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任正非--以客戶為中心/任正非華為管理精華系列

  • 作者：王偉立
  • 出版社：海天
  • ISBN：9787550722149
  • 出版日期：2018/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：202
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    「以客戶為中心」，是華為的立身之本。王偉立著的《任正非--以客戶為中心/任正非華為管理精華系列》一書從業務管理方面，解密了華為成長曆程中所遵循的理念、戰略與機制，本書將使讀者了解華為是怎樣一一應對外來挑戰，如何踐行「以客戶為中心」的核心價值觀的。
作者介紹
王偉立
目錄
第1章 為客戶服務是華為存在的唯一理由
  第1節 為客戶服務是華為存在的唯一理由
  第2節 華為文化的特徵就是服務文化
  第3節 一切都是為了「以客戶為中心」
  第4節 企業的目的是為客戶創造價值
  第5節 不是完全以運營商為中心
  第6節 危機管理也是源自客戶需求
第2章 客戶價值最大化
  第1節 客戶利益與企業利益的平衡
  第2節 從未把利潤最大化作為目標
  第3節 「深淘灘，低作堰」
  第4節 幫助客戶成長，實現客戶的夢想
第3章 以客戶為導向的研發策略
  第1節 把握客戶的真正需求
  第2節 不能以技術為導向
  第3節 對最終用戶需求高度敏感
  第4節 不要將自己的意志強加給客戶
  第5節 推行面向客戶的解決方案
第4章 以客戶為導向的創新策略
  第1節 從客戶中來，到客戶中去
  第2節 有價值的創新
  第3節 只要小改進，不要妄談顛覆
  第4節 基於客戶的持續創新
第5章 以客戶為中心的人力資源管理模式
  第1節 堅決提拔眼睛盯著客戶的員工
  第2節 客戶滿意度是重要考核指標
  第3節 最好的給養其實來源於客戶
  第4節 通過反哺改善艱苦地區的條件
第6章 以客戶為中心的組織變革
  第1節 變革始終圍繞客戶價值
  第2節 變革研發管理體系
  第3節 IPD：最根本的營銷變革
  第4節 ISC：業務流程變革
  第5節 只向一個顧問學習
  第6節 變革的阻力：觸及靈魂的痛苦
  第7節 先僵化，后優化，再固化
  延伸閱讀：華為如何在客戶KDDI的倒逼下成長
第7章 以客戶為中心的服務策略
  第1節 給客戶展示未來
  第2節 成為解決方案供應商
  第3節 奮鬥的目的通過為客戶服務來實現
  第4節 超乎客戶期望與承諾
  第5節 快速響應客戶需求
  第6節 優質資源向優質客戶傾斜
  第7節 艱苦奮鬥服務客戶
  第8節 客戶關係維護策略
後記

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