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門店VIP深度營銷管理

  • 作者：邰昌寶
  • 出版社：台海
  • ISBN：9787516810835
  • 出版日期：2017/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：249
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    伴隨著零售業市場競爭力的增加、產品同質化的加重以及互聯網電商的不斷衝擊，多數零售門店的銷售量都在逐年放緩，甚至市場中已經開始出現大面積負增長的情況。面對這種看似不夠樂觀的局面，肩負提高門店銷售量的管理者們又該採取怎樣的行動，讓門店和企業都能在市場中站穩腳步？實際上，只要採取一種行動門，門店的管理者們就可以得到他們理想中的收穫，那就是對門店的VIP顧客進行深度營銷管理。
    邰昌寶著的《門店VIP深度營銷管理》這本書，不僅能夠告訴所有讀者我們要進行VIP顧客深度營銷管理的原因，還能告訴讀者具體的管理方法、步驟以及各個細節問題的處理。在幫助門店保留現有VIP顧客的同時，為門店挖掘出跟多潛在VIP顧客，並同時進一步激發所有VIP顧客為門店、企業創造價值的動力。
作者介紹
邰昌寶
    邰昌寶，品牌顧問、門店專家。     《門店精細化管理》、《門店盈利模式》暢銷書作者、中國服裝網高級顧問、中國服裝資訊網首席顧問、深圳市法瀾商貿有限公司總經理。     十五年門店連鎖培訓管理經驗，成功運作20個以上門店精細化管理咨詢項目，500多場門店管理課程講授，深入參與30多家零售連鎖企業運營管理。擅長門店連鎖精細化運作與個性化管理體系建設與維護。     邰昌寶老師的零售管理課程體系，夠細緻、可深可淺、有宏觀、有微觀。其中不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題的工具、模板及技巧，對參與者具有極大的吸引力、感染力以及意想不到的後續效果。
目錄
第一章  VIP掃描：誰動了我的VIP顧客
  我們的VIP顧客去哪兒了
  門店零售業VIP十大癥狀
  門店VIP銷售存在的五大問題
  VIP顧客存在的現實問題
  門店VIP服務的五大趨勢
  實體店與互聯網的三重邊境
  互聯網時代如何鎖定門店
第二章  VIP鎖定：VIP顧客等級劃分與開發策略
  誰才是我們的VIP顧客
  20／80法則指導下的VIP顧客營銷
  顧客檔案管理的十個關鍵指標
  VIP等級如何劃分才最有效
  消費者認知的過程
  影響問題認知的五個因素
  獲取潛在VIP顧客的四種方法
  億萬VIP開發思路及策略
第三章  VIP專場：VIP顧客專場活動策劃與執行
  門店VIP大數據管理與應用
  門店VIP專場活動顧客細分策略
  成功VIP專場操作細節文案
  門店VIP活動簡訊／電話溝通技巧
  成功VIP專場四大營銷手法
  門店VIP專場公司內部分工細則
  案例：某服裝公司VIP專場成敗剖析
第四章  VIP價值：VIP顧客階段性管理策略
  VIP顧客生命周期與顧客終身價值
  顧客的價值——關係分類模型與營銷策略
  顧客關懷與價值提升的多元策略
  如何對現有VIP顧客進行價值填充
  案例：為何純會員制商場在中國多數水土不服
  案例：世界優秀零售集團的會員卡營銷
第五章  VIP服務：VIP顧客一對一服務技巧
  VIP顧客服務的關鍵時刻
  VIP顧客的行為特點與心理需求
  VIP顧客一對一優質服務必備素質
  VIP顧客一對一服務必備思想
  制定VIP顧客一對一服務標準
  VIP顧客一對一服務的四個步驟
  VIP顧客滿意度測量方法
  調整VIP顧客期望值的技巧
  VIP顧客投訴處理技巧
  案例：佳VIP顧客一對一服務典範
第六章  VIP關係：VIP顧客忠誠計劃
  服務管理vs關係管理
  顧客滿意vs顧客忠誠
  VIP顧客附加價值的兩大誤區
  管理好VIP顧客關係帶來的好處
  標準化VIP顧客服務方案設計
  VIP顧客關係管理兩大要點

  市場細分五步法
  VIP顧客四大消費心理
  VIP顧客細分三步驟
  喚醒VIP的六大關鍵動作
  培養終身型VIP顧客關係的三個關鍵
  讓VIP顧客忠誠三部曲
第七章  VIP維護：VIP顧客感動服務落地
  做好VIP顧客回訪
  跟蹤VIP顧客需求，提供深度服務
  VIP顧客價值深度挖掘
  做好VIP顧客維護記錄
  和VIP顧客建立長久穩定的關係
附錄  門店VIP管理工具
  門店VIP落地流程
  VIP檔案登記表
  邀約話術案例
  門店VIP顧客服務流程
  VIP運營管理執行系統
  簡訊及電話跟進系統

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