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汽車維修企業管理(職業教育汽車類專業十三五規劃教材)

  • 作者：編者:崔政敏//王婷
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111573821
  • 出版日期：2017/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：246
人民幣：RMB 43 元      售價：元
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內容大鋼
    崔政敏、王婷主編的《汽車維修企業管理（職業教育汽車類專業十三五規劃教材）》緊扣汽車維修企業管理課程標準，以汽車維修企業各個管理項目為主線，選取了汽車維修行業概況、汽車維修企業的管理及經營策略、汽車維修企業服務管理、汽車維修企業客戶關係管理、汽車維修企業生產現場管理、汽車維修企業維修質量管理及維修技術管理、汽車維修企業文化建設管理、汽車維修設備及配件管理、汽車維修企業人力資源管理、汽車維修企業財務管理十個學習單元。每個學習單元設置若干學習領域，每個學習領域均包括情境導入、學習目標、知識準備、能力訓練、評價反饋和思考與練習環節。通過十個學習單元的學習，學生能夠全面了解汽車維修企業各個環節的工作任務、所需專業知識及技能，同時培養學生的職業技能、職業素養和學習能力。
    本書可作為職業院校汽車專業的教學用書，也可作為廣大汽車維修從業人員的參考用書。
作者介紹
編者:崔政敏//王婷
目錄
前言
學習領域一  汽車維修行業概況
  學習情境一  我國汽車維修企業的現狀及發展
  學習情境二  國外汽車維修企業的現狀
  學習情境三  汽車維修企業的分類
學習領域二  汽車維修企業的管理及經營策略
  學習情境一  現代汽車維修企業管理
  學習情境二  汽車維修企業組織機構
  學習情境三  汽車維修企業經營戰略
  學習情境四  汽車維修企業識別系統
學習領域三  汽車維修企業服務管理
  學習情境一  汽車維修合同管理
  學習情境二  汽車維修服務規範和服務流程管理
學習領域四  汽車維修企業客戶關係管理
  學習情境一  客戶群的建立和管理
  學習情境二  客戶滿意度分析
  學習情境三  客戶關懷原則及實施策略
  學習情境四  客戶投訴管理
學習領域五  汽車維修企業生產現場管理
  學習情境一  7S管理概述
  學習情境二  7S管理的實施
學習領域六  汽車維修企業維修質量管理及維修技術管理
  學習情境一  汽車維修質量管理
  學習情境二  汽車維修技術管理
學習領域七  汽車維修企業文化建設管理
  學習情境一  企業文化與企業精神
  學習情境二  企業形象塑造
學習領域八  汽車維修設備及配件管理
  學習情境一  汽車維修設備管理
  學習情境二  汽車配件管理
學習領域九  汽車維修企業人力資源管理
  學習情境一  人力資源管理的基本知識
  學習情境二  員工招聘和培訓的基本內容
  學習情境三  員工績效考核
  學習情境四  員工薪酬和激勵
學習領域十  汽車維修企業財務管理
  學習情境一  汽車維修企業財務管理基礎
  學習情境二  汽車維修企業資金籌集、資產與營業收入管理
  學習情境三  汽車維修企業成本費用及利潤管理
參考文獻

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