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小服務大格局

  • 作者：編者:李傑
  • 出版社：中國金融
  • ISBN：9787504989451
  • 出版日期：2017/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：161
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    生活充值繳費與互聯網的聯姻，極大地推動了傳統便民服務行業的創新與改革。李傑主編的《小服務大格局》系統地理清了繳費行業的發展態勢，探測行業消費者核心訴求，探求行業未來發展方向。
作者介紹
編者:李傑
目錄
第一卷  行業篇
第1章  中國便民繳費行業發展宏觀環境分析
  1.1  中國經濟環境分析
    1.1.1  宏觀經濟運行情況分析
    1.1.2  居民收入與消費情況分析
    1.1.3  相關行業發展變化情況分析
    1.1.4  中國經濟環境分析小結
  1.2  便民繳費行業相關政策
    1.2.1  「十二五」產業政策驅動，服務業飛躍發展
    1.2.2  大力發展普惠金融，鼓勵各類金融創新
    1.2.3  互聯網金融快速發展，支付方式線上化加速
  1.3  便民繳費行業基本情況
    1.3.1  便民繳費行業定義
    1.3.2  便民繳費行業經濟特性
第2章  中國便民繳費行業發展狀況分析
  2.1  2015年中國便民繳費行業發展洞察
    2.1.1  全國規模穩中有增，線下方式線上化
    2.1.2  各業務階梯發展，交罰固話逆勢下行
    2.1.3  線上化比例普漲，移動端繳費提升迅猛
    2.1.4  華東規模領跑，中部、西南部增速最快，華南線上率最高
    2.1.5  繳費方式呈線上化、移動化、自助化趨勢
    2.1.6  話費線下漸被取代，暖氣公交難上線
  2.2  2015年中國便民繳費行業繳費方式與渠道分析
    2.2.1  行業繳費方式分析
    2.2.2  行業繳費渠道分析
  2.3  2015年中國便民繳費行業規模分析
    2.3.1  便民繳費行業業務市場規模變化
    2.3.2  便民繳費行業人群規模變化
第二卷  消費者篇
第3章  消費者代際差異研究
  3.1  消費者代際差異特徵概述
    3.1.1  不同代際差異特徵
    3.1.2  不同代際金融消費差異
    3.1.3  不同代際互聯網使用差異
  3.2  便民繳費行業的消費者代際差異
    3.2.1  80后成為便民繳費的主要受益群體
    3.2.2  繳費差異：90后社交繳費多，70后、60后家庭繳費多
第4章  中國便民繳費行業消費者研究
  4.1  消費者滿意度
    4.1.1  綜合評價：客戶基本滿意，流程、服務可精益求精
    4.1.2  原因探尋：流程多不滿，60后看價格、90后重服務
  4.2  消費者繳費行為及習慣
    4.2.1  鬱悶場景：60后、70后煩停電，80后、90后怕斷網
    4.2.2  繳費困擾：業務覆蓋率低、體驗不佳成為核心困擾
    4.2.3  繳費時間：無固定繳費日，朝十晚四活躍人群最多
    4.2.4  繳費渠道和方式：渠道選擇線上化趨勢，
  方式以物理網點為主
  4.3  消費者選擇與偏好
    4.3.1  便民繳費消費者可聚類分為五大族群
    4.3.2  安逸夕陽族：重安全，現金支付是習慣

    4.3.3  辣奢多金族：奉尊享，追求刷卡的質感
    4.3.4  奔奔白領族：愛簡單，Pc時代信息粉
    4.3.5  新鮮樂活族：追潮流，手機是生活必需
    4.3.6  夾心主婦族：大管家，安全便捷全都要
  4，4消費者繳費特徵分析
    4.4.1  男性繳費渠道選擇單一化，女性繳費渠道選擇多樣化
    4.4.2  收入越高線下繳費渠道選擇比例越低
    4.4.3  繳費渠道受業務局限性強
第三卷  未來篇
第5章  中國便民繳費行業發展社會環境分析
  5.1  互聯網時代對繳費行業影響的深度與廣度將進一步加深
    5.1.1  互聯網市場規模將持續擴大，上網設備豐富度
  將不斷增加
    5.1.2  互聯網快速滲透下的繳費行業格局進一步變化
  5.2  移動互聯網浪潮中新技術推動繳費方式變革
    5.2.1  移動互聯網的年輕化、全民化、場景化趨勢明顯
    5.2.2  手機支付帶來繳費方式革命
  5.3  社區O2O豐富便民繳費行業服務內容
    5.3.1  社區O2O蓬勃發展
    5.3.2  社區O2O為便民繳費行業提供更多機會
  5.4  共享經濟與共享金融帶來便民繳費新實踐
    5.4.1  共享平台迅速拓展，共享經濟規模急速上升
    5.4.2  共享經濟推動了共享金融的便捷服務
    5.4.3  共享金融下，光大雲繳費使便民繳費更便捷
  5.5  互聯網+推動行業集約、高效、透明化發展
    5.5.1  互聯網+政務服務
    5.5.2  互聯網+金融
  5.6  大數據推動便民繳費行業提供精細化服務
第6章  中國便民繳費行業新業務發展潛力研究
  6.1  便民繳費行業新業務市場發展現狀
    6.1.1  便民繳費行業新業務種類
    6.1.2  加油卡市場規模龐大，ETC普及受阻
    6.1.3  教育費、ETC線上化高，網銀是驅動
    6.1.4  物業費渠道單一，懶人經濟激發潛力
  6.2  新業務市場發展潛力
    6.2.1  渠道限制、業務覆蓋面窄成最大不便
    6.2.2  網點亟須推陳出新，上線期望待滿足
    6.2.3  小微企業自身線上化難實現
第7章  尾聲

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