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行為設計學(打造峰值體驗)(精)

  • 作者：(美)奇普·希思//丹·希思|譯者:靳婷婷
  • 出版社：中信
  • ISBN：9787508690247
  • 出版日期：2018/08/01
  • 裝幀：精裝
  • 頁數：277
人民幣：RMB 68 元      售價：元
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內容大鋼
    什麼是行為設計？斯坦福大學教授B. J. 福格提出的前沿心理學理論，創業圈、投資圈人士紛紛推崇，福格的多位學生更是用這套理念自主創業，成了百萬富翁。
    行為設計基於對人類思維習慣的研究，間接地設計干擾，影響行為和決策。習慣改變、用戶體驗、廣告創意、產品設計、員工管理……都離不開設計。
    如何設計美好體驗？
    據諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼研究，人們對一段經歷的評價取決於兩個時刻：「峰值」（最好或最壞的時刻）和「結尾」。
    美國知名行為心理學家希思兄弟發現，那些令人愉快的峰值時刻大致包含4種因素：
    1. 欣喜。來自大腦專註、享受的感覺。給人驚喜，製造儀式感，人們便會產生「超凡」之感。
    2. 認知。當人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、狂喜的情緒，會銘記終生。
    3. 榮耀。在獲得認可、戰勝挑戰的一剎那，人們內心會自發產生一種驕傲和自豪感。
    4. 連接。和他人一起經歷痛苦，一起實現目標時，人們會感覺彼此關係更進一步。
    面對生命中的轉變、里程碑時刻和低谷事件時，人會本能地渴望關注和重視。這也是為他人設計峰值體驗的重要節點，是搭建信任、尊重、責任和忠誠度的最佳時機。
    體驗時代，享受體驗，也要製造體驗。要想達成心愿、影響他人，你也應該來學一學行為設計。
    《行為設計學(打造峰值體驗)(精)》是一本套路滿滿的書，裡面有很多有趣、真實的故事。要知道，奇普·希思、丹·希思兄弟邏輯嚴密，技術含量和思維密集度 高。如果他們兩個研究「體驗設計」，那基本上目前學術界所知道的，你能知道的，都在這裡了。
作者介紹
(美)奇普·希思//丹·希思|譯者:靳婷婷
目錄
推薦序一  體驗時代，已經到來/萬維鋼
推薦序二  將更多的心，放到每一刻/劉軒

第一章 決定性時刻
「高三學生簽名日」
峰終定律：記住峰值，難忘結尾
對平淡無奇說「不」
入職 天：搭建認同感的好機會
第二章 瞬間思維
反轉婚禮：用儀式感刷新自我
人們生來渴望里程碑
從核磁共振儀到「叢林大冒險」
企業不可忽略的3個重大時刻
1號診所：那些零售銀行錯失的時刻

第一部分 欣喜時刻
第三章 峰值時刻
畢生難忘的「人性的審判」
進攻而非防守：為消費者提供滿意的體驗
3個要點，刺激欣喜感受
不治之症帶來的「 時刻」
第四章 打破腳本
度假中的喬西：如何打造 服務？
規會議：讓員工走出去尋找創意
驚訝心理學：新鮮感的威力巨大
欣喜時刻要點小結
2 號診所：如何為老套無味的會議重新賦予新鮮感？
如何打造決定性時刻？

第二部分 認知時刻
第五章 被現實「絆倒」
引發噁心和羞愧：孟加拉鄉村的衛生改革
真相讓人覺醒
關注問題而非解決方案
從冒險和失敗中認識自己
第六章 突破認知
鼓勵我們突破自我的，往往是別人
助推認知：「高標準+ 信心」和「方向+ 支持」
讓失敗成為輕鬆的談資
認知時刻要點小結
3號診所 為一家中餐館升級

第三部分 榮耀時刻
第七章 認可他人
讚美的力量：從「醜小鴨」到「白天鵝」
真誠的讚美給予員工自豪感
感謝信：放大捐贈者的體貼入微
面對面感恩的幸福時刻
改變人生的「5千米跑」
第八章 多設里程碑

升級：為目標設置關卡和層級
回顧以往，挖掘成就
明智的管理思維：用小目標支撐大目標
視覺標誌觸發榮耀時刻
從「中點線」到「終點線」
在靜坐示威中抑制恐懼
第九章 鍛煉勇氣
暴露療法：讓蜘蛛從手上爬過
事先儲存默認反應
練習勇氣，緩解焦慮
敢於站出來，就會有人跟隨你
榮耀時刻要點小結
4號診所 老闆恍然醒悟—原來沒人願意聽我的

第四部分 連接時刻
第十章 共同使命感
夏普體驗：給病人 棒的醫療保健體驗
全員參與才會「萬眾一心」
共同經歷磨難的團隊 有凝聚力
使命感：引領激情，無往不勝
家訪拯救了美國 差的學校
第十一章 加深感情
給予回應讓情感 堅固
你來我往：親密關係的魔法
連接時刻要點小結
5號診所 如何對抗「各行其是」的心態？
第十二章 寶貴時刻
如何將普通時刻轉化為特殊時刻？
抓住頓悟，立即行動
難忘病房中「溫暖」的雪

后 記 如何處理創傷時刻？
致 謝
注 釋
序
後記

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