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汽車售后服務管理(第3版)/汽車特約銷售服務站經營與管理叢書

  • 作者：編者:宓亞光
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111584780
  • 出版日期：2018/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：355
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    宓亞光編著的《汽車售后服務管理(第3版)》從實際應用出發，對汽車售后各階段的服務及管理做了詳細的闡述，包括汽車售后的前期、中期和後期服務內容，即汽車消費信貸、購車手續代理、汽車保險、汽車保修索賠、汽車維護與檢測、汽車配件供應、汽車美容裝飾、二手車交易等工作環節應如何管理。作者還就汽車售后服務市場的拓展與開發講述了自己的觀點和看法。
    本書可供汽車售后服務業的從業人員閱讀，也可供汽車維修專業師生參考。
作者介紹
編者:宓亞光
目錄
叢書序
第3版前言
第一章  汽車售后服務概述
  第一節  汽車售后服務的基本概念
  第二節  汽車售后服務的新理念
  第三節  汽車售后服務的模式
第二章  汽車消費信貸服務
  第一節  汽車消費信貸概述
  第二節  國外汽車消費信貸對中國的影響
  第三節  我國的汽車消費貸款
  第四節  我國汽車信貸市場存在的問題
第三章  購車代理服務
  第一節  新車初檢
  第二節  繳納車輛購置稅
  第三節  機動車登記
  第四章  汽車保險服務
  第一節  汽車保險概述
  第二節  機動車交通事故責任強制保險
  第三節  汽車商業保險
  第四節  歐、美、日、韓等國汽車保險的概況
第五章  汽車保修索賠
  第一節  保修索賠期和保修索賠範圍
  第二節  保修索賠工作機構
  第三節  保修索賠工作流程
  第四節  索賠舊件的管理
  第五節  質量情況反饋的規定
  第六節  缺陷汽車產品召回制度
第六章  汽車維護與汽車檢測
  第一節  汽車維護的級別
  第二節  汽車維護的作業內容
  第三節  I/M檢測維護制度簡介
  第四節  汽車檢測概述
  第五節  汽車檢測站
  第六節  汽車檢測的應用與發展前景
第七章  汽車配件供應
  第一節  汽車配件供應服務的經典範例
  第二節  汽車配件採購
  第三節  汽車配件倉庫管理
  第四節  汽車配件銷售
  第五節  汽車配件物流
第八章  汽車美容
  第一節  汽車美容及其作業項目
  第二節  汽車美容用品
  第三節  汽車美容常用工具與設備
  第四節  汽車美容操作工藝
  第五節  汽車美容安全操作規程和環境保護措施
第九章  汽車裝飾與汽車防盜
  第一節  汽車裝飾
  第二節  汽車防盜
第十章  二手汽車交易服務

  第一節  二手汽車交易市場概述
  第二節  二手汽車鑒定估價
  第三節  二手汽車評估的基本方法
  第四節  二手汽車鑒定估價的程序
  第五節  國外二手汽車交易市場簡介
第十一章  汽車報廢與汽車回收利用
  第一節  我國的汽車報廢制度
  第二節  汽車回收利用是汽車產業發展循環經濟的重要途徑
  第三節  我國報廢汽車回收業的現狀和發展
第十二章  汽車售后服務市場的拓展與開發
  第一節  汽車俱樂部
  第二節  汽車租賃
  第三節  經營性停車場
  第四節  汽車文化市場
  第五節  汽車法律服務
附錄
  附錄A 車輛購置稅徵收管理辦法
  附錄B 汽車綜合性能檢測站能力的通用要求
參考文獻

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