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銷售就是要玩轉情商--溝通技巧版

  • 作者:姜得祺
  • 出版社:百花洲文藝
  • ISBN:9787550023673
  • 出版日期:2017/09/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:271
人民幣:RMB 39.8 元      售價:NT$ 179.1
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內容大鋼
    成功的銷售員都知道:銷售拼的不僅是硬技巧,更需要玩轉情商!姜得祺著的《銷售就是要玩轉情商--溝通技巧版》由服務於多家世界500強企業的銷售專家、心理學博士姜得祺所著。在本書中,作者將情商和溝通技巧相結合,以淺顯易懂的語言,向我們展現了銷售工作中可能會遇到的問題,並給出了相應的解決方案。如何說,才能說到客戶的心坎里?和一個固執的客戶,該怎麼打交道?客戶強行壓價,該怎麼辦?潛在客戶要如何挖掘?這些銷售員常見的問題,在本書中都能找到答案。

作者介紹
姜得祺
    姜得祺,MBA商學院最受歡迎的企業培訓咨詢師,著名經管作家的同門師兄。曾經為多家世界500強企業進行員工心理咨詢、勵志培訓。讓企業和員工效率提高300%!先後在《北京青年報》《北京晚報》《京華時報》等發表上百篇作品。新浪、搜狐、天涯、網易等駐站專欄作家。

目錄
第一章:銷售其實就是:見什麼人說什麼話
  客戶喜歡什麼,我就跟他聊什麼…003
  性別不同促進成交的話術也不同…007
  只要讓寡言者開口就能找到賣點…011
  讓百般挑刺的客戶心滿意足很關鍵…015
  讓一毛不拔的客戶覺得自己佔了大便宜…019
  讓優柔寡斷者覺得決定是自己做出的…021
第二章:只會說不會聽的銷售員不是好業務
  傾聽有技巧
  聽得越多,成交概率越高
  怎麼聽才能夠聽到客戶內心的聲音
  冷靜聆聽客戶批評,吸取教訓
  適時沉默也可成為成交的捷徑
第三章:銷售員怎麼說才能說到客戶的心坎上
  既然要給客戶說就一定要說重點
  將產品的優勢轉化為客戶的利益
  為客戶編造一個擁有產品后的美夢
  說破產品瑕疵讓客戶自己來做選擇
  用客戶自己的話來說服客戶
  給足客戶面子,他就給你足夠的金子
第四章:巧妙提問,摸清客戶的真正需求
  拋磚引玉,好問題引出客戶真需求
  因勢利導,挖掘出客戶的潛在消費力
  換位思考,從客戶角度幫助客戶解決問題
  解答疑難,以請教的口吻解決客戶問題
  連環發問,為客戶創造更多溝通時間
  旁敲側擊,尋找到客戶的隱藏性需求
第五章:銷售員怎麼說,才能贏得客戶信賴
  在客戶面前,你就是產品的專家
  在客戶面前不要做一個包裹嚴實的人
  為你的客戶講一個他與產品有關的故事
  面對客戶的異議,越逃避問題越多
  讓的數據成為你有說服力的推手
  不善言辭的銷售員如何贏得客戶信任
第六章:銷售員只有這樣說,客戶才會買買買
  名人效應法:郭德綱也用這個牌子
  欲擒故縱法:不要著急,以後再說
  製造懸念法:激發客戶的好奇心
  設身處地法:只有贏得信任才可贏得成交
  讓步成交法:拒絕第次但無法拒絕第二次
第七章:面對討價還價的客戶,該怎麼說?
  價格雖然很敏感,但說服客戶有絕招
  報價有技巧
  客戶開口砍價,銷售員如何應對
  討價還價的過程中還得學會說NO
  以客戶喜好程度,掌控價位浮動大小
第八章:當客戶找理由拒絕,該怎麼挽回自己的單子
  馬雲:有抱怨的地方就有生意
  巧妙化解拒絕,柳暗花明又一單
  向客戶交底,讓其無法再次拒絕

  用幽默話術化解客戶的拒絕
第九章:銷售員應該避免的說話方式
  銷售員忌語必須要清楚
  不要總在客戶面前說消極的話
  聽客戶說話的時候不要顯得不耐煩
  不要總是拽著客戶的「短處」不放
  不要將客戶的秘密泄露給他人
  不要給你的客戶開空頭支票
第十章:售后服務這樣說,客戶才會二次消費
  誠信服務才能贏得更多回頭客
  落實服務承諾讓每個客戶用得安心
  要有敢於向客戶低頭認錯的勇氣
  積分回贈是培養客戶忠誠度的好策略
  在服務過程中辨別真偽和異議,並積極解決
  互利互惠才能讓客戶覺得你很靠譜
第十一章:每個人都可能成為卓越銷售專家
  學會快速將陌生人變成熟人的技巧
  給你的客戶設計一套非買不可的理由
  銷售專家一定是一個懂心理學的預約高手
  巧借「第三者」的力量成就自己的業務
  銷售員怎麼催賬,客戶才能立馬掏腰包
  了解每一個客戶,才能成就未來更多客戶

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