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網店運營美工視覺客服(入門版)/淘寶大學電子商務人才能力實訓CETC系列

  • 作者：編者:淘寶大學
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121326325
  • 出版日期：2018/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：233
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    中國電子商務經過逾20年發展至今已有相當規模，行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難困境。目前，整個行業對專業人才的需求缺口高達400多萬，人才總量不足、專業人才缺乏的情況嚴峻。為了緩解企業電商人才短缺的現狀，淘寶大學特別推出了CETC電商人才能力認證體系，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人才。
    在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》，也就是本書，是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員的，以知識、理念普及和創業引導為主。另外兩本，《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）——網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。
    本套書籍由淘寶大學組織20余名淘大認證講師和行業專家，依托淘寶大學與美的、森馬、三隻松鼠等11家電商標桿企業共同制定的電商人才能力標準及知識體系，歷時近一年的時間完成。本套書籍可作為CETC啟蒙級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員的學習教材。
    本冊為《網店運營美工視覺客服(入門版)》，由淘寶大學編著。
作者介紹
編者:淘寶大學
目錄
第1篇  運營
第1章  電商概論
  1.1  電商崗位
    1.1.1  運營——全局掌控者
    1.1.2  美工——視覺設計大師
    1.1.3  客服——最偉大的銷售員
    1.1.4  推廣——廣告推送操盤手
  1.2  常用電商術語
  1.3  電商模式
    1.3.1  模式名稱與含義
    1.3.2  各種模式的應用
    1.3.3  個人店鋪
第2章  店鋪模式
  2.1  企業店鋪
  2.2  天貓店鋪
    第一階段：入駐申請
    第二階段：審核
    第三階段：完善店鋪信息
    第四階段：開店
第3章  平台規則
  3.1  交易規則
  3.2  評價規則
  3.3  晉級規則
  3.4  處罰規則
第2篇  視覺
第4章  電商設計常用名詞解釋
  4.1  圖片格式
  4.2  視頻格式
第5章  電商設計工具PS介紹
  5.1  常用菜單欄功能介紹
    5.1.1  「文件」菜單
    5.1.2  「編輯」菜單
    5.1.3  「圖像」菜單
    5.1.4  「圖層」菜單
  5.2  工具欄功能介紹
    5.2.1  選擇工具
    5.2.2  裁剪和切片工具
    5.2.3  測量工具
    5.2.4  繪圖工具
    5.2.5  修飾工具
    5.2.6  繪圖和文字工具
    5.2.7  導航工具
  5.3  常用控制面板功能介紹
    5.3.1  「顏色」面板
    5.3.2  「色板」面板
    5.3.3  「字元」面板
    5.3.4  「段落」面板
    5.3.5  「圖層」面板
    5.3.6  「通道」面板
第6章  電商設計店鋪頁面裝修介紹

  6.1  店鋪界面介紹
  6.2  無線端和PC端的店鋪裝修介紹
  6.3  店鋪裝修步驟
第7章  電商後台設計名詞解釋
  7.1  頁面管理
  7.2  功能區域
  7.3  頁面操作
  7.4  旺鋪版本
  7.5  裝修模板
  7.6  圖片空間
第3篇  客服
第8章  客服認知
  8.1  客服概述
  8.2  客服的價值和心態
    8.2.1  客服的價值
    8.2.2  客服的心態
  8.3  客服的崗位認知
第9章  學習規則
  9.1  平台規則
  9.2  活動規則
    9.2.1  店鋪自有活動
    9.2.2  官方平台活動
  9.3  消費者權益
  9.4  交易安全規範
第10章  平台交易流程
  10.1  買家購物流程
  10.2  買家支付方式
    10.2.1  快捷支付
    10.2.2  螞蟻花唄
    10.2.3  餘額寶支付
    10.2.4  信用卡支付
    10.2.5  支付寶餘額支付
    10.2.6  網上銀行
    10.2.7  貨到付款
    10.2.8  找人代付
  10.3  賣家交易流程
    10.3.1  登錄賣家中心
    10.3.2  查找訂單
    10.3.3  等待買家付款
    10.3.4  等待發貨
    10.3.5  已發貨訂單
    10.3.6  退款中訂單
    10.3.7  已完成訂單
  10.4  退換貨流程
第11章  千牛的應用
  11.1  電腦版千牛
  11.2  手機版千牛

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