基礎
  拜訪客戶，適當隨意一些
  拜訪客戶時應該說些什麼
  巧妙為下一次拜訪埋下伏筆
  目的性不要太強，先跟客戶做朋友
  留心觀察，找客戶感興趣的話題
第12章  開場話術，利用首因效應的魔力
  吸引客戶的與眾不同的開場白
  面對中老年顧客，多拉家常
  經典開場白銷售話術
  用真誠的心，打動每一位顧客
  善於用熱情感染客戶
第13章  產品介紹，刺激顧客的購買慾望
  別泛泛而談，突出產品最大賣點
  善用專業術語，提升顧客的信任度
  作好產品描述，挖掘產品賣點
  列舉數據，讓產品更具說服力
  通過適當比較凸顯產品競爭優勢
第14章  互信建立，快速提升顧客的信任度
  主動打消客戶關於產品的疑慮
  了解客戶的真實需求，有助於打開其心結
  不要馬上否定客戶的異議
  利用其他客戶的真實案例打消新客戶的疑慮
參考文獻

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