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新零售(實體店O2O營銷與運營實戰)

  • 作者:編者:苗李寧
  • 出版社:化學工業
  • ISBN:9787122303448
  • 出版日期:2018/08/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:215
人民幣:RMB 58 元      售價:
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內容大鋼
    互聯網正在席捲各行各業,以至近兩年所有人都在用互聯網思維看待今後的發展,但在零售行業實體經營依舊佔據銷售的主流渠道。因此,未來不是誰取代誰,而是深度融合,互為促進。一方面,線下實體企業、門店積極利用移動工具、社交媒體、內容平台搶佔線上市場;另一方面,互聯網品牌則開始布局線下市場,開設實體店,淘寶網、京東商城、噹噹等已搶先實施。可以預測,未來的商業模式將是線上線下的大融合。
    苗李寧編著的《新零售(實體店O2O營銷與運營實戰)》圍繞新零售O2O戰略創新和營銷、運營體系構建來展開,共分為10章兩大部分,第一部分是前4章,重點介紹O2O的戰略規劃,具體包括概念、本質、基本內容、運作模式、引流方法,及與實體經營相融合的必然趨勢,其中還重點介紹了微信、電子會員卡在O2O戰略規劃中的具體作用。第二部分為第5章至第10章,重點介紹實體店的營銷實戰,詳細闡述O2O線上線下營銷體系的執行策略,從線上、線下促銷策略、消費者心理策略、服務策略,及線下運營等5個方面全方位地介紹,讓執行真正地落到實處。

作者介紹
編者:苗李寧

目錄
第1章  運用新零售思維,打造O2O營銷新模式
  1.1  不是顛覆,是融合和再造
  1.2  打造完美的閉環營銷鏈條
  1.3  O2O營銷體系的四大內容
  1.4  O2O營銷體系的運作模式
  1.5  O2O模式的終極拼圖——在線支付
第2章  從線下到線上:將消費者引流到線上
  2.1  折扣+返還——關注有禮增加店鋪客流量
  2.2  積分兌換——累計積分帶來的線上消費
  2.3  有獎促銷——玩的就是刺激
  2.4  免費試用——用看得見的實惠籠絡人心
  2.5  承辦活動——這樣搞活動更有趣
  2.6  善打感情——給消費者一個迷戀的理由
第3章  微信:O2O體系構建中最不可缺少的一環
  3.1  瘋狂微信,把信息「轉發」給粉絲
  3.2  微信群——培養自己的忠實粉絲
  3.3  二維碼——賣家與用戶直接對話
  3.4  朋友圈——開放促銷宣傳新渠道
  3.5  搖一搖——擴大曝光率,喚醒附近的人
  3.6  漂流瓶——大幅度提升營銷效果
  3.7  微信公眾平台——打造移動推廣平台
  3.8  微信小店——打造自己的網上店鋪
第4章  電子會員卡:創建O2O新入口,一鍵鎖定線上消費者
  4.1  會員卡——實體店營銷的最有力武器
  4.2  電子會員卡——實體店會員制互聯網化的必然趨勢
  4.3  電子會員卡特點一:便捷性
  4.4  電子會員卡特點二:提升服務質量
  4.5  建立以需求為基礎的電子會員卡制度
  4.6  只有不斷創新,才能永久生存
第5章  O2O營銷之線上促銷策略:以小利養常客,讓貨賣得更旺
  5.1  免費策略——免費帶出的間接「利潤」
  5.2  折扣策略——給消費者變相的「優惠」
  5.3  主動降低——主動一小步,盈利一大步
  5.4  製造幻覺——抬高價格反而會有大市場
  5.5  階梯價格——讓消費者自動產生心理落差
  5.6  配套促銷——優勢互補,資源共享
  5.7  捆綁促銷——巧妙搭配,多多獲利
  5.8  接受預訂——預訂越早折扣越大
  5.9  上門服務——將服務送到消費者家門口
第6章  O2O營銷之線下促銷策略:利用好節假日,黃金時間巧「撈金」
  6.1  節假日促銷——假日經濟催生的利益鏈條
  6.2  線下活動——配合線上節日營銷進行
    6.2.1  元旦線下促銷方案——案例:送美金活動
    6.2.2  春節創新促銷方案——案例:給消費者發紅包
    6.2.3  情人節創新促銷方案——案例:給玫瑰花找個伴
    6.2.4  六一創新促銷方案——案例:關注孩子的心靈成長
    6.2.5  十一創新促銷方案——案例:國慶長假三重好禮
    6.2.6  「三八婦女節」創新促銷方案——案例:做好男人文章
    6.2.7  端午創新促銷方案——案例:「粽」是有禮
    6.2.8  父(母)親節創意方案——案例:送禮不如送健康

第7章  O2O營銷之心理策略:迎合消費者心理,也許更有效
  7.1  我國線上消費者的消費心理
  7.2  應對求廉、求實心理——加價購
  7.3  應對差異化心理——細分市場
  7.4  應對個性化心理——挖掘獨特性
  7.5  應對猶豫心理——限量消費
  7.6  應對拖延心理——限時消費
第8章  O2O營銷之服務策略:提高服務質量,回頭客倍增
  8.1  線下服務,是對線上銷售的有益補充
  8.2  以人為本,客戶至上
  8.3  服務的及時性:第一時間去解決問題
  8.4  服務的特色性:差異化發展戰略
  8.5  誠信,是一種服務力
  8.6  如何解決消費者的退貨問題?
  8.7  如何解決消費者的投訴問題?
第9章  O2O營銷之線下運營——給消費者營造良好的購物體驗
  9.1  全渠道:線上轉戰線下運營成必然
  9.2  優化流程,要像線上購物一樣方便
  9.3  內部設置:營造良好購物體驗的關鍵
  9.4  產品陳列:製造最直觀的視覺感受
  9.5  無導購經營:多給消費者一些自由空間
  9.6  貨比三家,引導消費者做對比
第10章  O2O營銷之線下運營——利用炫美視覺刺激消費者購買慾望
  10.1  名稱:商名叫響,黃金萬兩
  10.2  Logo:讓消費者一眼記住你
  10.3  選址:店址直接決定客流量
  10.4  櫥窗:讓產品鮮活起來
  10.5  POP廣告:讓供需實現無縫對接
後記
參考文獻

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