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溝通的藝術(看入人里看出人外插圖修訂第15版)

作者：(美)羅納德·B·阿德勒//拉塞爾·F·普羅科特|譯者:黃素菲//李恩//王敏
出版社：北京聯合
ISBN：9787559608208

出版日期：2017/10/01
裝幀：平裝
頁數：500

人民幣：RMB 88 元售價：元

內容大鋼

羅納德·B·阿德勒、拉塞爾·F·普羅科特著的《溝通的藝術(看入人里看出人外插圖修訂第15版)》分為「看入人里」「看出人外」和「看人之間」三個部分：「看入人里」主要探討了與溝通者有關的因素，說明了人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；「看出人外」聚焦于溝通者之外信息的發送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特徵，強調了傾聽的重要性；「看人之間」則主要討論了關係的演變過程，側重於親密關係的區辨，提出了改善溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。本書既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實用的閱讀材料。8大專欄、超過100篇文章，讓你可以輕鬆學習和應用書中的溝通技巧。新增多部熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓你可以輕鬆印證作者在每一章總結的溝通準則，增加閱讀的趣味性。

作者介紹

(美)羅納德·B·阿德勒//拉塞爾·F·普羅科特|譯者:黃素菲//李恩//王敏

譯者序
前言
致謝
第一章  人際溝通入門
  1.1  我們為什麼要溝通？
    生理需求
    認同需求
    社交需求
    實際目標
  1.2  溝通的歷程
    線性觀
    交流觀
    人際溝通與非人際溝通
  1.3  溝通的原則與迷思
    溝通的原則
    溝通的迷思
  1.4  如何成為溝通高手？
    溝通能力的定義
    溝通高手的特質
    跨文化的溝通能力
  小結
  電影與電視
第二章  人際溝通與社交媒體
  2.1  媒介溝通與面對面溝通
    媒介溝通與面對面溝通的相似點
    媒介溝通與面對面溝通的區別
    媒介溝通的結果
  2.2  媒介溝通的優缺點
    媒介溝通的優點
    媒介溝通的缺點
  2.3  媒介溝通的影響因素
    性別
    年齡
  2.4  運用社交媒體的能力
    培養積極關係
    保護你自己
  小結
  電影與電視
第三章  溝通和認同：自我的塑造與展現
  3.1  溝通和自我
    自我概念與自尊
    自我的生物性和社會性根源
    自我概念的特徵
    文化、性別和認同
    自我應驗預言和溝通
  3.2  自我的展現：溝通作為印象管理
    公開自我和隱私自我
    印象管理的特徵
    為什麼要管理印象？
    面對面印象管理

    網路印象管理
    印象管理和誠實
  3.3  在關係中的自我坦露
    自我坦露的模式
    自我坦露的好處和風險
    自我坦露的指導原則
  3.4  自我坦露的替代選擇
    沉默
    說謊
    模稜兩可
    暗示
    迴避的倫理議題
  小結
  電影與電視
第四章  知覺：看到什麼就是什麼
  4.1  知覺歷程
    選擇
    組織
    詮釋
    協商
  4.2  影響知覺的因素
    獲取信息
    生理因素
    文化差異
    社會角色
  4.3  知覺的常見傾向
    對人嚴厲，對己仁慈
    先人為主
    以己之心，度人之腹
    我們被自己的期待影響
    最明顯的最有力
  4.4  知覺檢核
    知覺檢核的要素
    知覺檢核的考量
  4.5  同理心、認知複雜度與溝通
    同理心
    認知複雜度
  小結
  電影與電視
第五章  情緒：感覺、思考和溝通
  5.1  什麼是情緒？
    生理因素
    非語言反應
    認知的詮釋
    語言表達
  5.2  影響情緒表達的因素
    性格
    文化
    性別
    社會習俗

    社交媒介
    情緒感染
  5.3  情緒表達的指導原則
    辨認你的感覺
    辨識感覺、說話和行動之間的不同
    擴充你的情緒辭彙
    分享多樣的感覺
    評估何時何地表達感覺
    對自己的感覺負責
    關注溝通渠道
  5.4  情緒管理
    有助益與無助益的情緒
    無助益情緒的來源
    非理性思考和無助益的情緒
    把無助益的情緒減到最少
    把有助益的情緒增到最多
  小結
  電影與電視
第六章  語言：障礙與橋樑
  6.1  語言是符號
  6.2  理解和誤解
    理解字詞：語義規則
    理解結構：句法規則
    理解情境：語用規則
  6.3  語言的影響
    命名與認同
    聯盟關係
    權力與禮貌
    讓人混淆的語言
    責任語言
  6.4  性別與語言
    內容
    溝通的理由
    對話風格
    非性別因素
  6.5  文化與語言
    語言溝通風格
    語言與世界觀
  小結
  電影與電視
第七章  非語言溝通：超越字詞之外的信息
  7.1  非語言溝通的特徵
    非語言溝通的定義
    非語言技巧的重要性
    所有行為都有溝通價值
    非語言溝通主要是關係上的
    出現在媒介信息中的非語言溝通
    非語言溝通提供許多功能
    非語言溝通泄露了欺騙的線索
    非語言溝通是模糊不清的

  7.2  非語言溝通的影響因素
    性別
    文化
  7.3  非語言溝通的類型
    身體動作
    聲音
    觸碰
    外貌
    物理空間
    物理環境
    時間
  小結
  電影與電視
第八章  傾聽：不只是聽見
  8.1  傾聽的定義
    聽與傾聽
    心不在焉的傾聽
    心無旁騖的傾聽
  8.2  傾聽過程的要素
    聽到
    專註
    理解
    回應
    記憶
  8.3  傾聽的挑戰
    無效傾聽的類型
    為什麼無法有效傾聽
    應對有效傾聽的挑戰
  8.4  傾聽反應的類型
    借力使力
    問話
    釋義
    支持
    分析
    忠告
    評斷
    選擇最佳的傾聽反應
  小結
  電影與電視
第九章  溝通和關係的演變
  9.1  我們為什麼要建立關係？
    外貌
    相似性
    互補性
    相互吸引力
    能力
    坦露
    接近
    報酬
  9.2  人際關係的演變模式

    發展的觀點
    辯證的觀點
  9.3  關係的特性
    關係是不斷變化的
    文化會影響關係
  9.4  對關係做溝通
    內容與關係信息
    關係信息的類型
    後設溝通
  9.5  維持人際關係
    社會支持
    修復損壞的關係
  小結
  電影與電視
第十章  人際溝通中的親密關係
  10.1  關係中的親密
    親密的向度
    男性和女性的親密形態
    文化對親密的影響
    媒介溝通中的親密感
    親密感的限制
  10.2  家人間的溝通
    家庭溝通的特性
    家庭作為系統
    與家人溝通的模式
    社交媒體和家庭溝通
  10.3  友人間的溝通
    友誼的類型
    性、性別和友誼
    友誼和社交媒體
  10.4  愛人間的溝通
    感情關係的特
    感情的轉折點
    伴侶的衝突類型
    愛的語言
    社交媒體與感情關係
  小結
  電影與電視
第十一章  改善溝通氣氛
  11.1  溝通氣氛和肯定信息
    信息的肯定程度
    溝通氣氛如何發展
  11.2  防衛：原因與對策
    威脅面子的行為
    避免對他人防衛
  11.3  保留面子
    使用清晰信息處方
    對批評以不防衛回應
  小結
  電影與電視

第十二章  處理人際衝突
  12.1  衝突的本質
    衝突的定義
    衝突是自然的
    衝突可以是有益的
  12.2  衝突的處理方式
    逃避（雙輸）
    調適（一輸一贏）
    競爭（一贏一輸，有時會轉成雙輸）
    妥協（部分雙輸）
    合作（雙贏）
    哪一種方式最好？
  12.3  關係系統中的衝突
    互補、對稱和平行的形態
    破壞性的衝突模式：四騎士
    衝突慣例
  12.4  衝突類型的變項
    性別
    文化
  12.5  建設性處理衝突的技巧
    合作解決問題
    建設性處理衝突的技巧：提問與釋疑
  小結
  電影與電視
參考文獻
專欄參考文獻

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