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物業崗位設置與管理制度全案/現代物業服務體系實操系列

  • 作者：編者:福田物業項目組
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122324078
  • 出版日期：2018/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：218
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    福田物業項目組組織編寫的《物業崗位設置與管理制度全案/現代物業服務體系實操系列》主要從人員管理與企業制度化、規範化管理的角度出發，充分考慮到物業公司及其項目管理的特徵，分為四大部分來描述：物業公司組織架構與職位設置、管理處組織架構及崗位職責、物業公司綜合管理制度、物業項目運作管理制度，涵蓋了物業公司和項目管理處的各個部門和崗位及各項業務。本書內容全面、豐富，注重可操性，跟上時代的發展趨勢。
    本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，並結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業安全管理工作標準。
作者介紹
編者:福田物業項目組
目錄
第一章  物業公司組織架構與職位設置
  第一節  物業公司組織架構設置
    一、物業公司的業務內容
    二、物業公司的機構設置
  第二節  行政部（總經辦）的職能與崗位設置
    一、行政部（總經辦）的職能
    二、行政部（總經辦）的崗位設置
    三、行政部（總經辦）各崗位職責
      【範本1-01】經理/主任
      【範本1-02】接待員
      【範本1-03】行政秘書
      【範本1-04】內務主辦
      【範本1-05】司機
  第三節  市場拓展部的職能與崗位設置
    一、市場拓展部的職能
    二、市場拓展部崗位設置
    三、市場拓展部崗位職責
      【範本1-06】經理
      【範本1-07】主管
      【範本1-08】拓展專員
      【範本1-09】租賃專員
  第四節  品質部的職能與崗位設置
    一、品質部工作目標
    二、品質部組織架構
    三、品質部各崗位職責
      【範本1-10】經理
      【範本1-11】品質工程師
      【範本1-12】品質監督員
  第五節  人力資源部的職能與崗位設置
    一、人力資源部的職能
    二、人力資源部崗位設置
    三、人力資源部各崗位職責
      【範本1-13】經理
      【範本1-14】人事文員
  第六節  工程維保的職能與崗位設置
    一、工程維保部的職能
    二、工程維保部的崗位架構
    三、工程維保部各崗位職責
      【範本1-15】經理
      【範本1-16】技術工程師
  第七節  秩序維護部的職能與崗位設置
    一、秩序維護部的職能
    二、秩序維護部的崗位設置
    三、秩序維護部各崗位職責
      【範本1-17】經理
      【範本1-18】文員
      【範本1-19】主管
      【範本1-20】班長
      【範本1-21】維護員
  第八節  財務部的職能與崗位設置

    一、財務部的功能
    二、財務部的崗位架構
    三、財務部各崗位職責
      【範本1-22】經理
      【範本1-23】主辦會計
      【範本1-24】會計
      【範本1-25】出納員
      【範本1-26】稅務員
      【範本1-27】電腦劃款員
第二章  管理處組織架構及崗位職責
  第一節  管理處的職能與內外架構
    一、物業管理處的職能
    二、管理處的內外組織架構
  第二節  物業管理處的職責劃分
    一、管理處內部職責分工架構
    二、管理處工作人員崗位配備
    三、管理處各崗位的職責
      【範本2-01】經理
      【範本2-02】經理助理
      【範本2-03】客服主管
      【範本2-04】物業管理員
      【範本2-05】前台接待員
      【範本2-06】社區文化管理員
      【範本2-07】財務主管（會計）
      【範本2-08】出納
      【範本2-09】環境管理主管
      【範本2-10】清潔員
      【範本2-11】綠化工
      【範本2-12】機電維修主管
      【範本2-13】維修工
      【範本2-14】秩序維護部主管
      【範本2-15】秩序維護部副主管
      【範本2-16】秩序維護班長
      【範本2-17】秩序維護員
      【範本2-18】門崗
      【範本2-19】巡邏崗
      【範本2-20】監控崗
      【範本2-21】志願消防隊長
      【範本2-22】志願消防員
第三章  物業公司綜合管理制度
  第一節  物業公司人力資源管理制度
    一、招聘、錄用、調配及解聘管理辦法
    二、績效考核制度
    三、外駐職工管理辦法
    四、物業公司年度培訓計劃
  第二節  市場拓展業務管理制度
    一、物業項目承接與管理方案控製程序
    二、物業項目策劃與承接程序
    三、市場拓展業務運作流程規範
    四、物業項目投標程序規範

  第三節  物業公司財務管理制度
    一、物業集團財務管理制度
    二、物業公司收費管理制度
    三、物業公司各小區財務收支管理辦法
    四、物品採購及領用制度
  第四節  物業公司行政管理制度
    一、行政公文管理辦法
    二、行政會議管理制度
    三、印信管理辦法
    四、接待管理辦法
    五、車輛管理辦法
    六、勞保用品管理規定
    七、員工行政獎懲管理辦法
    八、檔案管理制度
    九、提案管理辦法
  第五節  物業公司風險防範制度
    一、物業公司經營管理風險控製程序
    二、物業管理風險識別及管理控制指引
第四章  物業項目運作管理制度
  第一節  物業項目前期運作管理制度
    一、項目前期介入工作指引
    二、新建項目管理處籌建工作指引
    三、入住前工作控製程序
    四、物業接管驗收管理程序
  第二節  物業工程設施與設備管理制度
    一、工程部值班、交接班管理規定
    二、標牌、標識管理規定
    三、公共物品（工具）管理規定
    四、維修服務承諾
    五、機電維修部日常工作管理規定
    六、設施設備管理規定
    七、計量設備管理規定
    八、建築物管理規定
    九、物業裝修管理規定
    十、物業維修服務管理規定
    十一、水電管理制度
    十二、跑水事故應急處理規定
    十三、停電應急處理規定
  第三節  物業安全防範管理制度
    一、秩序維護隊管理規定
    二、秩序維護員巡邏規定
    三、交接班管理規定
    四、秩序維護員的儀容及著裝規定
    五、秩序維護員崗位規範用語
    六、內務管理及請銷假管理規定
    七、秩序維護隊考核管理辦法
    八、大廈、小區治安防範措施
    九、搬入、搬出物品管理規定
    十、車輛出入管理規定
    十一、消防管理規定

    十二、志願消防隊工作管理規定
    十三、消防控制中心值班工作制度
    十四、市場、商業網點安全防火管理
    十五、臨時動火作業安全規定
    十六、消防演習工作規程
    十七、安全事件應急處理方案
  第四節  客戶服務管理制度
    一、客戶服務人員行為規範
    二、管理處辦公室管理規定
    三、客戶服務值班制度
    四、客戶來電來訪接待工作規程
    五、客戶投訴處理工作規程
    六、客戶有償維修回訪工作規程
    七、客戶走訪工作規程
    八、業主/住戶資料的登記、管理工作規程
    九、檔案資料的建立管理工作規程
    十、客戶意見徵詢工作規程
    十一、物業服務費（管理費）的收費工作規程
    十二、社區文化工作規程
    十三、文體設施管理規程
  第五節  環境保護管理制度
    一、大氣污染防治作業指導書
    二、固體廢棄物污染防治辦法
    三、保潔工作操作規程
    四、綠化工作管理辦法
    五、衛生消殺管理標準作業規程
    六、保潔綠化業務外包監督管理辦法

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