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如何說別人才會聽怎麼聽別人才肯說

作者：張利娜
出版社：應急管理
ISBN：9787502064907

出版日期：2018/04/01
裝幀：平裝
頁數：214

人民幣：RMB 42 元售價：元

內容大鋼

張利娜著的《如何說別人才會聽怎麼聽別人才肯說》從說與聽兩個角度為你講述溝通的技巧。相信通過本書，你一定能提升自己的溝通能力，進而在不知不覺中感到你的人緣突然變好了，你的工作更流暢了，你的客戶越來越樂意與你合作了。

作者介紹

張利娜
張利娜，女，河南洛陽人，現居深圳。畢業於河南大學，曾師從朱允文教授學習多元智能理論，師從張國維博士學習NLP技術，擅長人際溝通培訓和咨詢，具有豐富的培訓、咨詢經歷，對於人際溝通、心理學有獨到的體悟和豐富的實踐經驗。

Part1 說話有分寸，是一門技術活
  好話分寸：讚美奉承要有度
  時間分寸：說話要把握時機
  插嘴分寸：插嘴要有藝術性
  輕重分寸：說話注意輕重感
  態度分寸：調解糾紛的技巧
  幽默分寸：幽默要恰到好處
  迂迴分寸：避免語言的衝突
Part 2 如何把話說到別人心坎里
  說話必須有修養
  說話要講究規矩
  說話也要講分寸
  五種話不能開口
  說話要察言觀色
Part 3 說話表達有技巧
  發音清楚是建立良好溝通的第一步
  不同的語調帶有不同的意義
  如何在說話中運用突兀語言
  節奏適中有助於聽眾的理解
  學會批評提升影響力
  要有自己獨特的風格
  說話要培養創造能力
  恰當措辭提升感染力
  真誠的讚美銘感肺腑
  巧用恭維話博取他人歡心
  利用好交際中的黃金短語
  實話要巧說，壞話要好說
  巧說話易獲得別人的好感
  別人鬱悶時多說理解的話
  得體的幽默最能取悅人心
Part 4 說話懂禁忌，溝通才順利
  避免表意不明引歧義
  勿在別人面前話不休
  且莫大嗓門和亂回答
  別讓恐懼扼住了喉嚨
  「兩隻耳一張嘴」的法則 86避開他人的隱私問題
  避開別人的地域禁忌
  說話必須避免的壞習慣
Part 5 不會說話，你怎麼做管理？
  怎麼說話能夠平息下屬的怨氣
  怎樣能留住想辭職的優秀員工
  要不斷地肯定和讚揚你的下屬
  說話要注意自己的身份和地位
  批評下屬的時候需要適可而止
  批評下屬時也要因人而異措詞
  如何能夠拒絕員工的某些要求
  如何消除員工對你的仇視敵意
Part 6 不懂談判技巧，你怎麼贏別人？
  當成內行捧對方
  因人而異下說詞

  借話語營造氣氛
  藏拙「示弱」贏優勢
  掌控氣氛巧借力
  軟硬兼施破僵局
  以退為進成轉機
  吹毛求疵屈人兵
  最後通牒贏互動
  步步為營達目的
  對方意見我來提
Part 7 不懂拒絕，口才再好也白搭
  該拒絕時莫猶豫
  下令逐客要含蓄
  巧借他語說拒絕
  貶低自己巧拒絕
  拒絕也可玩幽默
  巧拒朋友怪請求
  巧借擋箭牌拒絕
  糊塗話語暗拒絕
  拒絕要留台階
  拒絕領導講藝術
Part 8 天下沒有陌生人
  寒暄是打開話匣子的鑰匙
  激發對方說話的情緒
  從對方身上的亮點說開去
  共同話題可使初識如故人
  細節描述讓對方身臨其境
  適時提問與聽眾形成互動
Part 9 好口才可以掌握主動權
  不要成為他人眼中的頑石
  眼神是最有力的定向「信息流」
  微笑的力量：讓他人無法拒絕你
  儀容之美助話語更上一層樓
  尊重本身也是一種征服
  製造出「接納」對方的感覺
Part 10 循序漸進，談話水到渠成
  如何誘導對方點頭
  以感同身受激起共鳴
  喚起對方的榮譽感
  活用吹捧式幽默感染對方
  意識喚醒法使人走出悲傷陰影
  通過話題導航成為交流的舵手

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