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報聯商(職場溝通必修課實戰篇)/報聯商系列

作者：(日)古賀傳潯
出版社：電子工業
ISBN：9787121331763

出版日期：2018/01/01
裝幀：平裝
頁數：313

人民幣：RMB 58 元售價：元

內容大鋼

    在《報聯商：職場溝通必修課》出版之後，為了寫《報聯商：職場溝通必修課(實戰篇)》，作者利用給學員授課的機會對一些企業的管理層做了問卷調查，想看看上級在上下級溝通方面到底都有哪些煩惱。結果表明，上級不是對下屬跟他報聯商不滿，而是對下屬選擇的時機、方式、方法等不滿。也就是說，讀者學了報聯商的基礎知識，知道了該主動去跟身邊的人報聯商，但是具體實施起來，還需要進一步學習很多技巧。知己知彼，百戰不殆。知道了上級期待的彙報是什麼樣的，那麼作為下屬，就應該在自己的彙報方式、方法上多下些功夫。
    古賀傳潯著的《報聯商(職場溝通必修課實戰篇)/報聯商系列》著重介紹了如何「站在對方的立場上」思考，既尊重對方，又不失原則地運用報聯商來提高溝通效率的一些觀念和具體的操作技巧。由於有了《報聯商：職場溝通必修課》對報聯商相關基礎知識的{甫墊，本書便不再按「6W3H」的架構展開，而是從實戰角度出發，直接瞄準當下職場的溝通問題和下屬的種種實際溝通困惑，專門介紹「應該怎麼做」。
    作者在《報聯商：職場溝通必修課》出版后和讀者的大量互動中還了解到：讀者對用案例介紹知識點、講解相關觀念的方法比較認同，因為所舉的案例幾乎都是發生在自己身邊的事，所以看得明白，也容易接受。因此本書仍然以案例為先導，將問題展開，用「怎麼了」「為什麼」「我該怎麼辦」的構造模式點出問題，加以分析，並給出對策。

作者介紹

(日)古賀傳潯
古賀傳潯，資深企業內訓講師。 1986年赴日，畢業於日本橫濱國立大學，獲國際經濟學碩士學位。歷任日本大型企業國際事業部中國室室長、北京辦事處首席代表、中國分公司執行董事兼總經理等職。長年實踐跨國企業在中國的創建和拓展業務，從具體做項目、構建銷售網路到買地建廠，直至親任第一任總經理。近年來，在教學實踐中，著重深入研究推廣日企文化中的上下級溝通技巧「報聯商」，並頗有建樹。

第一章  問題的提出
  一、簡單回顧
  二、學習過《基礎篇》之後，怎麼樣了
  三、怎麼辦
第二章  努力使雙方的目的吻合
  第一節  去報聯商前，先要摸清對方的目的
    一、發信方和受信方的目的不一定吻合
    二、去報聯商之前，先要釐清雙方的目的
    三、如何摸清對方的目的
    四、雙方的目的不同
  第二節  設法使自己的目的與對方的目的相吻合
    一、心裡想著對方的目的進行報聯商
    二、提供相應的信息，將雙方的目的吻合
    三、用提案的方法，將雙方的目的吻合
    四、對方目的尚未摸清時，不要盲動
第三章  儘力讓雙方的模式契合
  第一節  信息都是有含義的
    一、被發出來的信息都被賦予了含義
    二、是誰給信息賦予了含義
    三、信息傳遞的效果由受信方評判的原則
  第二節  發信方要設法契合對方的模式
    一、每個人的溝通模式不盡相同
    二、如何摸清對方的模式
    三、契合雙方模式的努力，應由發信方為主
    四、怎樣才能儘快摸清對方的模式
  第三節  學會發信和受信的技巧
    一、學會如何發信
    二、要懂得如何受信
    三、能幹的人，報聯商都做得好
第四章  能讓上級滿意的「彙報」
  第一節  選準時機，別煩人
    一、什麼時候應該第一報
    二、進展中什麼時候該去彙報
    三、彙報的時機如何選擇
    四、有沒有令上級更滿意的彙報時機
  第二節  選准內容，契合他的關注點
    一、上級眼裡什麼事情重要
    二、義務以外的主動彙報
    三、自己難以判斷時不要擅做取捨
    四、緊急事態要特殊應對
  第三節  注意方式，重效果
    一、自己搞糟的壞消息怎麼報
    二、客觀原因的壞消息怎麼報
    三、好消息怎麼報
    四、怎麼應對越級彙報
    五、情況複雜難以說清，該怎麼報
    六、不要誤導上級
  第四節  上級喜歡什麼樣的的彙報
    一、報平安——讓他放心
    二、儘早彙報——給他留足時間

    三、應對之前先彙報——他要知情
    四、乾脆利索的彙報——別?嗦
    五、吻合他的目的——應對他的關注點
    六、能說得清的彙報——他要迅速判斷
    七、簡明扼要的彙報——他不想多費時間
    八、想好對策再來——活兒由你干，他只管拍板
    九、提案型的彙報——給他出謀劃策
第五章  多替他人著想的聯絡
  第一節  多替對方著想，聯絡才能做得好
    一、該傳遞給誰——心裡要有別人
    二、傳遞什麼信息——心裡要有別人
    三、什麼時候傳遞合適——心裡要有別人
    四、怎麼傳遞才好——心裡要有別人
    五、替對方著想，把信息加工完善
    六、替對方著想，把信息提供詳盡
  第二節  多替客戶著想的聯絡
    一、用及時的聯絡，打消客戶的疑慮
    二、用體貼的聯絡，給客戶提供方便
    三、用準確的聯絡，不讓客戶誤解
    四、用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服
    五、用得體的聯絡，為客戶妥善服務
  第三節  多替同事著想的聯絡
    一、職場里的相輔相成關係
    二、如何用聯絡來保護自己
    三、和同事的內部聯絡，該注意什麼
    四、同事間用聯絡相互幫助
  第四節  聯絡重在到位，一定要確認
    一、聯絡了和聯絡到位的區別
    二、千萬不能想當然
    三、聯絡不到位，其結果是害自己
    四、遺漏或遺忘害死人
    五、如何防止自己遺忘
    六、如何防止對方遺忘
    七、選用恰當的方式，確保聯絡到位
    八、反省自己該如何改善，才是學習聯絡的真諦
第六章  幫助自己解困的商談
  第一節  商談前的準備
    一、想好自己的商談目的
    二、選擇合適的商談時機
    三、找好有利的商談場所
    四、契合對方的商談模式
  第二節  實施商談——你說，他聽
    一、應有的態度
    二、注意表述的順序
    三、帶上想好的對策
    四、亮明自己的觀點
    五、應對可能的詢問
  第三節  虛心求教——他說，你聽
    一、認真傾聽
    二、探討權衡

    三、擴大戰果
    四、眼睛向內
      附：應有的商談程序模板
    五、用商談打造自己的人脈
附錄A 貫徹落實報聯商
  第一節  報聯商落地措施
    一、在公司內落實報聯商——打造「企業文化」
    二、在科室或小組裡落實報聯商——營造「小氣候」
    三、個人落實報聯商——提高自己的「素養」
  第二節  實戰技能確認單
    一、彙報實戰技能
    二、聯絡實戰技能
    三、商談實戰技能
  第三節  報聯商實戰技能檢測
後記

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