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為服務而製造(高級服務的興起)/世界製造服務化譯叢

作者：(英)蒂姆·貝恩斯//霍華德·萊特福德|譯者:李靖華//毛麗娜
出版社：浙江大學
ISBN：9787308176040

出版日期：2017/12/01
裝幀：平裝
頁數：199

人民幣：RMB 49 元售價：元

內容大鋼

蒂姆·貝恩斯、霍華德·萊特福德著的這本《為服務而製造（高級服務的興起）》由四個部分組成：第一部分首先展現了當前製造業所面臨的大環境，並由此解釋了以服務為基礎的競爭戰略日益受到重視的原因；第二部分分析了製造企業服務業務的不同形式，各自的財務收益情況及可能存在的風險以及成功提供這些服務所需要的組織系統；第三部分描述了這個服務系統的實踐和它背後強大的技術支持；本書的最後一個部分將幫助管理者評估製造服務化對製造型組織的重要影響。

作者介紹

(英)蒂姆·貝恩斯//霍華德·萊特福德|譯者:李靖華//毛麗娜

  1 緒論
    1.1 專業術語
    1.2 知識基礎
    1.3 本書貢獻
    1.4 本書導航
第一部分  商業環境
  2 製造服務化的商業環境
    2.1 經濟視角
    2.2 環境視角
    2.3 市場和社會視角
    2.4 技術創新視角
    2.5 知識視角
    2.6 本章小結
第二部分  借助服務業務提升競爭力
  3 製造服務化的要素
    3.1 實施製造服務化的挑戰
    3.2 製造服務化過程
    3.3 定義基礎服務、中級服務和高級服務
    3.4 高級服務的一般特徵
    3.5 本章小結
  4 高級服務的管理啟示
    4.1 對財務績效的探尋
    4.2 服務、收益及利潤率
    4.3 製造商提供高級服務的動機
    4.4 客戶採用高級服務的動機
    4.5 製造服務化與高級服務的路線圖
第三部分  服務傳遞系統
  5 高級服務的傳遞
    5.1 尋找領先企業的過程
    5.2 製造服務化——與生產相對的觀點
    5.3 高級服務與產品——服務系統
    5.4 高級服務的服務傳遞系統
    5.5 服務傳遞系統的核心能力
    5.6 本章小結
  6 績效衡量與價值展現
    6.1 績效測量的金字塔
    6.2 面向客戶的績效測量
    6.3 績效的宏觀內部測量
    6.4 績效的本地內部測量與指標
    6.5 價值展示
    6.6 本章小結
  7 設施及其布局定位
    7.1 高級服務傳遞過程中的設施
    7.2 設施及其地理位置的影響
    7.3 降低協調定位的需要
    7.4 本章小結
  8 縱向整合與組織結構
    8.1 高級服務傳遞中的組織結構
    8.2 高級服務傳遞中的縱向整合
    8.3 縱向整合和組織結構的影響

    8.4 減輕整合的需要
    8.5 本章小結
  9 信息技術與高級服務
    9.1 信息技術在高級服務傳遞中的架
    9.2 監測
    9.3 轉換和存儲
    9.4 分析與回應
    9.5 信息技術能力的影響
    9.6 本章小結
  10 人員配置與所需技能
    10.1 高級服務傳遞中的人員配置
    10.2 前台服務人員的行為和所需技能
    10.3 前台服務的組織文化、領導力與激勵
    10.4 技能組合的影響力
    10.5 本章小結
  11 高級服務的業務流程
    11.1 傳統生產環境中的業務流程
    11.2 高級服務傳遞中的業務流程
    11.3 積極主動的流程：高級服務傳遞的核心
    11.4 本章小結
第四部分  製造服務化的準備
  12 開始轉型
    12.1 製造服務化、高級服務與傳遞系統的總結
    12.2 製造服務化的準備
    12.3 克服轉型的阻力
    12.4 未竟的旅程
附錄  文獻導讀和致謝
譯後記

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