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銷售就是要玩轉情商--溝通技巧版

  • 作者：姜得祺
  • 出版社：百花洲文藝
  • ISBN：9787550023673
  • 出版日期：2017/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：271
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！姜得祺著的《銷售就是要玩轉情商－－溝通技巧版》由服務於多家世界500強企業的銷售專家、心理學博士姜得祺所著。在本書中，作者將情商和溝通技巧相結合，以淺顯易懂的語言，向我們展現了銷售工作中可能會遇到的問題，並給出了相應的解決方案。如何說，才能說到客戶的心坎里？和一個固執的客戶，該怎麼打交道？客戶強行壓價，該怎麼辦？潛在客戶要如何挖掘？這些銷售員常見的問題，在本書中都能找到答案。
作者介紹
姜得祺
    姜得祺，MBA商學院最受歡迎的企業培訓咨詢師，著名經管作家的同門師兄。曾經為多家世界500強企業進行員工心理咨詢、勵志培訓。讓企業和員工效率提高300%！先後在《北京青年報》《北京晚報》《京華時報》等發表上百篇作品。新浪、搜狐、天涯、網易等駐站專欄作家。
目錄
第一章：銷售其實就是：見什麼人說什麼話
  客戶喜歡什麼，我就跟他聊什麼…003
  性別不同促進成交的話術也不同…007
  只要讓寡言者開口就能找到賣點…011
  讓百般挑刺的客戶心滿意足很關鍵…015
  讓一毛不拔的客戶覺得自己佔了大便宜…019
  讓優柔寡斷者覺得決定是自己做出的…021
第二章：只會說不會聽的銷售員不是好業務
  傾聽有技巧
  聽得越多，成交概率越高
  怎麼聽才能夠聽到客戶內心的聲音
  冷靜聆聽客戶批評，吸取教訓
  適時沉默也可成為成交的捷徑
第三章：銷售員怎麼說才能說到客戶的心坎上
  既然要給客戶說就一定要說重點
  將產品的優勢轉化為客戶的利益
  為客戶編造一個擁有產品后的美夢
  說破產品瑕疵讓客戶自己來做選擇
  用客戶自己的話來說服客戶
  給足客戶面子，他就給你足夠的金子
第四章：巧妙提問，摸清客戶的真正需求
  拋磚引玉，好問題引出客戶真需求
  因勢利導，挖掘出客戶的潛在消費力
  換位思考，從客戶角度幫助客戶解決問題
  解答疑難，以請教的口吻解決客戶問題
  連環發問，為客戶創造更多溝通時間
  旁敲側擊，尋找到客戶的隱藏性需求
第五章：銷售員怎麼說，才能贏得客戶信賴
  在客戶面前，你就是產品的專家
  在客戶面前不要做一個包裹嚴實的人
  為你的客戶講一個他與產品有關的故事
  面對客戶的異議，越逃避問題越多
  讓的數據成為你有說服力的推手
  不善言辭的銷售員如何贏得客戶信任
第六章：銷售員只有這樣說，客戶才會買買買
  名人效應法：郭德綱也用這個牌子
  欲擒故縱法：不要著急，以後再說
  製造懸念法：激發客戶的好奇心
  設身處地法：只有贏得信任才可贏得成交
  讓步成交法：拒絕第次但無法拒絕第二次
第七章：面對討價還價的客戶，該怎麼說？
  價格雖然很敏感，但說服客戶有絕招
  報價有技巧
  客戶開口砍價，銷售員如何應對
  討價還價的過程中還得學會說NO
  以客戶喜好程度，掌控價位浮動大小
第八章：當客戶找理由拒絕，該怎麼挽回自己的單子
  馬雲：有抱怨的地方就有生意
  巧妙化解拒絕，柳暗花明又一單
  向客戶交底，讓其無法再次拒絕

  用幽默話術化解客戶的拒絕
第九章：銷售員應該避免的說話方式
  銷售員忌語必須要清楚
  不要總在客戶面前說消極的話
  聽客戶說話的時候不要顯得不耐煩
  不要總是拽著客戶的「短處」不放
  不要將客戶的秘密泄露給他人
  不要給你的客戶開空頭支票
第十章：售后服務這樣說，客戶才會二次消費
  誠信服務才能贏得更多回頭客
  落實服務承諾讓每個客戶用得安心
  要有敢於向客戶低頭認錯的勇氣
  積分回贈是培養客戶忠誠度的好策略
  在服務過程中辨別真偽和異議，並積極解決
  互利互惠才能讓客戶覺得你很靠譜
第十一章：每個人都可能成為卓越銷售專家
  學會快速將陌生人變成熟人的技巧
  給你的客戶設計一套非買不可的理由
  銷售專家一定是一個懂心理學的預約高手
  巧借「第三者」的力量成就自己的業務
  銷售員怎麼催賬，客戶才能立馬掏腰包
  了解每一個客戶，才能成就未來更多客戶

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