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汽車4S店運營與管理(職業院校汽車類十三五規劃教材)

  • 作者：編者:黃敏雄
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115452207
  • 出版日期：2017/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：200
人民幣：RMB 35 元      售價：元
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內容大鋼
    黃敏雄編著的《汽車4S店運營與管理(職業院校汽車類十三五規劃教材)》涵蓋汽車4S店運營與管理的相關知識，共10個任務，主要內容包括汽車4S店概述，汽車4S店人力資源管理，汽車4S店展廳管理，汽車4S店銷售管理，汽車4S店消費信貸代理、保險、上牌管理，汽車4S店車間與設備管理，汽車4S店配件與倉儲管理，汽車4S店財務管理，汽車4S店客戶管理，汽車4S店信息反饋系統管理。
    本書可作為職業院校汽車營銷類、汽車維修類專業的教學用書，也可以作為汽車銷售和服務企業，特別是汽車4S店從業人員的業務培訓用書和在職人員的工作實踐指導用書。
作者介紹
編者:黃敏雄
目錄
任務一  汽車4S店概述
  任務導入與目標
  任務基礎
    一、汽車市場的發展
    二、市場營銷理論
    三、國內外汽車營銷模式
    四、汽車4S店
  任務拓展
    標誌205俱樂部——售后服務的新模式
  任務檢驗
任務二  汽車4S店人力資源管理
  任務導入與目標
  任務基礎
    一、汽車4S店管理組織架構
    二、汽車4S店主要工作崗位內容及職責
    三、汽車4S店人事管理
  任務拓展
  任務檢驗
任務三  汽車4S店展廳管理
  任務導入與目標
  任務基礎
    一、汽車4S店展廳管理概述
    二、展廳外部設施管理
    三、展廳內部設施管理
    四、汽車4S店（展廳）接待流程執行標準
    五、4S店展廳5S管理
  任務拓展
  任務檢驗
任務四  汽車4S店銷售管理
  任務導入與目標
  任務基礎
    一、汽車4S店銷售員工素質要求
    二、展廳銷售前準備
    三、展廳銷售流程管理
  任務拓展
    電話營銷（DCC）
  任務檢驗
任務五  汽車4S店消費信貸代理、保險、上牌管理
  任務導入與目標
  任務基礎
    一、信貸的含義與特徵
    二、汽車4S店消費信貸
    三、汽車消費信貸的主要業務流程
    四、汽車貸款流程步驟
    五、個人汽車消費貸款操作流程
    六、汽車4S店汽車保險服務管理
    七、汽車4S店上牌代理服務
  任務拓展
    中國汽車消費信貸發展歷程
  任務檢驗

任務六  汽車4S店車間與設備管理
  任務導入與目標
  任務基礎
    一、汽車4S店管理制度
    二、汽車4S店售后6S管理
    三、車間安全管理
    四、4S店場地現場管理
    五、4S店維修車間設備管理
  任務拓展
  任務檢驗
任務七  汽車4S店配件與倉儲管理
  任務導入與目標
  任務基礎
    一、汽車配件概述
    二、汽車配件分類與鑒別
    三、配件採購管理
    四、汽車配件倉儲管理
  任務拓展
  任務檢驗
任務八  汽車4S店財務管理
  任務導入與目標
  任務基礎
    一、汽車銷售的財務管理
    二、4S店整車銷售的財務管理
    三、配件的核算管理
    四、汽車4S店的會計核算流程
    五、4S店財務工作流程
    六、差旅報銷流程
    七、辦公用品、低值易耗品、勞保用品採購（車間用品由車間自行採購）
    八、工資發放流程
    九、綠化、水電費等日常費用支付流程
    十、稅收支付流程
    十一、車輛訂金收取流程
    十二、商品車車款收取流程
    十三、收款流程
  任務拓展
  任務檢驗
任務九  汽車4S店客戶管理
  任務導入與目標
  任務基礎
    一、客戶分類管理
    二、客戶的檔案管理
  任務拓展
  任務檢驗
任務十  汽車4S店信息反饋系統管理
  任務導入與目標
  任務基礎
    一、4S店信息管理
    二、信息服務內容
    三、汽車4S店信息網路管理

  任務拓展
    汽車的網路營銷方案策劃書——上海大眾汽車系列（案例）
  任務檢驗
參考文獻

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