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行為設計學(打造峰值體驗)(精)

  • 作者:(美)奇普·希思//丹·希思|譯者:靳婷婷
  • 出版社:中信
  • ISBN:9787508690247
  • 出版日期:2018/08/01
  • 裝幀:精裝
  • 頁數:277
人民幣:RMB 68 元      售價:
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內容大鋼
    什麼是行為設計?斯坦福大學教授B. J. 福格提出的前沿心理學理論,創業圈、投資圈人士紛紛推崇,福格的多位學生更是用這套理念自主創業,成了百萬富翁。
    行為設計基於對人類思維習慣的研究,間接地設計干擾,影響行為和決策。習慣改變、用戶體驗、廣告創意、產品設計、員工管理……都離不開設計。
    如何設計美好體驗?
    據諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼研究,人們對一段經歷的評價取決於兩個時刻:「峰值」(最好或最壞的時刻)和「結尾」。
    美國知名行為心理學家希思兄弟發現,那些令人愉快的峰值時刻大致包含4種因素:
    1. 欣喜。來自大腦專註、享受的感覺。給人驚喜,製造儀式感,人們便會產生「超凡」之感。
    2. 認知。當人們恍然意識到自己的能或不能時,那種醒悟、狂喜的情緒,會銘記終生。
    3. 榮耀。在獲得認可、戰勝挑戰的一剎那,人們內心會自發產生一種驕傲和自豪感。
    4. 連接。和他人一起經歷痛苦,一起實現目標時,人們會感覺彼此關係更進一步。
    面對生命中的轉變、里程碑時刻和低谷事件時,人會本能地渴望關注和重視。這也是為他人設計峰值體驗的重要節點,是搭建信任、尊重、責任和忠誠度的最佳時機。
    體驗時代,享受體驗,也要製造體驗。要想達成心愿、影響他人,你也應該來學一學行為設計。
    《行為設計學(打造峰值體驗)(精)》是一本套路滿滿的書,裡面有很多有趣、真實的故事。要知道,奇普·希思、丹·希思兄弟邏輯嚴密,技術含量和思維密集度 高。如果他們兩個研究「體驗設計」,那基本上目前學術界所知道的,你能知道的,都在這裡了。

作者介紹
(美)奇普·希思//丹·希思|譯者:靳婷婷

目錄
推薦序一  體驗時代,已經到來/萬維鋼
推薦序二  將更多的心,放到每一刻/劉軒

第一章 決定性時刻
「高三學生簽名日」
峰終定律:記住峰值,難忘結尾
對平淡無奇說「不」
入職 天:搭建認同感的好機會
第二章 瞬間思維
反轉婚禮:用儀式感刷新自我
人們生來渴望里程碑
從核磁共振儀到「叢林大冒險」
企業不可忽略的3個重大時刻
1號診所:那些零售銀行錯失的時刻

第一部分 欣喜時刻
第三章 峰值時刻
畢生難忘的「人性的審判」
進攻而非防守:為消費者提供滿意的體驗
3個要點,刺激欣喜感受
不治之症帶來的「 時刻」
第四章 打破腳本
度假中的喬西:如何打造 服務?
規會議:讓員工走出去尋找創意
驚訝心理學:新鮮感的威力巨大
欣喜時刻要點小結
2 號診所:如何為老套無味的會議重新賦予新鮮感?
如何打造決定性時刻?

第二部分 認知時刻
第五章 被現實「絆倒」
引發噁心和羞愧:孟加拉鄉村的衛生改革
真相讓人覺醒
關注問題而非解決方案
從冒險和失敗中認識自己
第六章 突破認知
鼓勵我們突破自我的,往往是別人
助推認知:「高標準+ 信心」和「方向+ 支持」
讓失敗成為輕鬆的談資
認知時刻要點小結
3號診所 為一家中餐館升級

第三部分 榮耀時刻
第七章 認可他人
讚美的力量:從「醜小鴨」到「白天鵝」
真誠的讚美給予員工自豪感
感謝信:放大捐贈者的體貼入微
面對面感恩的幸福時刻
改變人生的「5千米跑」
第八章 多設里程碑

升級:為目標設置關卡和層級
回顧以往,挖掘成就
明智的管理思維:用小目標支撐大目標
視覺標誌觸發榮耀時刻
從「中點線」到「終點線」
在靜坐示威中抑制恐懼
第九章 鍛煉勇氣
暴露療法:讓蜘蛛從手上爬過
事先儲存默認反應
練習勇氣,緩解焦慮
敢於站出來,就會有人跟隨你
榮耀時刻要點小結
4號診所 老闆恍然醒悟—原來沒人願意聽我的

第四部分 連接時刻
第十章 共同使命感
夏普體驗:給病人 棒的醫療保健體驗
全員參與才會「萬眾一心」
共同經歷磨難的團隊 有凝聚力
使命感:引領激情,無往不勝
家訪拯救了美國 差的學校
第十一章 加深感情
給予回應讓情感 堅固
你來我往:親密關係的魔法
連接時刻要點小結
5號診所 如何對抗「各行其是」的心態?
第十二章 寶貴時刻
如何將普通時刻轉化為特殊時刻?
抓住頓悟,立即行動
難忘病房中「溫暖」的雪

后 記 如何處理創傷時刻?
致 謝
注 釋

後記

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