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物流客戶服務學習指導與練習(十二五職業教育國家規劃教材配套教學用書)

  • 作者：編者:鄭彬//張琦可
  • 出版社：高等教育
  • ISBN：9787040472622
  • 出版日期：2017/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：96
人民幣：RMB 15.4 元      售價：元
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內容大鋼
    鄭彬、張琦可主編的《物流客戶服務學習指導與練習(十二五職業教育國家規劃教材配套教學用書)》是中等職業學校「十二五」職業教育國家規劃教材《物流客戶服務》(ISBN978-7-04-042955-8)的配套用書。
    本書按主教材各章順序編寫，每章由必備知識、學習目標、學習建議、學習要點、案例評析、課堂實訓、知識拓展及課後練習等部分組成。
    本書採用出版物簡訊防偽系統，用封底下方的防偽碼，按照本書最後一頁「鄭重聲明」下方的「防偽查詢說明」進行操作可查詢圖書真偽。
    本書可以作為中等職業學校物流服務與管理專業及相關專業「物流客戶服務」課程的輔助教學用書，也可以作為物流企業在職人員的崗位培訓教材和物流從業人員的參考用書。
作者介紹
編者:鄭彬//張琦可
目錄
項目一  走近物流客戶服務
  必備知識
  學習目標
  學習建議
  學習要點
  案例評析
  課堂實訓
  知識拓展
  課後練習
項目二  走進物流企業的客服部門
  必備知識
  學習目標
  學習建議
  學習要點
  案例評析
  課堂實訓
  知識拓展
  課後練習
項目三  培養物流客戶服務基本禮儀與溝通習慣
  必備知識
  學習目標
  學習建議
  學習要點
  案例評析
  課堂實訓
  知識拓展
  課後練習
項目四  收集物流客戶信息和管理檔案
  必備知識
  學習目標
  學習建議
  學習要點
  案例評析
  課堂實訓
  知識拓展
  課後練習
項目五  客戶訂單業務與投訴處理
  必備知識
  學習目標
  學習建議
  學習要點
  案例評析
  課堂實訓
  知識拓展
  課後練習
項目六  維護客戶關係與客戶關係管理系統(CRM)
  必備知識
  學習目標
  學習建議
  學習要點

  案例評析
  課堂實訓
  知識拓展
  課後練習
項目七  客戶分類與大客戶管理
  必備知識
  學習目標
  學習建議
  學習要點
  案例評析
  課堂實訓
  知識拓展
  課後練習

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