內容大鋼
豐田生產系統和精益生產實踐無疑是成功的生產體系，但是一些應用精益生產工具的企業卻漸漸失去了優勢，原因何在？《流程思維（企業可持續改進實踐指南）》作者菲利普·科比根據其數十年來在全球多家企業成功實施流程改進的經驗，提出了流程思維的理念、工具和實踐指南，以引導越來越多的企業採用以流程為重心的商業模式。
本書要強調的是流程、員工、組織結構和企業文化應該共同為用戶增加價值，這是一種全新的思維件(Thoughtware)，旨在促使企業實現由職能導向型向流程導向型的根本轉變，從而達到工作流程和生產率的優化，實現績效的飛躍。
新思維件是一種思維體系，其主旨是企業在執行商業戰略和業務流程時需要具備流程思維。
企業若不改革商業流程設計，持續改進是不可能實現的。本書適合所有渴望企業實現精益的、健康的持續改進的管理者和創業者閱讀，也可作為相關咨詢和研究機構的參考讀物。
作者介紹
(美)菲利普·科比|譯者:肖舒芸
菲利普·科比，是一位專註于持續的流程改進、精益生產實踐和整體商業績效提升的專家。在過去的30多年裡，科比幫助數百家組織實現了績效飛躍，這些組織包括航空公司、銀行，政府機構、製造商、供應商、中心和製藥實驗室。科比相信一家企業的競爭優勢和用戶價值主要來自於其商業流程，而不是產品和服務。他幫助企業採取性的流程思維，並將其應用在每一種類型的商業活動中，結果證明，一家以流程為重心的企業不僅可以實現快速增長，還可以降低成本、更具彈性。
菲利普·科比是組織思維件集團(Organization Thoughware International, Inc.)的創始人和首席執行官，他是受人尊崇的執行教練，也是一名獲獎演說者。他的作品包括《思維件：改變思維，企業將實現自我變革》(Thoughtware: Change the Thinking and Organization Will Change Itself)、《未來，不是從這裡出發就能抵達》(The Future.：You Can't Get There From Here)。
欲知更多關於菲利普作品的信息，請發電子郵件至info@thoughtware.ca。
目錄
引言 流程視角
根本性的誤解
企業失去優勢
股東價值是場道德
用戶價值與股東價值
兩個支柱
未來的流程
第1章 金奈悖論
直面流程，直面問題
深入探究流程
悖論無處不在
無效時間佔據流程?
流程思維的應用
什麼是新思維件
百年困擾
凡事總有代價
模型工作概要
第2章 蘋果公司的秘密
流程創新是產品創新的前提
創新是靠不住的流程
確定流程
流程的可靠性與有效性
流程始終存在
端對端流程的價值
智慧流程—蘋果公司並非個例
美國西南航空公司的流程思維
流程思維和流程思想
仔細思考
舊思維件猶如膠水
前車之鑒
第3章 歷史總是相似—何其不幸
500年理論
打破固有的忠誠
關鍵不在員工，而在職能
流程思維不是新鮮事
豐田的「思想」體系
精益生產
品質
蒼白的證據
項目成癮
我們的正確選擇
全面質量管理和流程思維
維持簡單性
簡單並非易事
不僅僅是賦權
第4章 重要根源
五年級數學暴露的問題
襯衫工廠的教訓
簡單，簡單，再簡單
根源
當務之急
升級組織思維件
空白格
迴流
更多根源—沒有問題就是危險的問題
現金流是所有流程之母
第5章 設計流程和尊重員工
糟糕的流程和不良的關係
不做無用功
眼見為實
我們一起走走看看
工程師的城堡
成本降低44%，時間縮?
流程效力
尊重員工—權利和責任
員工權利
信息、話語權和技能
持續改進通常收效甚微
第6章 流程的重要性——戰略運用和財務績效的決定因素
計劃並非戰略
流程思維從戰略開始
我不是戰略家
流程的重要性
技能、話語權和信息
獲勝需要流程思維
21世紀極具影響力的商業理念
首席執行官視角
價值創造—管理工作流程，而非資源
庫存和現金不會說謊
想要將勞動成本減少35%嗎
營運資本生產率
信用卡實驗
銀行業的流程思維
無關乎技術
第7章 績效目標
三個關鍵因素
賦權于商業流程
流程目標由用戶定義
用戶價值由用戶需求定義
流程文化
回顧過去，面向未來
我們如何走到這一步
40年之後
實際需求與預測需求
股東價值是一個預設目標
經濟訂貨批量思維的
停止讓流程起效，開始構建有效流程
將多樣性融入流程
可靠性與有效性
目標與能力
第8章 衡量重要的對象，而不是容易衡量的對象
這不是天氣預報
導航計分卡
發人深思的實踐
我們正在做什麼以及做得怎麼樣
第9章 行動：實驗和科學方法
停止磕絆，開啟思考
科學方法
我們大的敵人就是對失敗的恐懼
持續改善的基石
第10章 如何「尋寶」
經濟學家隱藏問題
讓我們開始「尋寶之旅」吧
浪費，浪費，浪費，還是浪費
第11章 實驗：創建一個以流程為重心的企業
開始實驗吧
流程再設計的八個步驟
從糟糕到更糟
讓我們開始吧
第12章 「胡蘿蔔節食法」不適用於所有人
如果容易的話，每個人都會了
「胡蘿蔔計劃」的竅門
科技不是萬靈藥
科技無法替代「空中交通管制員」
流程思維視角
仔細思考
[