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汽車維修企業經營與管理(第3版)

  • 作者：編者:晉東海
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111599364
  • 出版日期：2018/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：356
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    晉東海編著的《汽車維修企業經營與管理(第3版)》針對汽車維修企業的現狀和普遍存在的問題，從以下幾個方面對汽車維修企業進行立體剖析：汽車維修企業現狀分析與運營策略、機電服務流程、鈑噴標準流程、客戶關係管理、服務營銷、人力資源管理、行政管理和財務管理。本書不僅為汽車維修企業運營與盈利提供了系統的管理策略，更為汽車維修企業永續健康發展提供了系統的解決方案。另外，書中還有很多經典的管理案例和實用小故事，以小見大明示汽車維修企業管理法則。
    本書是汽車維修企業管理的規範化參考書，可供汽車維修企業中高層管理人員參考，也可作為高校汽車服務管理類專業的教材。
作者介紹
編者:晉東海
    晉東海，西北大學經濟學碩士；鄭州工業大學工學和管理學雙學士：美國格理集團專家團成員；中國民主促進會會員；河南省青少年作家協會會員；機械工業出版社協約作家；《汽車維修與保養》《汽車服務世界》雜誌特約作者；《商業評論》《價值中國》網站專欄作家。     晉東海擁有超過15年跨國500強(Kodak、3M、Ford)企業工作經驗；超過12年汽車行業(上游、中游、終端)工作經驗；對於提升企業」資源整合、售后營銷、運營管理、流程再造、績效考核、CRM管理、續保與事故車送修整合、財務預算」八大體系具有系統性策略；對於西方企業管理的「標準化、流程化、數據化」如何與國內」人性化、親情化」的模式進行」中西合璧」對接，擁有獨到的實戰性理論和實踐。
目錄
前言
第一章  汽車維修企業現狀分析與運營策略
  第一節  目前汽車維修企業的現實困境
  第二節  汽車維修企業應對市場變化的措施
  第三節  汽車維修企業緊急情況處理及意外防範
  第四節  汽車維修企業的危機預防與處理
  第五節  運營盈利策略
  第六節  汽車維修企業售后運營考核指標
第二章  汽車維修企業機電服務流程
  第一節  主動攬客
  第二節  客戶預約
  第三節  互動式客戶接待
  第四節  對客戶的全面貼心關懷
  第五節  零部件進銷存管理
  第六節  維修作業和管理控制
  第七節  車輛終檢和車輛清洗
  第八節  結算和交車
  第九節  客戶跟蹤服務
第三章  汽車維修企業鈑噴標準流程
  第一節  客戶預約
  第二節  道路救援
  第三節  接待和定損
  第四節  客戶關懷
  第五節  零件訂購和預揀
  第六節  工單排程和派工
  第七節  鈑噴維修過程及品質控制
  第八節  結算和交車
  第九節  客戶跟蹤回訪
  第十節  鈑噴業務市場運營策劃
第四章  汽車維修企業客戶關係管理
  第一節  客戶關係管理的重要性和迫切性
  第二節  客戶關係管理技巧
  第三節  在處理客戶關係中修煉自身
  第四節  汽車維修企業VIP客戶管理的措施
  第五節  汽車維修企業客戶異議和投訴的處理
  第六節  客戶關係管理的工作流程和規範
  第七節  客戶滿意度分析和讓客戶滿意的訣竅
  第八節  提升「內部客戶」滿意度的途徑
第五章  汽車維修企業服務營銷
  第一節  服務營銷概論
  第二節  服務營銷流程
  第三節  散客戶開發寶典
  第四節  電話營銷流程和基本話術
  第五節  事故車開發流程和技巧
  第六節  保險續保流程和營銷策略
  第七節  營銷客戶報備管理
第六章  汽車維修企業人力資源管理
  第一節  人力資源管理髮展史及重要性
  第二節  汽車維修企業人力資源管理的現狀分析
  第三節  汽車維修企業的選人策略

  第四節  汽車維修企業主要職位分析
  第五節  汽車維修企業的人力資源管理妙招
  第六節  汽車維修企業的合理留人和流人
  第七節  汽車維修企業的績效考核和薪金機制
  第八節  汽車維修企業的培訓
  第九節  汽車維修企業領導者如何合理授權
  第十節  汽車維修企業人力資源診斷
第七章  汽車維修企業行政管理
  第一節  行政部門組織機構圖與崗位職責描述
  第二節  行政部門工作流程
  第三節  前廳接待禮儀
  第四節  行政部門各崗位工作職責
  第五節  安全知識
第八章  汽車維修企業財務管理
  第一節  戰略成本管理
  第二節  財務管理分析
  第三節  財務管理制度
  第四節  汽車維修企業納稅評估案例
附錄

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